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澳洲金融时报：AI如何将普华永道40人咨询团队缩减至仅6人 将一个分散的传统软件系统升级到云端，曾经需要普华永道澳洲一支40人顾问团队耗时18个月完成。然而，今年的一个案例中，该公司利用人工智能工具，仅用6名专业人员，在90天内完成了升级。 团队使用了18个AI代理，能够在最少人工监督下执行任务的程序，来收集业务需求，生成包括代码和文档在内的“成果物”，并进行测试。 普华永道澳洲合伙人阿齐姆（Jahanzeb Azim）表示：“在项目初期，我们实际上做了一个实验，”他将纯人工流程与混合流程（即“代理+人工”）进行比较。“我们很快发现，与人沟通的数量大约减少了50%，输出速度提升了80%。” 当团队评估AI代理生成的代码和文档质量时，结果更加令人印象深刻。 他说：“最令人惊讶的是输出的质量和覆盖范围提高了约20%，这意味着AI混合流程在更短时间内获取了比人工流程更多的信息。” 这正是技术咨询行业的未来：AI工具使得更小的团队可以在更短时间内完成更多工作。采用AI的咨询公司正在打破传统的“按时间计费”模式。问题在于：未来将以什么取而代之？ 与此同时，一场围绕AI主导权的“三方生存之战”正在冲击咨询行业。传统咨询公司之间一直存在竞争，但如今客户也在利用AI试图绕过中间商，同时新兴竞争者正压低原本利润丰厚的业务价格。 企业正在传递两种相互矛盾的信息：一方面它们是利用AI以更少人力完成更多工作的专家，另一方面又希望维持高收费。在竞争压力下，费用和合伙人数量很可能只会朝一个方向发展，下降。 客户正反对为所谓的“增值服务”支付同样甚至更高的费用，而这些工作如今可以通过AI更快完成。一位匿名首席执行官（曾为咨询顾问）表示，一些软件工程任务已成为“商品化”服务，应按此定价。 这位CEO表示：“他们说附加价值在于时间。”但如今已不再如此。真正有价值的是创造力、批判性思维、判断力和对业务的理解。“这个项目的关键在于谁能以最低成本提供服务。” 如果这一观点在客户中占主导，大型咨询公司可能需要继续裁减合伙人和员工，直至达到新的平衡点。 四大会计师事务所，德勤（Deloitte）、安永（EY）、毕马威（KPMG）和普华永道（PwC），自2023年高峰以来，已裁减约15%的合伙人（约500人）和约20%的员工（约9100人）。虽然最初裁员源于普华永道税务泄密丑闻带来的行业冲击，但如今越来越多是由于需求下降以及AI普及带来的价格压力。 阿齐姆将该项目部分成果称为“令人震撼”。例如，一个编码代理仅用四小时就重写了4000行“非常复杂且高度集成的代码”，而过去需要数月时间才能完成。 他说：“这四小时包括‘先写代码、检查，再优化后重写以供人工审核’，这就是90%效率提升的来源。但最后一步仍需人工确认是否可以投入生产。” 该项目不仅是整合客户技术体系，还包括数据清理。 他说：“这个项目不仅是为了解决当前获取高质量信息的问题，更是为未来发展打基础。因此必须尽快完成。如何在三个月内高效完成并保证高质量？答案就是以AI代理为核心的方法。” 阿齐姆拒绝透露客户名称以及用于驱动代理的大模型类型，也未说明最终收费金额。 但他介绍了AI代理的使用方式，并强调团队设置了多重保障机制，确保AI输出得到充分验证，并交付可供客户维护的新系统。这18个AI代理由普华永道顾问开发。 他说：“每个代理负责交付过程中的一个特定阶段。例如，发现代理负责收集业务需求、映射数据来源和报告逻辑，这些工作过去通常需要数周甚至数月。” 设计代理则“将这些需求转化为技术解决方案”。 他说：“数据工程代理负责编写代码，构建数据管道、转换和数据模型；测试代理则生成并执行各层级测试用例。” 公司的说法是，这些代理在逻辑中融入了普华永道“数十年的交付经验”。此外，阿齐姆表示，让18个代理“协同工作、彼此协调并与人工监督保持一致本身就是一项复杂任务”。 他说：“这种投入和能力体现了我们的专业性，而客户获得的是过去无法实现的速度和规模的成果。” 如此高的自动化和速度也引发了关于如何验证AI输出的疑问，以及AI自我验证可能形成“回音室效应”的风险。普华永道认为，AI代理可以在人工审核前“规模化自我验证原始输出”。 这也引发了责任归属问题：如果AI代理在云迁移过程中出现未被及时发现的错误，谁应承担责任？ 阿齐姆表示：“发现代理的作用是识别现有系统，包括旧逻辑和定制功能，然后生成需要人工确认的成果物。” 当代理不确定时，会“主动请求人工介入，说‘我大约有70%的把握，但需要监督’。” 他说：“这是主动寻求帮助，而不是等待人工介入。代理会生成成果物，随后需要人工签字确认和监督。这是代理收集信息并整合为人类可读内容，再由人工把关的结合。” 其核心理念是，让“人工审查者将时间集中在最重要的判断上，而不是逐行检查大量代码”。 然而，这一切依赖于一个具有风险的前提：AI能够准确判断自身不确定性，尤其是在超出训练数据范围的复杂场景中。 这种交付速度，项目周期缩短15个月、顾问人数减少85%，打破了传统按工时计费模式。 这也迫使公司将收费模式转向“价值交换”，而非按小时计费。 挑战在于说服客户为一个仅需三个月、且不再需要40人团队的项目支付溢价。  来源： https://www.afr.com/companies/pr ... six-20260408-p5zm8c Edmund TadrosProfessional services editor Apr 17, 2026 – 5.00am |
