在EUROCAR租车的遭遇

秦歌

本租车旅行是件快乐的事，但结果却是生气。不多说了，只一句话，租车前确实要仔仔细细检查，看到任何的刮痕必须让对方写清楚，尤其是对钛金轮毂和前后挡风玻璃，可能不在租车费用的保险里面。反正其他家不知道，反正这家Eurocar是这样，TNND。

话说，因为争执，他们的工作人员竟然说让我leave the building, 继而报警让警察来。

警察小哥来了后，给我解释说这是PRIVATE PROPERTY, 有可以让我离开的权利，我说这是营业场所，他们岂能选择顾客来服务？？ 警察小哥说他们负责Criminal, 不负责civil law, 有关服务不服务的事可以向有关部门compliane, 他不关。

当时因有其他事情，不愿多纠缠生气，索性恨恨离去。

现在分享遭遇之余，后悔该给警察理直气壮地说，既然你负责criminal, 这里也没有任何criminal issue, 我在这等朋友过来租车，如果你强制让我离开，你就违反civial law 或 any law of protecting consumers， 大大方方要他的警号让他规矩一些。

各位，是不是任何营业真的就可以随意对某一个客户拒绝服务，谈什么private property? 这放在中国国内也不行呀。我上面想对警察说的话是否make sense?

故事发生在VIC。

分享加请教了。

谢谢。

louiz

避开车的问题不说。当然可以不做你的生意啊。总不能强买强卖吧?人家的确有权让你离开的啊。警察没有错啊。如果你再跟警察闹的话。就显得自己无理了。

桃桃妈

确实有权不服务你让你离开的，但是商家这种态度确实很过分

stumbby

桃桃妈 发表于 2014-10-25 12:43
确实有权不服务你让你离开的，但是商家这种态度确实很过分

在服务业干过的飘过不觉得过分， 见过太多乱来的顾客不过老板都指导息事宁人。 楼主这样被请出去的肯定是闹得挺大才会有这结果， 只能说国内有钱是大爷的那套在这里是行不通的。

auajian

具体把事情说来听听嘛

louiz

我也是好奇到底发生了什么？要知道具体情况才能评价啊

Cattailpudding

如果你是买全保的话， 无论有没划痕他们不会再charge 你钱

秦歌

事情过程非常简单：

事情最初发生上周，还车时被告知轮毂有scrach, 我说不可能啊，如果轮毂有sratch轮胎上肯定有擦伤或痕迹呀，而轮胎好好的，她马上说，可能是你洗过了。我擦，我当场要求她道歉，如果你不确定否则不能这样推断。她当场赔不是。最后要求我把我的的理由写下来来证明不是我的过错造成此刮痕，说custome relations 会处理此事，她们只租车，不处理。KAO。

接下来收到了customer relation 来信，说根据他们的记录，在我租车前没有任何问题，由此推论是我的过错，而要求付500刀。

由此才引来上面的故事，我再次来到租车点，要求见他们的manager,答周一才能上班。我问有无其他人负责，她说她可以，我说你可以对你说的话负责吧，她就说我yelling,继而打电话叫警察，就真心这么简单。大家评评吧。

另外所谓的记录里没有就是我们的过错，绝对店大欺客，但又怪自己不仔细检查，因为什么呢，因为当初明明看到后轮的sracth,便过于大意没有要求对方当场记录，这完全怪自己。 但另一方面呢，实际上当初前轮胎轮毂另有一处scratch，他们检查的人没有看到，但没有归咎于我头上，不知下一个谁倒霉。

Cattailpudding

我之前租车都仔细查划痕， 租车公司小哥给我来了这么一句说你买了全保就不用管了

秦歌

Cattailpudding 发表于 2014-10-25 13:45
我之前租车都仔细查划痕， 租车公司小哥给我来了这么一句说你买了全保就不用管了 ...

回来我在HERZ租车，确实是有这种全保全了，而不用检查的。所谓保全恐怕也有上限限制，还是谨慎不要中招。

秦歌

louiz 发表于 2014-10-25 12:40
避开车的问题不说。当然可以不做你的生意啊。总不能强买强卖吧?人家的确有权让你离开的啊。警察没有错啊。 ...

啊？真的可以不做生意的吗？有依据吗？学习一下。

Pyromania

不太懂

gqj

租车经验不足所至。取车前细查看，手机排照留证。现解办法：查前数次租车记录，【同一台车】。前题是你要认错。

hnsc789

我在hertz前几天租车，取车的时候alloy 的轮毂也有擦伤，他们说没事，停车总会碰到kerb的，然后发现发front bumper 下面有几个痕迹，他们都一一在纸上标了出来，轮毂的擦伤没有标。他们说任何低于10cm的scratch都不用担心，不会有charge，我觉得是他们说错了，应该是10mm，否则也太宽松了，等还车的时候再问问。

anyway，还买了excess reduction, 完全不用担心任何事，就是贵啊。

iamwhoami

秦歌 发表于 2014-10-25 13:53
啊？真的可以不做生意的吗？有依据吗？学习一下。

真的，店家可以拒绝对某个客户提供服务，这个是合法的，你纠缠就不合法了

顾客是上帝这句话听听就行了，别当真，也别把国内的斗争经验搬这里来，会吃亏的

把事情解决了就得了，以后不去他家...

gshornsby

抛开楼主和租车行关于scrach的不谈，如果租车行的人认为客人影响商业，要客人出去的话，法律上是没问题的。这个我专门请教过律师。因为我也开店，有时候年轻人捣乱，我就直接Ban他们，以后不让进。

encoding

hnsc789 发表于 2014-10-25 20:39
我在hertz前几天租车，取车的时候alloy 的轮毂也有擦伤，他们说没事，停车总会碰到kerb的，然后发现发front ...

同喜欢Hertz，大家风范

louiz

楼主换Hertz吧。很好说话。

zidane520s

hertz 是随便选了下 2天 golf  要260

coolbbb

我以前去eurocar租车的时候也感觉他们服务态度很差

fence

serrina0320

smurphy

搞到人家要报警，楼主的态度肯定也有问题，而且你也没有在提车的时候确认刮痕原来就有的。

云梦夫人

lz你的保险买的是全险吗？Europcar的保险有几种类型的。如果你选择的是Gozen是不用赔付的。

http://www.europcar.com.au/services/liability-buy-down/gozen

按lz的情况应该是没有买peace of mind的保险。然后自己行前检查时又没有提出有划痕。这样的话楼主确实没有办法证明划痕不是你弄的。就像租房子的时候会让你填condition report任何你没写在这个报告里面的damage最后都会算成是你造成的。个人建议楼主还是交钱下次记得买最高等级的保险。

ducaroga

租過很多次車，還沒發生過這樣的問題。

首先豬車一定要保險，在來自己每次拿車前，都會把車身四週，還有比較明顯的擦痕都拍照起來當證據，
只要文件標示的車損部分跟實際不同，馬上就回櫃台反應，就可以把這類紛爭的可能降低。

ccc123

秦歌 发表于 2014-10-25 13:48
回来我在HERZ租车，确实是有这种全保全了，而不用检查的。所谓保全恐怕也有上限限制，还是谨慎不要中招。 ...

对 你这种情况 hetyz一般不管 他们很松
小sctatch他们也不管 感谢分享 eurocar以后不会去了

ccc123

zidane520s 发表于 2014-10-25 23:12
hertz 是随便选了下 2天 golf  要260

hertz主打日本车
我租过七天凯美瑞 才250快

indeepshit

ccc123 发表于 2014-10-26 14:27
hertz主打日本车
我租过七天凯美瑞 才250快

这么便宜？excess多少？

ccc123

indeepshit 发表于 2014-10-26 14:31
这么便宜？excess多少？

没在租车那买额外保险  太贵
额外保险买的是其他公司的travel insurance来5000的cover excess 七天才50左右

413x

秦歌 发表于 2014-10-25 12:41
事情过程非常简单：

事情最初发生上周，还车时被告知轮毂有scrach, 我说不可能啊，如果轮毂有sratch轮胎上 ...

从你的描述来看是你的错占多数。有问题应该靠沟通解决，尤其是书面的沟通。不应该企图通过吵嘴来解决。他们赶你出门是完全合法合理的。

另外trespassing是属于criminal范畴的。警察要管的。