客户就是上帝 可以黑变白

leon3758

上周五客户来交了新车，并全车检查过再签字交车。 全程30分钟； 3天后客户开车回来说门上有约5cm的凹陷；隔壁还有约8cm的划分（这个客户确认是他自己导致） 但这个5cm的凹陷说是我们交车没看清楚； 是我们的责任需要我们维修。 否则去accc投诉。

但交车时我们都再三重复，在展厅内有任何划痕问题都是我们处理； 但交车后就是客户自己保管；但这个case 公司估计不会让客户成为上帝。

什么人都有， 只要你不讲理；

sleepingsheep

品牌定位的客户群就是这样的人

leon3758

sleepingsheep 发表于 2026-6-15 14:53
品牌定位的客户群就是这样的人

你错了，现在客户都是买yaris的价格， 但按照劳斯莱斯的标准验车； 和人群没区别；印度人是买车时价格挑剔，但交车是很爽快的；他们反而不太挑剔。

阿德莱德的流氓

你是说华人客户吗？

流金岁月76

大家都拍照留底。

leon3758

阿德莱德的流氓 发表于 2026-6-15 15:18
你是说华人客户吗？

有点像埃及那边的人，我遇到的华人客户没太多问题。

slayer

常在河边走，总会弄湿一次，就没必要上升了。

hankz

sleepingsheep 发表于 2026-6-15 14:53
品牌定位的客户群就是这样的人

同意，还是布加迪的客人素质好

leon3758

流金岁月76 发表于 2026-6-15 15:20
大家都拍照留底。

拍照不行的， 只能斜角很注意才能看出来； 不是很明显的凹陷； 类似被石头击中那种效果；但油漆没问题； 只是凹陷一点。

jiaxi1112

看看人家张雪怎么做的，实事求是分析油漆缺陷，确认了是喷漆缺陷连客户的车衣都赔了，活该人家发财

不说到底谁的问题，就一句出门概不负责，趁早关门

可以预想到以后出了问题 肯定是推三阻四 都是用户使用问题 出门了不负责

爆一下品牌  大家避雷吧

rb

lz第一天做sales么？这种简单的事情有多难处理？优秀的sales会把车修好然后卖给他一个care package，你这明显要概不认账，能做好sales才怪。

PrettySyd

之前做零售业，真觉得林子大了什么鸟都有。

有个肤色比较深的亚裔，上来就说自己在 Fair Trading 工作，还给我看工作证，要求额外折扣。我直接说：“那你留个信息吧，我问问经理。” 结果她马上就不吱声了。

还有个西人，直接拿“customers are always right”当尚方宝剑，以此为由要 freebies。

另一个口音听着像俄罗斯那边的更绝，说不给她免单，她就要投诉到 Fair Trading、网上刷差评，还要告诉所有亲戚朋友。反正这种人我也不是第一次见了，套路都差不多。经理没答应她，结果她还真把信写到 HQ 了。后来 HQ 问过 Legal Team，最后还是决定息事宁人。因为一旦走 legal process，不管最后输赢，公司花的时间和钱往往都比直接免单更多。

楼主这个 case，我觉得就算最后真要帮客人修那个凹陷，该走的流程还是得走一遍，不能让他这么轻轻松松就得逞，还觉得一切都是理所当然的。不然尝到甜头以后，说不定下次又来挑别的毛病，有得磨。

jiaxi1112

rb 发表于 2026-6-15 17:55
lz第一天做sales么？这种简单的事情有多难处理？优秀的sales会把车修好然后卖给他一个care package，你这明 ...

没错 你说的这个是正常深耕澳洲市场品牌的做法

楼主的风格应该是他工作品牌的企业文化

我在澳洲作为汽车消费者 sales和service manager都尽自己最大可能从厂商为客人争取利益 也不是花他们钱都是厂家给出 还留住回头客大家开心

Ddrtottr

顾客是上帝？？？？
那是远古时代的事吧

尤其在tayota，lexus，咋感觉卖车的是上帝，自己像欠他们的

jiaxi1112

Ddrtottr 发表于 2026-6-15 18:42
顾客是上帝？？？？
那是远古时代的事吧

买丰田的是另外一个消费群体

不管sales怎样 也是非丰田不买

楼主是卖国产车的 显然没那个实力

czy1024

这个确实不能怪店， 都3天了。。。。

leon3758

czy1024 发表于 2026-6-17 16:16
这个确实不能怪店， 都3天了。。。。

以后应该厂家政策，凡事新车交车后30天内客户可享受无条件退款退货服务。这才是以人为本，客户才是上帝

RADEON

无所谓。公司咋说咋处理。又不是你的公司

s970022

买车，可以用豆包验车。

sydney2006

Ddrtottr 发表于 2026-6-15 18:42
顾客是上帝？？？？
那是远古时代的事吧

有同感哈，在WR TOYOTA，sales根本不想理你，你爱问不问，他爱答不答的

sydney2006

leon3758 发表于 2026-6-17 19:57
以后应该厂家政策，凡事新车交车后30天内客户可享受无条件退款退货服务。这才是以人为本，客户才是上帝 ...

这个有点过分哈
以后都不买车了，开30天退了，再去另外一家买吗

r.wang7

刮痕凹陷这些真的都是小事，买ev最担心的是路上突然失速，最近看了网上几个车主的事故贴，越看越担心， 请问这是电车都有可能发生的小概率事件吗，插混会不会好一点因为至少还有个汽油发动机在转

harleyz

leon3758 发表于 2026-6-17 19:57
以后应该厂家政策，凡事新车交车后30天内客户可享受无条件退款退货服务。这才是以人为本，客户才是上帝 ...

太麻烦了，还是学祖国仅退款吧

matt_deepblue

从你的描述，我觉得是客户的责任，因为这个车已经开出去了，除非能提供证据。

我虽然刚被华人销售坑了一把差点没拿回定金：）

leon3758

matt_deepblue 发表于 2026-6-19 11:01
从你的描述，我觉得是客户的责任，因为这个车已经开出去了，除非能提供证据。

我虽然刚被华人销售坑了一把 ...

以后验车给大家忠告， 老公负责带放大镜 检查， 老婆全程视频记录； 真有什么问题都可以保护自己