IPHONE 4S DEAL 2天电话 经验总结 *更新打电话详细流程

dd66

这2天打电话确认了大家关心的V的信号问题, 得到答复:
1. 12月时V的网络会有一次较大更新,信号强度会增强.
2. 关于$29的TX, 怕网络不够的,请打客服1800426717要求$4/m for the first year, 网络流量给到700MB/M

3. 不要打3 CARE, 效率太低,一般你磨3个人都不一定能把你的CANCELLATION WAIVE掉. 请打 3 PRIORITY CARE: 1800426717, 一般直接WAIVE你剩余的合同.

4. 如果你能知道别人的电话号码, 你可以MATCH OFFER. 但他们通常都告诉你不同的人,情况不同,所以以此为由,很难得逞.

5.一般情况下,合同超过20个月,几乎可以等同于履行完24个月的合同,可以拿到最大折扣:比如 $29+5 或 $49-10

6.如果超过14个月,可以WAIVE 后几个月合同,但拿不到最高优惠. 比较好的DEAL 就是 $29+10

7. 如果低于14个月,他们一般情况下要你付一个CANCELLATION FEE, 但会打折 从$25-$200 不等, 如果你有恒心ARGUE, 一般可以降到$25刀, 其实这个25刀只是象征性的了.然后可以给$29+15 或 $29 +10 的 OFFER.

如果你非不想付 $25刀,他们可能最后也同意, 但$29+15 一分不能少了.

大家加油哦!

PS: 这2天打1800号码的同学可能一接通对方会问你 MAY I  ASK WHERE YOU GET THIS NUMBER PLEASE? 他们昨天开了会, 要求客服人员统计一下大家怎么知道这个号码的. 你们只管回答是被3 CARE 转接的就是了.

PS2: 不到期的同学很容易和3 客服纠结于以下问题:
这也是这2天他们客服部门对付我们的对策:
就是告诉你 WAIVE CANCELLATION 和后面的 $5/M, $10/M credit 你只能得到一个,鱼与熊掌不能兼得, 一口咬定2个优惠你只能选其一(想必今天打电话的人一定有所感受), 如果你足够执着还是有机会2个优惠都得到的.

君子爱财,取之有道! 开不了源,只能节流了!祝大家好运!



更新：
90# 大 中 小 发表于 2011-10-13 14:02  只看该作者
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其实我们心里应该有个界限，大致达到你的要求就差不多了， 因为每个人情况不一样，最终给的优惠也不一样，如果一味盯着得到DISCOUNT最大的人心理就会不平衡， 其实差距不是那么大的。比如大部分人29+10, 有些人29+7，其实2年下来也就差了72.

所以要知足常乐， 我们的口号是：
不求足迹最好OFFER,
只求足迹平均OFFER!

现在这几天大家的平均OFFER是：
已完成合同的，或超过20个月的： IPHONE 4S 16G
29+5/ 29+7

超过14个月不到20个月的：
29+10

低于14个月的：
29+10 付25 CANCELLATION

大家参考以上情况，如果差不多就拿下了，过多纠结比较影响工作和心情。

关于 FREE CAP, 有人3个月， 有人1个月，有人没有。
关于DELIVERY FEE，有些免了，有些没有。

更新打电话流程给打电话害羞的人， 见附件：
（分多的给点分分， 谢谢）

[ 本帖最后由 dd66 于 2011-10-14 18:19 编辑 ]

mwjfaith

楼主太强大了！

mwjfaith

希望大家都能拿到好的deal!

[ 本帖最后由 mwjfaith 于 2011-10-12 22:13 编辑 ]

bffbffbff

传说中的reverse engineer啊

zn7726

LZ强大. 难道是内部人士?

pomer

这个要置顶啊

h25769711

这个必须得顶 让大家都看见

dd66

原帖由 zn7726 于 2011-10-12 22:13 发表
LZ强大. 难道是内部人士?

哈哈,我要是内部人士就不用打2天电话,和3 PRIORITY CARE的所有人都通过话了, 那个客服部门都认识我了

我今天一打电话,大家就笑. 我还搞清了他们的作息时间,他们和我们时差大致7个小时. 所以我们早上8点开始打时,他们凌晨1, 2 点.

泡泡

太厉害了，要表扬一下

点com

有没有Virgin升级成功案例？
我还以为V是virgin，看了半天才知道是捂大粪

dd66

我今天一打电话,大家就笑. 昨天他们的MANAGER在我的号码下留了记录, 不能再给任何OFFER. 所以我一打过去, 他们都统一口径:

说: What you have been offered by our colleage is the best offer we can give, we can't give any better offer than this.(估计他们也用这句话搪塞很多人了)

我就说: No, i don't believe it is the best offer, As you know, there is always something better, you can't say it is the best. Even you feel very good today, you can't say it is the best day(unless you are going to see the GOD tomorrow),  You should believe there will be a better day as i believe, right? I believe there is a better deal for me, that's why  i keep calling back to check.

Finally, i got what i want.

什么东西

强人啊,太牛了~~

psp3000

关键是不是最终跟了vodaphone? 如果是$19+5我也不要了，想打电话打不了，不如买个itouch.

viviancn

楼主好多case study
你是不是这两天用不同的案例跟他们聊天呀

dd66

原帖由 psp3000 于 2011-10-12 22:31 发表
关键是不是最终跟了vodaphone? 如果是$19+5我也不要了，想打电话打不了，不如买个itouch.

3哥3姐说了,信号会在12月有大幅提升,他们会升级一个什么东东.

zn7726

原帖由 dd66 于 2011-10-12 22:34 发表



3哥3姐说了,信号会在12月有大幅提升,他们会升级一个什么东东.

真的吗? 如果的确有用, 我也考虑下vodafone了.

什么东西

原帖由 dd66 于 2011-10-12 22:34 发表



3哥3姐说了,信号会在12月有大幅提升,他们会升级一个什么东东.

升级个埃菲尔铁塔来发射信号?

dd66

原帖由 viviancn 于 2011-10-12 22:32 发表
楼主好多case study
你是不是这两天用不同的案例跟他们聊天呀

是的,我简直就是辩论会呀, 你不知道,我记得以前QQ斗地主的广告是:你不是一个人在战斗~~~~~!
我觉得自己就是:你不是在战斗一个人~~~!
我是在战斗一个部门呀~~

我摆事实,讲道理, 舌战群3, 哎, 不容易呀!

dd66

原帖由 zn7726 于 2011-10-12 22:36 发表


真的吗? 如果的确有用, 我也考虑下vodafone了.

我也不知道, 要到12 月份才知道. 话又说回来了,如果12月信号没有提升, 你可以以此要求DISCOUNT 呀1

JustMochA

天啊，楼主简直是call centre的梦魇。。。

hmjsmile

哈哈~~~“我是在战斗一个部门呀~~”

太厉害了！！！！！~~~~~~~~~~~

viviancn

我吃晚饭前打了过去，$29的计划还剩下11个月的合同，死活只能給$29+15，还要收$50 cancellation fee。 还说每个人的case不一样，我的是給我最好的了，要不要再考虑一下，offer 7天有效，想要可以记下这个电话......我说你不給$29+10我不用考虑了。
我的理由是之前签的电话很便宜，$19plan都免费那种，我跟3快5年了，这破手机经常自动关机。Lz你看还有啥法子？

ausox

这是这几天的大热门话题啊

limit-2010

qqhong

Lz介意透露一下拿到什么样的offer？

hmjsmile

人才人才啊~~~~~太牛了

mxgong

要想锻炼口语和听力。

打3客服。。或者TPG 客服。跟他们聊天。。。俺以前就这么干的。以至于我对3哥3姐的口音基本免疫。。

在澳洲，要英语好。。要听懂印度本地三哥三姐的英语才是上道



[ 本帖最后由 mxgong 于 2011-10-12 22:56 编辑 ]

dd66

原帖由 viviancn 于 2011-10-12 22:47 发表
我吃晚饭前打了过去，$29的计划还剩下11个月的合同，死活只能給$29+15，还要收$50 cancellation fee。 还说每个人的case不一样，我的是給我最好的了，要不要再考虑一下，offer 7天有效，想要可以记下这个电话......我说你不給$29+1 ...

你只能换人, 再打, 不行,再打, 尽量不多说, 一通就说: 我想UPGRADE 手机,想知道有什么OFFER可以给我.
听他说,然后你再跟他说你想要1个月5刀 CREDIT. 不要死磕那个CANCELLATION, 因为你是不到14个月, 这也是3最后一次收你的银子了. 如果又说50, 你就说能不能25刀.
如果不行, 换人再打.
继续以上流程, 如果可以,一切谈妥, 最后问他一句, 说好多人都得到了前3个月CAP FREE, 能不能给我2, 或3个月CAP FREE, 他们可能说考虑一下, 然后说给你一个月FREE. 那就得了, 等于免了CANCELLATION., 拿下! 祝你成功, 你行的!

我令一个号还差12个月,比你还多一个月,昨天一天都没结果, 要25刀CANCELLATION FEE. 29+11
今天再打, 最终付 $29 CANCELLATION FEE, $29+10

dd66

原帖由 qqhong 于 2011-10-12 22:50 发表
Lz介意透露一下拿到什么样的offer？

我2个手机, 一个差12个月, 一个差10个月,
分别拿到 $29 CANCELLATION, $29+10
        NO CANCELLATION, $29 +10, FIRST MONTH CAP FREE.
都免运费.

不是最好,但差不多了.

luvyrselfish

在过去的两年里，无数次在和客服的沟通中，或被发短消息和email说信号会变好。

可现在打电话出去，对方还是会听不到。

过去是两个人电话都断，短消息发不出去；从这个角度来看，是变好了。

总结出的经验就是时不时看看信号还在不在，如果手机上那个service变成searching了，就关机再开机。不然别人总抱怨说打不通我电话，但我以外开机着，没问题。