澳洲的服务水平..唉.. 真不敢恭维啊.....(二)st george银行,digiplus,optus

zcflying

1.st george
后转投st george银行,小银行,排队人少,服务及其热情,这里有点鸡蛋里面挑骨头,再加上他们有一种debit卡,可以当visa信用卡用,只是不能透支,比较适合我,就去办了个联名帐户,被告知,每个月如果卡内低于$1000 要收$6 服务费,不过如果拿了学生证来就不用交了.

二个月后学校开学拿到了学生证,兴冲冲的拿去银行,业务员熟练的噼里啪啦在电脑伤一敲,没五秒钟就好了,我还不死心,加问,that's it ? 答 that's it !

连续几个月收到银行帐单,忽然发现每个月还是被charge $6 ,不过当时懒得为这点钱专门跑趟city(想想居然上学期间有好几个月没去过city),只是最近突然这个帐号的网上银行用原来的密码登录不了,就打了电话过去问,业务代表一样的热情,耐心,核对了一遍所有的个人信息,说系统一切正常,密码最近也没有更改过,让我再试试,我试了几遍还是不行,他就说那要不reset 密码吧,我想反正活马当死马医,就根据语音提示在电话里设密码,输了两遍被告知密码不一致,重来,不一致,再重来,不一致,试了不下十次,还是不行,过了一伙,他似乎灵光一闪,让我试试满一点输,我依言把每个数字按下去足有两妙才放开,这次终于搞定了,我听他嘘了一口气,我加问一句, 如果是这个问题应该以前碰到过吧? 他支吾半天说没有, 咳,一个新手, 接下来反复多次试了新设的密码还是无法登录,我看看表,哈,已经快一个小时了, 我也有点烦了,就关心地跟他说,是不是今天不适合用网上银行, 可能明天就自动好了? 他一听,赶紧接碴,对对,有可能,如果明天你试了还不行再打电话过来...

当然第二天奇迹没有出现, 不得不去了趟city了,在他们地终端那里试还是不行,后来业务员回去不知怎么设了一下好了,我又加问一句, 是什么地方出问题了, 他双肩一耸, 笑着对我说, 关键是问题解决了对不对? 一想也是, 再一想,不对, 指不定哪天再来这么一下,如果我在国内就糟了.

正好想起多charge $6的问题, 正好一并问一问, 这次轮到了一个小姑娘, 帮我查了一下,说看到我的学生信息了,但是帐号还是没有改成学生帐号, 后再仔细一查发现由于我开的是联名帐号, 我太太还必须是学生才行 ,晕, 怪不得当时那个人速度那么快,感情根本做了个无用功哪, 根本不管我出示学生卡的目的.

2.digiplus
刚来那阵申请了一个digiplus的包无限拨号上网的home package,后来准备装宽带,就打了个电话过去说要装宽带,不需要拨号了,把原先的那个package($49)改成只含月租费不含拨号上网的那个package,说没问题

后来的帐单发现package的确改了,可是后面多了一个拨号上网费,加起来比原来的package费用还要高,赶紧又打个电话过去问,一查,说你没让取消拨号上网啊,晕...

3.optus
上个月oputs pre-paid的credit 快到期了,就打电话过去改了一个6个月有效期的free call plan ,然后充了$30 ,过了两周一查余额,发现有效期只有两个月,赶紧打过去问,那边一查已经改成free call 的plan,但有效期只有2个月, 说可以帮你改成6个月,但是改完后必须再充$30 ,我说那个plan不是6个月有效的吗, 答是, 至于为什么显示只有2个月她也不知道,如果你要改成6个月,必须再充$30,彻底晕死...


***友情提醒, 千万不要高估澳洲人的水平, 每做完一件事情要反复验证

[ 本帖最后由 zcflying 于 2006-7-13 20:29 编辑 ]

maribel

你说的OPTUS PREPAID那个6个月有效期的free call plan 具体是哪个啊？我怎么记得只有2个月内免费300 分钟通话和每晚8点后20分钟FREE这两种啊？

澳洲客服我目前遇到的都不错。虽然也有粗心把账单算错的事情，不过发生几率不是很大，而且态度都很好。尤其搬家改用OPTUS接通电话，对方GG还应我要求把电话打来（否则我用手机和他讲贵死了）帮我解决电话打不出去的问题。

ilovefamily

我身有同感啊,,我用digiplus电话,,能拨号上网,,可是电话开通一个月了还没收到上网光盘,,打电话去问,,结果号码是我的,,可是户主是另外一个人,,要不是为了上网光盘啊,,我才不更正,,让他们把电话帐单寄到那个人那里......更正后,,又一个月才收到上网光盘,,拨号速度那个慢啊,,有时一天拨7次,,才勉强上到50.6k..天天急死..

zcflying

有啊,那个free call的就是啊,那个计划有300分钟免费电话是必须要在2个月里用完,但是自己充的30元有效期为6个月,我很少打电话所以希望有效期长些的