|
去年年底准备换车，老婆单位有novated lease， 所以准备看一款全电车。 最早看了Kia EV5这些，就觉得比较中庸，也没有下订，特斯拉老婆喜欢，但是我不是特别感冒， 所以也没有下订。 后来有一次逛Chadstone，路过Polestar展厅，就随便进去逛了一下。销售说咱们有个活动，极星3做novated lease可以打骨折。然后就试驾了，觉得挺好，加上我也很喜欢这款车，就下订了。 订的时候因为决定不好颜色，所以销售就怂恿我们订了两个颜色，付了两笔首付款。后来因为种种原因，我们选了另外一个车型（升级到performance版本），所以当时下订的两个颜色都取消了。结果销售和极星系统都没有通知我们需要再交一次预订款，直接默默的把我们已经交了的两个订单的预付款给退了。我们也完全不知道就一直等。等了一个多月，突然通知我们说你们订的车已经被卖掉了，因为你们没有交预付款。 我们很郁闷，但是也不能做什么，就再下订了一台，结果又过了几周，通知我们说你们订的车不在我们系统里面，属于系统错误，所以还是没有你们的车。那时候他们的库存车已经卖的差不多了，所以不知道从哪里找了一台车给我们，我估计这就是一切故事的开始。 因为提车的延误，我们开始跟极星要一点补偿，他们只同意给我们一个水壶，注意，是一个，当我们要求说能不能给两个，因为我们有两个孩子，他们说不行，我们这个水壶很贵重，只能给一个。 好吧，先剧透一下，这个水壶没用到半年就开始漏水，我们已经扔掉了。 终于，去年年底我们拿到了车，开始我还是很喜欢的，颜色虽然不是我最早想要的，但是也不错，我就接受了。 圣诞节期间我们开车去了一趟菲利普岛，回程的时候突然跳出警告信息 ‘电子故障，单踏板模式不能使用’。开回家以后给极星打电话，他们让送到Volvo去检查一下。 检查到圣诞节之后，通知我们说有个小零件需要更换，因为要等零件从欧洲寄过来，所以会比较晚。 我们等了一个多月，终于再次拿到了车。 但是车不时的还会有一些小毛病，比如安全带会突然收紧，导航找不到信号等等。于是极星建议我们再次送车去Volvo检修。 结果我们订好了周二送车去，前一周周五早上，老婆送孩子去上学，就没办法发动汽车。从车上下来以后，车门突然直接就锁死了，把孩子们的包和老婆的午饭都锁在了车里。想象一下要是老婆和孩子们都还在车上怎么办。 折腾了一整天，等拖车来拖，老婆没去上班，孩子们也没能去上学。 期间保证给我们订的出租车根本没有出现，代步车也一直等到第二周才送到。 我们当时已经很失望了，于是要求极星给我们换一台车，但是极星一直拒绝，说车可以修好。 我们找了customer affair，当然没有什么用，他们说会跟进，但是明确表示他们不能强迫极星做什么。 无奈之下，我们申请了Vcant，但是大概需要等1年才能排上法庭。 之后，极星再次把车送回来，说已经修好了，期间，极星的客服发送邮件给我们的时候不小心把他们和Vovlo之间的对话也抄送给了我们，里面显示Vovlo根本不知道车哪里有问题，也就是说他们根本就修不好。 结果，两周以后，车再次不能启动，并且这次把充电线也锁在了车上拔不下来，只好再找拖车来，拖车司机都笑了，问我老婆，你怎么不买比亚迪啊？ 然后就是漫长的跟极星之间的battle，还好有AI帮我们分析极星的回复。 极星的策略就是拖，不理不问，从来没有主动联系过我们想解决问题，每次都是我们去追问。开始的时候一直说我们不会赔偿，因为车可以修好。最后终于改口说我们可以把车买回来，但是我们不会付任何赔偿，包括Vcant费用也不会赔偿。 我们期间其实也做过一些努力， 包括找媒体曝光等等，但是效果都不大。Vcant又需要等很长时间，同时我们也需要车，所以最后只好默默接受了他们的条款。 最后极星只是买回了车，付清了novated lease的费用，没有多付任何的赔偿，包括我们已经做过的tint, 保险，等等。耽误工作和上学的就更是提都没有提。这台车停在Volvo的时间比停在我们家车库的时间还要多得多。 之后陪老婆开心的下订了特斯拉YL，已经提车享受了了一个月了，老婆和孩子们都很喜欢。 总结：别TM想自己喜欢的，听老婆的就行了，老婆开心，全家开心！金科铁律 |
