我爱我家征文活动 我的第二故乡

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管理规范   做人规矩 （二）

环卫工人太少了
这里每家都有两个墨绿色的垃圾桶，稍大些的盖子是黄色的，它是专门盛装回收垃圾的：金属、硬质塑料、废纸、电池、环保包装盒等等；另一个盛装普通生活垃圾。每逢周三的清晨，家家的两个垃圾桶就自觉地摆放在马路边，一辆大型清洁车开过来，垃圾桶被清洁车伸出的托盘兜起，倒扣在一个巨大的铁罐内，铁罐的天窗自动关闭，然后从上甩下空桶，平稳地落在地面，全部操作都由司机一人进行。司机熟练地操作，清洁车快速地启动、甩下，没有扬尘灰渣，没有一点气味（因为桶里的垃圾都用一个个垃圾袋装好、扎好了），只听见“哐哐哐”的声响，一会儿，一条街道的垃圾桶都清理完毕。倾倒一个垃圾桶也就一两分钟的时间。快速、清洁、节省人力，自动化程度真高。规范的硬件设施，自然增强了人们的环保意识，用不着像国内似的，不停地说教，却收效甚微。当然，国情不同，我们人口太多，实行起来难度大。

街道、马路永远不用清扫，大人孩子从不乱扔垃圾。我晨练的地方是个公共小公园，这里有儿童游乐场，有烧烤台（BBQ），有公共草坪，是人们经常休闲的地方。每天清晨7点钟，总有一辆中型的清洁车按时开来，司机就是清洁工人，这是一个五六十岁的澳洲老人，个子高高的，满脸络腮胡子，套着绿色的马甲，默默地 捡拾着个别人丢弃的易拉罐、饮料瓶、纸屑放入垃圾桶，再清洗烧烤台，然后进入公厕冲洗、安放几卷卫生纸，一会儿工夫就开车离开了。工作起来虽挺清闲，但他每天清晨都按时来做工。一天，在孩子的轮滑跑道里，不知什么人火烧了一堆碎瓶子，融化的玻璃又凝结在地面，坚硬得很。环卫工人用铁锹铲半天也弄不动。第二天，他开来一辆施工车，硬是开动马达，把路面清理干净了。听说环卫工人年薪低，只有$3万多。

“我相信你”
在这块土地上，我亲身所见的许多事，都在表达着一个意思：“我相信你。”这里所有的超市，都没有存物处，你可以堂而皇之的手提任何大小的已经装入物品的袋子进入超市选货，然后坦然地付款，坦然地走出这家超市，甚至你手提一家超市所购的物品，进入另一家超市，都随随便便。如果因为超市价格标签贴错或收银员对降价商品多收款，则超市对该商品白白送给你不收一分钱，以表歉意。这里的房车公园（旅店），是为四处旅游的游客提供加油、供电、注水、停宿的场所，也是为散居游客提供住宿的小木屋。你开车根据地图找到预定的房车公园，只凭信用卡，在一个人值班的大门门卫处，拿上一串钥匙，就可以打开小木屋和公园的大门顺利入住，清晨房客退宿，只需把钥匙丢进门卫处外墙上的口袋里，就可以大摇大摆地走人了。看不见一个服务人员跟随，好像进入了无人之地。这里唯一的敬告是张贴在墙上的：不许在室内吸烟。我们老两口在国内旅游也住宿了一些地方，这种服务方便快捷的旅店，在国内我是见所未见的。但澳洲的酒店、房车公园的住宿管理与服务，却令我们耳目一新。尤其是对陌生的旅客不设防不戒备的宽松管理，让我百思不得其解。难道没有失窃？没有安全隐患？可是，人家多少年来就是这个样子的，肯定不怎么出事，要不人家还不赔死，怎么赚钱哪。我好生一番感叹啊。

这里大街两旁，一条条白漆划出的隔离线，为停车人带来了极大的方便。有免费的，也有定时收费的，根据停车人自己的需要来选择。在收费停车区，有一个个投币筒，把硬币投进去，投币筒吐出一个写有停车时间及价格的小纸条，把纸条贴在车窗上，你就可以离开了。这个纸条就是你付款停车的凭证。没有见到一位警察，没有人严密监督，大家都是这样习惯成自然了。这里的高速公路，虽然汽车不多，小汽车在很长时间几乎见不到一辆车的公路上孤独地疾驶着，闪过眼帘的是一个个限速的警示牌，80迈，100迈，转弯处40迈，司机都是认真地去遵守，几百几千公里的马路上，也是从没有见到过一个警察。

这里所有的超市，都没有存物处，你可以堂而皇之的手提任何大小的已经装入物品的袋子进入超市选货，然后坦然地付款，坦然地走出这家超市，甚至你手提一家超市所购的物品，进入另一家超市，都随随便便。这里的消费者有的刷卡付费，都是旁若无人地按刷卡器上的密码数字，不怕旁边人看到。

离这里5公里远，有一个周六集贸市场。那里，农民摆出自己的瓜果、蔬菜、土特产，以比超市便宜的价格出售。逢周六，小城镇的人们就熙熙攘攘开车来这里购物。我问这里的电子秤准不准？因为我没有发现公平秤。女儿笑说，好像没有人怀疑这个问题。而且，无论到哪里购物，包括这个集散地，都没有砍价一说，人们买了、称了、交了钱就走人。

“我相信你”的管理，“我相信你”的交往，“我相信你”的心态，“我相信你” 的民风，在这个国度里，得到了充分的体现。我们这个13亿人口的泱泱大国，我们这个历史悠久的文明礼仪古国，在他们面前，应该学习些什么呢？

节约社会资源
这里的每家每户都有一个环保垃圾桶，废弃的瓶瓶罐罐纸张塑料金属都没有地方能随便扔掉的，只能放在专门盛放可回收的垃圾桶内，顶端黄色标识的环保垃圾桶隔周放在家门口，环卫工人隔周来倾倒一次。澳洲人都自觉地执行。家庭中大件的废旧物品，比如,旧电视旧洗衣机旧电脑旧桌椅旧家具旧衣物等等，统统无偿捐给慈善机构。每个区镇都有一个捐献点，那里停放着十几个长方体的铁箱，慈善机构定期用大集装箱汽车拉走。这里没有废品回收站，像国内那样可以把废品卖掉。所以大型超市的食品、牛羊肉海鲜鸡蛋类都使用很好的包装盒，包装纸，而这些精美的包装最后又都被人们放进了环保垃圾箱，被国家回收了，循环了一圈，基本没浪费掉。

网上能够查到堪培拉限水节水的告示，有详细的文字说明、彩色的植物图片，严格规范了浇园的条条框框，家门号是双号的在双号日子浇灌，还有时间段的限制以及哪些植物不能用自来水只能用存储雨水浇灌的详细要求。
拳友天津人严先生，昨天没来打拳，妻子李告诉我们，老严要在9：00-10：00浇园子，因为今天是双号日子，轮他们浇。老外女婿非常认真地要求老丈人遵照规定执行，不得有误。这里人们的节水意识很浓。家家户户严格按照政府的规定，单号或双号日子浇灌自家的草坪绿地。家家院子里都安装储存雨水的金属大罐。听说，租房人洗澡的时间要控制在10-15分钟，超出时间的话房主要提意见的。公共草坪的浇灌，都是定日、定时的自动喷灌。种植的林木花草绝大多数都是抗旱、耐旱植物。

澳洲有丰富的物质资源，铁煤矿产、森林、牧场、海洋，都很有节制的开发。建房使用的裁割非常齐整的木条木柱木料，绝大部分都进口；牧场那一望无边的牧草，都被铁丝网分割成若干部分，牛羊都被强制圈在一片草场上吃草，吃完了再圈进另一片，吃过的草坪就歇养起来，纯天然的丰厚的牧草吃不完，就机械收割晾晒后捆绑成标准卷，包上绿色的塑料，出口到国外。这里太阳能的利用率不高，造价很贵，即使政府还给一些补贴，一般家庭核算下来觉得还是不合算。陆克文政府去年搞 的节能保温层建设，因为技术没过关，造成有的家庭发生了电死人、火灾的现象，引起反对党的讨伐，说拿着纳税人的钱害了纳税人，为此，陆克文民意调查支持率还下降了。
   
澳洲是全世界采用夏时制最早的国家之一（1917年一战期间），而且是至今仍坚持夏时制的国家。澳大利亚地处南半球的大洋洲，总面积为768.23万平方 公里，幅员辽阔，是世界第六大国，其周边不与任何国家陆地国土接壤，是世界上惟一占据整块大陆的国家。澳洲有部分领土处于高纬度区，夏季昼长夜短，太阳升起时间明显比冬季早，如果不实行夏时制，许多白天的时光就会被错过。所以这些地方很适合夏时制。夏令时是当年的10月第一个周日，把时针拨快1小时（与北 京时差3小时），次年4月第一个周日，把时针拨慢1小时（与北京时差2小时）。这样做，其一是享受并利用阳光，其二是节约能源。实行夏时制，可以促使人们 早起，延长白天活动的时间，夏时制还从客观上减少了人们夜间行车的可能，从而降低了夜间交通事故的发生率，另外，延长白天活动时间对于那些患有夜间疾病的人也大有好处。

讲究工作质量
我们家的房客河南人小赵住悉尼，他是一个建筑工。他讲，同样干一件活儿澳洲人比华人慢多了。比如，给住宅户做马桶吧，你要找澳洲人做，得好几天，给你量呀、比呀、划呀，弄半天，才动手做；找中国人，速度特快，嘁哩喀喳，完活。前者费时间价钱贵，后者省时花钱少。效果呢？前者质量高，后者使不了多长时间，坏了。“你说‘鬼佬’干活慢哪，可人家特认真，人家讲究的是工作效率。”小赵这个在澳洲建筑行业干了3年多的中国人如是说。澳洲人认死理，用国人话说：傻，不灵活。国人的脑子鬼点子是多，但许多都掺杂着虚、假、骗的成分。相形之下，澳洲人显得笨呆，但言行一致的守信赢得了长久的富足与发展。

规矩、敬业的员工
与国内超市不同的是，这里的收款员各个都笑眯眯的，总是先问候你一声，然后动作麻利地点击价格电子屏，把货物一份份分装在塑料袋里，一点不吝惜。我说，够浪费的。女儿也有同感。收款员边工作还边与你聊上几句，最后还要微笑着道声晚安。这里人少（下班时间人多一些），选物、交款快捷，而且购物推车可以一直推回家，然后就放在家前的马路边了事，超市会定期收回推车的。想起在国内，我们每次沉哼哼地提着从超市所购物品回家的情景，更能体会到这里已然成熟的管理的人性化。

一次，我在Woolworths提着选好的物品排在两个人的队尾后面等待交款时，忽然一位女士走到我面前笑着对我哇啦哇啦，手指着另一个交款台。 哦，我好像明白她的意思了，她是收银员，她那个台子没有人，她要我到她那儿交款。我感动地对她说：“thank you！”欣然走到她那里，她愉快地为我办理了。我又一次地感受到了澳洲人的热情与真诚。

这里的房屋中介工作人员，工作规范，都挺敬业。你去看房，网上标明几点几分，他肯定准时准点恭候在那里。一身笔挺的西装，搭配协调的领带，油亮的黑 皮鞋，身上散发着香水味，笑容可掬，彬彬有礼。他提供详尽的出售房屋资料递给每一位看房者，还耐心细致地回答看房人的疑问。回去后，通过电话与买家沟通联系。如果买家发现中介人员有违规行为，可举报，则曝光，会极大地影响该中介公司的声誉，他本人也会被辞退、丢掉饭碗。所以员工们做事都按工作程序走，规规矩矩的。记得有一次，某房子已经成交了，但中介公司在网上曾公布了第二次的看房开放日，然而由于房屋已经出售了，所以事前网上的二次看房日的安排就没有任 何意义了。没想到的是，他们居然仍按照网上公布过的安排程序进行。那天，我们来到已经售出的这套房前，见两位中介人员笑眯眯地恭候在房前，客气地请我们进 去参观。严格遵循行规，工作流程标准化，保证了澳洲活跃的售房市场秩序井然，公开透明，公平交易。这样卖者信赖，买者放心。

我们亲身感受到了搬家公司员工规范热情的服务。我们第一次通知搬家公司4月10日来搬家，4月8日搬家公司来电话确认，我们肯定地告知“是的”；结果因卖房人的原因，只好赶紧电话通知搬家公司改成4月17日，对方没有责备，而且又在前一天来电话确认，而后17日搬家公司的雇员准时准点来搬家了，一分钟都不耽误。虽然搬家费是按半小时计算的，但雇员的动作很快、很熟练，一点不拖沓。他们有搬动重件、大件的工具，集装车厢内有隔离垫、绳子，干活专业。老伴为了尽量节省时间，动手帮他们抬呀搬呀，还登上车厢把东西往下移。结果搬家小伙子马上正告我们，你们决不能上车，这是我们的规定，因为车上的物品万一碰 坏了丢失了，就说不清楚了。他们的工作及工作量，都通过手机拍照和电子系统计算搬家费来证明，客观得很。表面看他们工作得有说有笑自由轻松，其实背后都有 严密的监督体系，由于公平公正，所以他们也累得其所，发自内心的“工作并快乐着”。那张阳光快乐的笑脸特有感染力，显示的是一种美好的境界。科学的、规范的、认真的行业工作程序，是他们快乐劳动的保障。

以小见大，从点滴之中品精神，于细微之处看人性。平凡小事见证了不平凡，普通之人折射了不普通。

澳洲人从小认真、诚实、规矩地做人，思想深处根植了固有的道德理念；澳洲社会是个法制社会，社会诚信度较高，澳洲人的公民意识较强；社会靠着一套行之有效的、成熟的、严谨的行业之规，来约束人们的职业道德和行为准则。个体的自觉与社会的法治二者有机结合，势必促进良好的社会道德蔚然成风。

[ 本帖最后由 lilierong 于 2010-9-5 10:52 编辑 ]

Gelen

lz, 你把这个加到管理规范做人规矩第一帖去, 可以吗?因为标题是一样的,

lilierong

原帖由 Gelen 于 2010-9-6 08:23 发表
lz, 你把这个加到管理规范做人规矩第一帖去, 可以吗?因为标题是一样的,

加不上去，字数超了。