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今天在MSN上和一个朋友诉苦，说自己在工作中受了点小委屈，但是面对对方大老板的“指责”，不卑不亢，为自己“平反冤屈”。 小引子>> 做这份新工作已经快两个多月了，主要负责跟踪单据，制作合同和价格报表等。每天和澳洲出口商有很多邮件、电话的联系，以及和国内进口商之间的沟通。 在国内大公司的三年多工作里，我学会了如何以一种很PROFESSIONAL的态度来处理工作中的问题（呵呵，陡然将高度提高到了professionalism的层面了  ），其中一点就是一定要学会工作中的一些任务和问题要学会通过EMAIL来分配及沟通，这样一旦问题没有解决，无法MEET DEADLINES，可以摆清事实，让领导明白问题出在哪个环节（不是为了有意推脱责任的说 ）。今天这个小“委屈”让我又一次体会了 PUT SOMETHING IN WRITING的重要性。 正题>> 早上去上班后，忙里忙外，马不停蹄。终于做下来喘口气时候，收到出口商公司常和我联系的L小姐的EMAIL，里面主要是告诉我一些 Outstanding L/Cs (这里顺带提一句，L/C是Letter of Credit 的简称，中文叫“信用证”，是国际贸易常用术语)。因为我最近一直在和国内进口商确定开信用证的问题，所以马上给她回复邮件将她罗列的L/C一一告知哪天可以收到，其中谈到XYZ这个合同我前几天已经EMAIL告诉过她信用证号码了。 过了一会儿，L小姐给我回信说，还没有收到XYZ合同的信用证，问我可不可以提供一个COPY件。 还没等我给她回信呢，马上又收到了他们公司大老板的回信（L小姐在给我EMAIL的同时，CC给了她们大老板）。老板信里语气明显有点生气，说“Maribel, 你仅仅告诉我们一个L/C NO是没有用处的。如果你不能给我们提供L/C COPY，那起码也要告诉我们一下开证行和（澳洲）通知行是哪个，我们好问下银行 BLAH BLAH”，看完EMAIL，我的火气就上来了。--What?! Why didn't you check with your employee about it before blaming me for not having notified you of the bank details"?! -- 我心里一阵叨叨。 于是我快马加鞭（本人打字速度实在很快，英文已经达到75 WPM AVERAGELY  ）给他回信说 --"Dear ***, I did write the L/C No. along with issuing bank and advising bank details in my Email to Miss L at May **, but anyhow, I will ask for a copy of it. Regards"-- 当我按下“SEND”将信发出去后，我和我的老板说，“完了，这下把大老板得罪了。。。”没过5分钟，大老板回信说－"Sorry, Maribel, my apologies and thanks for your assistance".-- 在我发出自己义愤填膺的EMAIL后，我马上抓起电话和中国公司联系，让他们赶快把L/C COPY发过来。大老板收到COPY后马上又回信对我表示感谢。 虽然这只是件微不足道的小事，but it made my day. Why? 因为我很高兴自己在知道自己没有做错任何事情时，有勇气为自己辩护。用EMAIL，EMAIL发出时间来摆清事实。管你对方是Manager还是CEO，在事实根据面前一样要低头  。在和澳洲其他家出口公司人的沟通下，我也发现他们非常注重EMAIL（尤其是SENT TIME）。而且澳洲人非常讲求具体的时间。不像我们一说起完成某事，喜欢说“这两天，过几天”，这些澳洲人每次都会给我明确的时间，所以我现在给他们的回信中，电话中也都很注意这点（time of a day is more preferable though）。 而且，每收到出口商的一份EMAIL,我都尽量用最快的速度回复，无论回答是否让他们失望，但简短一两句话，让他们知道你在工作着，你没有IGNORE人家的询问。 我相信，在工作中逐渐培养自己的各种好习惯，会帮助我们 WORK WITH MORE EFFIENCY AND PROFESSIONALISM。  [ Last edited by maribel on 2005-5-26 at 10:19 PM ] |
