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去年七月底我入手了一辆全新X5 30D，到手两天跑了不到50公里就瘫在车库无法启动， dealer拖回去之后跟宝马总部的工程师一起查了一周，判断是electric machine electronics (EME)故障 ，由于EME集成在变速箱（transmission）内部，所以要换整个变速箱，当时澳洲没有配件，要等6-8周。所幸dealer跟宝马总部协商之后，免费换了一辆新车，还送了个comfort package。 今年七月底我把刚好跑了1万公里的车送去做首保，dealer在做软件升级的过程中，同样的问题再次发生，他们跟宝马总部的工程师研究了两周时间，最后决定还是要换变速箱。这次配件有现货，很快就换好了。 鉴于一年内连续两次发生必须更换变速箱的严重故障，而且故障原因不明，我向dealer和宝马总部提出再换一辆新车或者把保修延长到10年。宝马总部拒绝了我的要求，坚持只要修好就完事了。dealer给我做了个trade-in方案，让我出两万刀换一辆新车，我只愿意出一万刀，因为25款X5和24款相比，除了涨了一点价，没有任何区别，几年之后的resell value不会有明显差别，更重要的是，没法保证同样的问题不会再次发生。 目前我还在继续跟dealer协商，但如果宝马总部拒绝承担换车或延保的成本，dealer也很难做什么，毕竟质量问题跟dealer没有关系。 如果协商结果不理想，我下一步会先向Consumer Affairs Victoria投诉（可能用处不大），必要时上VCAT。 大家如果有类似的经历或经验，欢迎分享。 ---------------------------------- 刚刚得到消息，宝马同意给变速箱提供额外5年延保（总共十年），我个人对这个结果还算满意。 |
