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澳洲金融时报:Telstra移动网络中断后将面临巨额罚款，CEO提前结束假期
Telstra两个数据中心服务器中的计时器发生故障，引发其移动和数据网络全国性中断，导致数百人在数小时内无法接通Triple Zero。
澳洲最大电信服务商因此可能面临数千万澳元罚款。
在网络中断瘫痪其服务、导致列车停运并影响部分小企业支付系统后，Telstra正焦急等待近80项客户福利检查的结果，并将接受行业监管机构调查。
一名自由党参议员表示，一名南澳老人因Telstra全国性网络中断而死亡。不过，南澳警方称没有收到此类报告，Telstra则表示正在调查这一说法。
参议员凯琳·利德尔（Kerrynne Liddle）在社交媒体上表示，她的办公室被告知，在Telstra全国性中断期间，一场生死攸关的紧急情况中，有人似乎因无法接通Triple Zero而“发生悲剧性死亡”。
外界已联系利德尔寻求评论和更多细节。
Telstra首席执行官布雷迪（Vicki Brady）当时正在海外休假，但已提前结束家庭假期，将于本周晚些时候回国。
Telstra首席财务官、代理首席执行官阿克兰（Michael Ackland）周三两次面对媒体。傍晚时分，他表示，这家市值550亿澳元的公司仍不清楚计时器问题的起因。该问题从凌晨约4点30分开始影响其澳洲东海岸多个数据中心节点。
Telstra已发现“一个软件缺陷”，并已将其隔离。他为这次服务中断道歉。
阿克兰说：“今天，在客户最需要帮助的时刻，我们辜负了他们。对于许多处于创伤性情境中的客户来说，没有任何话能改变这一事实。我们对此深表歉意。”
周三清晨，数千名Telstra客户在用户报告网络故障的网站Downdetector上报告问题。报告数量在早上6点30分左右达到峰值，约为7500起。
到上午中段，约90%的网络已恢复运行，但截至傍晚仍未完全恢复。Telstra危机管理团队全天开会。
这起事件再次让澳洲Triple Zero系统成为焦点。自2025年底Optus发生14小时网络中断并最终与两起死亡事件相关联以来，该系统一直受到严格审视。
阿克兰表示，有数百名Telstra客户无法接通Triple Zero。
他说：“我们已经完成333项福利检查。我们的做法是先向客户发送短信，其中138人告诉我们他们当时不需要帮助。随后我们通过语音电话联系其余189人，其中110名客户告诉我们他们不需要帮助。还有79人我们无法取得联系。”
“在300多名客户中，有6名客户告诉我们他们需要帮助……他们已被转介给紧急服务部门。”
紧急服务部门确认，确实有电话未能接通。
新州警方表示，Telstra已要求其对数名曾试图拨打Triple Zero的人进行检查。一名发言人说：“警方正在积极进行这些检查。”
西澳警方一名发言人表示，警方在珀斯Bull Creek区进行了一项检查，但发现该通电话是“误拨”。
总理阿尔巴尼斯表示，这次中断“令人深感担忧”，也给Telstra提出了问题。他说：“人们有权得到答案，但他们也希望得到准确的答案。相关调查正在进行中。”
联邦通信部长韦尔斯（Anika Wells）周三结束年假返回岗位，并严厉批评Telstra以及整个行业在重建公众对Triple Zero网络信心方面的努力。
她说：“目前仍有约三十多项福利检查正在进行。我会说，就今天而言，电信公司是我们国家最不受信任的行业，而像今天这样的日子，正好说明了为什么澳洲人会有这种感觉。”
去年底，韦尔斯将未遵守Triple Zero规定的电信公司罚款提高至3000万澳元。
澳洲通信与媒体管理局表示，已展开调查，以确定Telstra是否履行了自身义务。新任Triple Zero监管专员查普尔（Clare Chapple）也一直与这家电信公司保持定期联系。
韦尔斯说：“这两项都已经处于初步调查阶段，我们正在追踪所有工作，以查明真相，并确保正义得到伸张。所有澳洲人都会期待这样的正义。”
自由党参议员亨德森（Sarah Henderson）告诉Sky News Australia，她周三早上为了测试Triple Zero是否可用，曾几次拨打但未能接通。这一行为迅速遭到政府批评。
紧急事务管理部长麦克贝恩（Kristy McBain）形容亨德森的行为“绝对离谱”。出于紧急情况以外的任何原因拨打Triple Zero，都是联邦犯罪。
绿党参议员莎拉·汉森-扬（Sarah Hanson-Young）呼吁参议院立即就这次中断展开调查，并将其归咎于企业贪婪。她说：“长期以来，Telstra和其他电信公司一直把利润置于客户安全之上，而政府和监管机构ACMA都未能让它们承担责任。”
交通延误
周三的网络中断似乎局限于Telstra核心网络。该核心网络也授权给其他被称为移动虚拟网络运营商的品牌使用，例如Aldi Mobile和Belong。这些品牌也受到影响。
这次中断严重扰乱了全国公共交通。维州V/Line列车服务无法运行，因为中断影响了整个网络。周三上午，从墨尔本前往乡下的列车均被取消。
V/Line网站称：“现阶段尚无预计修复时间。建议乘客尽可能推迟出行。”
新州火车网络也出现严重延误。新州交通局表示，悉尼至布里斯班、阿米代尔、Casino和Grafton之间的线路受到影响。
Hunter线纽卡素至梅特兰之间，以及新州区域内Campbelltown至Moss Vale/Goulburn之间的列车也受到干扰。新州交通局表示，正在安排替代巴士。
支付系统公司Tyro周三上午告诉客户，其已知悉此次中断，问题可能导致其终端无法处理EFTPOS交易。
来源：
https://www.afr.com/companies/te ... ion-20260708-p60dik
Sam Buckingham-Jones and Josh Hohne
Updated Jul 8, 2026 – 9.12pm, first published at 8.58am |
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