崩溃了，收到了一万元的保险理赔单

shengxu

首先，我承认披了个马甲上来询问，这个事情实在是我自己的错误，觉得比较丢脸。但我现在也是没有主意了，所以诚心来向大家请教，大家该骂的骂，但也请给我一些建议。

事情发生在2024年7月20日，我开车和另外的车相撞了，我承认是我的责任，我在该停的路口没有彻底停下来，只是慢慢的往前开，结果垂直的撞到了旁边过来的车，虽然因为速度的原因，没有撞得太厉害，人也都没事，但毕竟是从侧面撞上了他的车，我的车头一侧撞凹进去，他的车侧门撞凹了。

我当时开的车没有上保险，这个肯定是我的问题，我是一个单亲妈妈，经济压力比较大，而且由于之前COVID期间，都不怎么用车，所以就取消了之前的保险。后来COVID结束了，我抱着侥幸心理，想着能省一点儿是一点儿的心理，就一直没有买车保险。

我们互相留下了联系方式后，我就去修我的车了，然后就等着他的保险公司联系我了。然而，自从那之后，没有任何公司联系我，没有电话，没有短信，也没有信件，我也是非常奇怪，当然，我也不会主动去询问。
然后就是最近了，前两天，我信箱里收到一封信，是一个讨债公司（ recoveriescorp）邮寄过来的，内容是 on behalf of YOUI in regards to the vehicle incident on 20/07/24，费用是将近一万澳币（$9815.25）。说实话，我看到后，全身的血都凉了，头脑一片空白。

我有如下两个疑问
1.        保险公司难道不应该和我联系，然后提供几个修车厂的报价。或者，让我去寻找修车厂的报价么？怎么能完全不联系我，就自作主张的修车，然后直接管我要钱？

2.        这一年多来，我确实接到过不少不显示号码的电话，如果是miss掉的，我肯定是没办法打回去。如果正好接到了，也都是忙音或者说您拨打的号码不存在什么的。 我不知道这些电话是不是保险公司打过来的，还是确实就是骚扰电话，所以被屏蔽了。但如果是保险公司要联系我的话，如果电话没有人接听，难道不应该发短信联系我，让我打回去么？或者给我家地址邮寄信件也可以联系到我呀。可这一年半以来，我没有收到任何信息。

现在我想向大家请教一下，接下来我要怎么做？首先，我是想去问一下这个费用的问题，难道我真的需要就这么莫名其妙的付一万澳币么？其次，确实是我的错误，我愿意付修车的费用，但是否可以分期付款？我要去问谁？问YOUI保险公司么？还是问这个讨债公司（ recoveriescorp）？这个事情，我是需要去找律师问么？还是应该去问什么部门?


另外补充说明一下，他的车型是BMW 330Ci，事故发生当天下午，我主动发短信联系他，本意是想和他谈谈，看看是否可以私下解决，或者我这边找修车厂，或者请他申报事故的时间往后推一天，可以让我有机会去亡羊补牢的购买保险。但他（白人老外，年轻人）完全没有给我回复。

7月20日发生的事故，我第二天7月21日就马上去购买了车辆保险（RACV）

我是单亲妈妈，平时part time的工作，有concession card.


麻烦大家了，我已经得到了教训，请大家轻拍。也真诚的请大家给我一些建议，我确实无法负担这些费用。谢谢大家，我在这里鞠躬了。

ericcheung17

安慰一下，看看价格能不能商量商量，慢慢还

大侠龙龙

没辙啊，上庭 哭穷，每个月还200块

yizhan2121

应该买个三险的，裸奔还是不明智

RADEON

一和二就不用纠结了。没任何意义。也不会有人理会。

现在和车主， 以及他的保险公司没任何关系。他们把债务卖给了讨债公司。

讨债公司受法律限制，除了规定时间内打电话给你，没任何办法。但可以拉黑你的信用。

你也可以打电话和讨债公司谈价格和付款方案。。

一般行业规则是讨债公司按账面价格的10%到20%买入债权。所以他们的费用是差不多2000.多出来的就是他的收入，和打电话的人的分红。

想价格低点就告诉他不分期了，马上转钱。建议从2500 谈起。

missdrafter

Grok说的：
她（这位悉尼单亲妈妈）现在面临的是一个真实的民事债务追讨（debt recovery），不是刑事问题，也不是骗局。Recoveriescorp 是合法的债务追收公司（澳洲很多保险公司如YOUi、NRMA、Allianz 等常用他们），他们代表 YOUi 保险公司追回对方车主的修理费（$9,815.25）。因为事故发生在她买保险前（2024年7月20日事故，7月21日买RACV保险），所以不覆盖，她个人要承担责任。
好消息是：澳洲法律对低收入/单亲家庭（vulnerable customers）有保护，她有很大空间谈判分期付款、减免部分金额（settlement offer，比如付一半或更少），甚至如果真的付不起，债务追收会考虑hardship。很多人遇到类似情况，最后都通过谈判大幅降低负担，甚至避免上法庭。
她现在最该做的步骤（优先级从高到低，尽快行动，越早越好）：
先别慌，别忽略信件，也别马上全付
忽略会让债务累积利息、可能上信用记录（credit default），甚至上小额法庭（NSW Local Court 或 Victorian Magistrates' Court，金额<10万澳元）。但法庭通常会看她的经济情况（单亲、part-time、concession card），判分期或减免，不会直接扣财产。
立即联系 National Debt Helpline（最推荐，第一步！）
免费、匿名、专业金融顾问（financial counsellor），专门帮低收入/单亲家庭处理债务，包括车祸债务。
电话：1800 007 007（周一到周五 9:30am-4:30pm AEDT，有中文服务可要求）。
或者在线聊天：ndh.org.au（9am-8pm）。
他们会：评估她的全部财务、帮她写信dispute债务、和Recoveriescorp谈判payment plan或hardship reduction、指导怎么申请。很多类似案例，他们帮人把近万的债谈成几百或分几年付。
验证债务 + 申请hardship/分期（自己也能做）
去 Recoveriescorp 自助门户：payments.recoveriescorp.com.au（用信件里的参考号登录）。
或打电话：1300 663 060（一般查询/付款）。
正式dispute the debt（质疑债务）：写邮件/信/门户提交，要求提供完整证明（事故报告、修理报价单、照片、YOUi授权）。澳洲法律要求他们必须暂停追收直到提供证明。
同时申请hardship assistance 或 payment plan：强调单亲妈妈、低收入、concession card、经济压力大。他们有政策要公平对待vulnerable customers，常同意分期（e.g. 每月$50-100）或settlement（打折一次性付）。
门户还能setup recurring payments、settlement offers。
联系 YOUi 确认并求情
打 YOUi 客服（13 9684 或 youi.com.au 登录/联系）。
说明：事故日期、你的细节、现在收到Recoveriescorp信。问为什么没直接联系你（有时他们会重新接手，考虑hardship减免）。
强调你是单亲、低收入，他们有时会内部调整或同意分期。
如果需要法律帮助（免费的）
Legal Aid NSW（悉尼）：1300 888 529 或 legalaid.nsw.gov.au。单亲+低收入通常免费咨询律师，帮看债务是否合理、写信谈判、代表上法庭。
Financial Rights Legal Centre：有车祸债务专页（financialrights.org.au），电话 1800 007 007 转接。
Community Legal Centres 或 Motor Vehicle Accident Problem Solver（clcnsw.org.au）。
其他实用Tips
所有沟通都记录（日期、谁、说了什么、email备份）。
别承认更多责任或签任何东西前咨询NDH。
修理费$9815对BMW 330ci不算离谱（钣金+喷漆+零件+人工），但可以问是否有多个报价（澳洲法律要求合理报价）。如果觉得高，可以dispute具体金额。
长期：以后必须买至少Third Party Property保险（很便宜，覆盖别人车损）。
心理支持：单亲妈妈压力大，1800RESPECT 或 Relationships Australia 能聊聊。
一句话最急行动：今天就打 1800 007 007（National Debt Helpline），他们一步步带你走，比自己乱试有效10倍。很多人（包括华人社区）这样处理，最后债务大幅降低或分期轻松付。
她不是孤单的，这种事在澳洲很常见，系统有兜底。需要更多细节（比如信件具体内容、哪个suburb），我再帮细化。加油！

jerrywang

光脚的还怕穿鞋的

要什么律师，直接跟讨债公司商量，只要有可能settle，他们绝对帮你

不用联系youi，现在已经是recoveriescorp的业务。你联系他们说不是不还，只是没钱，让他们给option。

要么一周还20块，还10年。要么打骨折一次付清，2k-4k。

放心，只要你还在跟他们协商，不会有任何后果，就是要有耐心。这么点钱怎么可能够他们上庭，甚至连律师信成本都不够。最大可能就是最后变烂账，连他们都懒得继续跟进。

amyo(∩_∩)o

为啥连三险都不买？

总有刁民要害朕

直接和保险公司说 你的情况。应该可以砍到5000 如果不行 那就只能上厅。 估计开庭之前会和你讨论 4000如何 你就应该给了

5years

最怕碰到楼主这样连三险都不买的。所以尽管全险很贵，也不得不买。

其实楼主已经很lucky了。也就是1万澳元。如果是一个连环撞，涉及到多辆车的赔偿，那就是天价了。

楼主应该在车祸刚发生的时候，就来发帖询问。那个时候你争取私了，还有可能少花点钱。

我自己的车买的是全险。第1次别人撞了我之后，我记录下所有的信息。也将事情告诉了保险公司。但我没时间去修，事情就放下了。后来过了两年，第2次另一辆车撞了我。因为撞的比较严重，我必须得修。于是我在第2个case修理过程中，又激活了第1个case，两次车祸的故障同时修理了。这个claim回溯期大概有6年。

在第1次车祸发生不久，我给对方发了一次短消息，对方没有回复我。我心里肯定不爽，但是因为车祸不严重，我又没时间修，当时就放下了。

其实我还有第3次被一个白人小伙子撞的经历。完全是对方的错。我现在仍然保留着所有的照片记录和对方的联系方式。我的车尾被撞了一个小坑，我仍然懒着去找保险公司。当时这个小伙子的态度非常好，也认错，也愿意给我修车，但是呢，他请求我不要走保险。因此，直到现在，我也没去修车，也没有去做保险，日后我也不打算找这个小伙子了。 我的车是全险。

所以楼主对车的保险不了解，而且有侥幸心理。以为自己可以躲过去。

建议吗，和讨债公司讨价还价，哭穷吧。商量一个分期付款肯定是可以的。然后调整心情move on。

rb

AI真是个好东西，只要肯问，什么问题都能帮你想出办法。

5years

多说两句。在车祸发生的时候，一定要了解你和对方所处的状态。谁是弱势谁是强势。楼主没有买保险。如果知道对方也没有保险的话。那么楼主作为出错方，不主动联系对方，虽然不是一件正确的事，但对自己也不会造成严重的后果。可以一直等着对方来找你。

现在看来，对方明显是一个买了全险的人。买全险的人就根本不想和没买保险的人纠缠。也不想考虑什么私了。给保险公司一说。就是租车，修车，完事。  

本来告诉保险公司车祸的详细过程就是一件很繁琐的工作。要查行车记录仪的视频，要把视频提交给保险公司。尽管租车是免费的，那也得安排时间去送车取车。这种情况下更没有精力和心情去和肇事方私下沟通。至于肇事方，最终要花多少钱，能不能花得起这个钱，是不是单亲家庭，修车过程当中会不会出现小病大修，无错方如果买了全险是不会考虑的。

fxdestiny1

发邮件回去告诉他们你是留学生，没钱，还有1年就毕业回国了，现在可以预支生活费一次性给2500，如果能解决就给。不能解决也没办法。

yl001

足迹的主旋律呢？？？
应该一致申讨裸奔的呢
这小几百的三险都不买，开上街也是对别人的不负责呢

总有刁民要害朕

yl001 发表于 2026-1-28 19:05
足迹的主旋律呢？？？
应该一致申讨裸奔的呢
这小几百的三险都不买，开上街也是对别人的不负责呢 ...

主要是这次是单亲妈妈 就算了 的确不容易。

不过我忘记问了 lz你没房产物业这类的把

Walle

这个没什么办法，claim financial hardship吧，问free 的legal aide 能不能帮忙出庭，能settle 到一个你能接受的价钱就行，或者向上面说的，分期慢慢还，每次还一点点。
还有就是真的协调起来，不要一上来就主动承认过失。你如果有保险的话，好好读读条款就会看到里面都有提示，任何事故不要主动承担责任，这个是保险公司的事情。没有保险的话，也是法庭或律师最后商量下结论的。

yl001

总有刁民要害朕 发表于 2026-1-28 20:10
主要是这次是单亲妈妈 就算了 的确不容易。

不过我忘记问了 lz你没房产物业这类的把 ...

在我这过不了 谁弱谁有理？ 况且在澳洲 单亲妈妈不算啥了 补贴杠杠的

BlueMountainAu

这事儿n年前我也遇到过，将近3万元的帐单最后4千一了百了
你是单亲妈妈，有低保卡，弱势人群，不用怕，谁都不敢把你怎么样
把你的财务状况告你催债公司，就说根本买不起车险，现在一无所有，吃饭都吃不饱，没钱赔，让他们随便

leon3758

自己没保险而且理亏，应该发生事故马上协商主动赔付，甚至亏一些也可以。 我最反感对方要求修车必须送到她指定修车店，或者什么几个报价来比较。 已经是过错方还提出各种要求。 只能买教训了

我几年前被追尾，对方华女马上道歉并说只有三险。最后赔我1000现金签了不再追究责任协议。当天就解决问题

liyi29

希望你早日解决问题

Fairlane

几天前还有鼓吹不用买保险的

cruzsun

哎，人没事就好了。。。

leoyin2014

你根本就不用慌！看到一万就把你吓成这样，一看就心理素质差！
如果我是你
我先写一封信A：请问你有什么证明你代表YOUI, 有授权书吗？对不起，我不能随便给人打钱，因为现在骗子太多了。
如果他回复了，你写一封信B: 请问你修理费一万的依据何在？有详细修理描述和收费清单吗？
如果他回复了，你写一封信C: 我认为你这种收费是远远超过行业标准的，有敲诈勒索之嫌，请问有第二个独立修理工出证明，你这种收费完全是合规的吗？
如果他回复了，你写一封信D: 事故发生在2024年，你们一直到2026年才联系我，期间我并没有收到你们催收的任何邮件和电话，我有理由认为你们这个消费，是非法的，不透明的，不合理的，是为了征收延迟费才拖到现在，没有给我合理的反应时间，所以我不能马上付
如果他回复了，你写一封信E: 如果你们当时联系我我还有积蓄，现在失业无积蓄，付1万不可能，我只能分期，如果不同意，可以上庭
如果他回复了，你写一封信F: 如果给我降到一个合理的价位，比如说3000，我可以找朋友借，马上还给你们，否则只能上庭申请hardship,你们可以每周收到5元

当你写到F，几个月已经过去了，他们就知道了你很难缠，不是软柿子，会同意你的方案

vini

到你的council 问问应该有community 的免费律师咨询或是做咨询服务的，先问一下怎么办，如果可以让他们出面和讨债公司打交道，关键是先不要把你加到信用黑名单里。

Natio

为啥我听着有点像对方或者对方的保险公司抓住了楼主痛脚下死手的感觉？ 楼主固然有疏忽的地方，但是觉得对方也不是善类。

希望楼主平安过关，少赔一点是一点。

z18xer

RADEON 发表于 2026-1-28 18:49
一和二就不用纠结了。没任何意义。也不会有人理会。

现在和车主， 以及他的保险公司没任何关系。他们把债 ...

那 修车的钱呢？ 讨债公司话2000买个债务,修车本身也有成本吧？

RADEON

z18xer 发表于 2026-1-28 22:12
那 修车的钱呢？ 讨债公司话2000买个债务,修车本身也有成本吧？

保险公司修车了。他觉得讨不到钱，就卖给讨债公司了。  现在就是讨债公司的事了。

RADEON

z18xer 发表于 2026-1-28 22:12
那 修车的钱呢？ 讨债公司话2000买个债务,修车本身也有成本吧？

修车费实际也不高。保险公司遇到对方过错的情况也是漫天要价，一千修的好的，转手给你一万的账单。有些人弄不清也就付了。

DUCATI

RADEON 发表于 2026-1-28 22:10
修车费实际也不高。保险公司遇到对方过错的情况也是漫天要价，一千修的好的，转手给你一万的账单。有些人 ...

保险公司又不提供修车费用，修车场出quote保险公司批准而已，保险公司也不敢乱来的。修1000的车保险公司收对方1万，不怕别人要修理详单？又不是中国，不能随意讹诈别人的，没有保险公司敢这样收10倍的实际修车费用的

shaunyan

现在全险sui便便就是三千.要是保险省了两年以上，谁赚谁陪还说不定呢。我现在的保险两千9.excess 1000, 这还是我的车agree的估计比市场估少5000的情况下每年交两千九。agree和市场价一样就四千。如果我的车子被撞报废了。那他低于市场价5千收了我的车在加上我的保费，三千再加上excess1000。我就损失了九千。我买保险就是怕要陪特别贵的车子和物品。