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话说今天开会，有个客户问了很多问题。有一个问题，我不是很确定，哪知道他揪住不放。 我就说，我不是很确定。不过我会找出答案的。可是，他确不依不饶。我们公司有个经理，和我平时不错，就偷偷的叫来了一位专家。 这个客户又让让我回答，我说，这是专家，我们还是听专家的。他说，你先说，让专家来听。 我当时也有些火气，就反问，为什么？专家也在这里，如果我说错了，纠正我就行了，何必这么fussy。 客户的脸涨的通红，就说，我到这里来，是帮助你们解决问题的。。。。。。，我有什么错，为什么说我fussy。 专家证明我说的确实不对。我当时就说，是我错了，非常坦然。他见我如此爽快，反而有些意外。。。。。。 事后想想，客户毕竟是客户，还是应该多宽容。我觉得人们常常发怒得原因是感到自己受到了伤害。只要懂得怎样保护自己，尊重他人，任何问题都能够迎刃而解的。 不要和客户吵架。 |
