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在过去两天里，两家大型公司相继宣布了总计达数千人的裁员计划，以追求AI驱动的效率，而一位专家表示这仅仅是个开始。 WiseTech Global昨天披露作为其持续效率驱动计划的一部分，预计在2026-2027年将有约2000名员工失去工作。 就在前一天，有消息称联邦银行也将裁减300个岗位。 但TP Australia客户体验战略副总裁Richard Valente表示这些决定不仅仅是为了削减成本，而是从根本上重新设计“员工”的定义。他一直致力于协助大型企业进行AI客户体验转型和职场战略规划。 “这不是周期性的裁员。这是劳动力的结构性重组，”Richard Valente说道。 “大型事务处理团队的时代正在终结。银行正转向规模更小、高度专业化的劳动力群体，他们负责管理AI系统、解读复杂数据，并在出现问题时介入。” Richard Valente表示近期的公告反映了一个更广泛的全球趋势：各大组织竞相将AI嵌入客户运营，同时重新定义人类的角色。 他指出，对于那些留在岗位的员工来说，门槛将会提高。 但这种正被企业以日益加快的速度采纳的战略也可能会产生反作用。 Richard Valente警告称企业面临的最大风险是过度关注自动化而忽视了维持客户体验标准。 “如果组织单纯将AI视为一种生产力工具，他们将面临信任流失的风险，”他说。 “客户仍然需要共情、安抚和人类的判断，尤其是在涉及金钱、欺诈或财务困境时。” Richard Valente认为成功的公司将是那些在自动化与劳动力能力投资之间取得平衡的公司。 https://www.9news.com.au/nationa ... 1-a58c-b598db326220 |
