TPG说三星手机上的过时软件导致顾客拨打000未遂而死亡

astina

TPG说过时的软件让一个三星电话没能打成000电话从而造成悉尼一个顾客死亡。

这家电信公司发表声明说或他们昨天被新州救护车通知此事，说顾客用一个三星设备通过Lebara服务于11月13日打电话。

TPG 说该司的手机网络运作良好，没有发生故障。

声明说: "初步调查显示电话未打通是因为顾客的三星电话用的软件和在网络上拨打000的所需不配比。

三星最近一些特定的老款手机需要更新软件才能在TPG网络上拨打000.”

该司说他们知道这些手机的问题后，告诉过顾客要“紧急更新受影响的设备。”

TPG说：“在首次联系顾客的28-35天后还未更新的手机会根据现行法规被阻挠。

同拥有受影响手机的客户的最近沟通发生于11月7日。”

三星表示正继续与运营商密切合作，确保所有设备在紧急情况下都能可靠运行。

声明中写道：“我们强烈鼓励用户将移动设备更新至最新软件版本，因为这对维持最高标准的安全性、保密性和性能至关重要。”

三星表示事故发生后，运营商已通知需要更新或更换设备的用户，并提供相应指示。

三星在官网上列出了数十款需要更新或更换的设备，以确保用户能够拨打000.

该司称较新的机型不受影响。

今年9月Optus 网络发生技术故障，导致000电话无法接通，造成包括一名八周大婴儿在内的三人死亡。

上月 Telstra 的测试发现一些三星手机用户在紧急情况下可能无法拨打 000，有超过 70 款机型被发现无法正确连接。

Telstra 表示该问题影响了11款较老的三星 Galaxy 型号，用户需要更换为较新的设备；另外约 60 款型号则需要系统更新。

https://www.abc.net.au/news/2025-11-18/nsw-tpg-telecom-sydney-person-samsumg-triple-0-death/106021692

一司机

没想到浓眉大眼的三星也被block了。

故垒西边

韩国东西，慎用

利马克

只是000不能打?普通电话能打吗？

Jonnny

运营商在撒谎，早在本月七号发短消息与我联系，告诉我的三星手机软件太老，威胁我要强制停机。结果我随手拨了二次000电话，都是立即接通。反手我警告运营商不要轻举妄动。

从手机原理上来说，手机能打电话就能打000。不应该有任何特殊之处。出问题的原因应该在运营商的交换机数据解析上，他们出现数据人为错误，把某些手机错误地屏蔽了。沃达丰的数据工程师应该回家抱孩子了。

000打到交换机，数据解析应该是自动根据电话来源的基站位置，交换机把此000解析成最近位置的救援站的正常8位电话号码，并强制显示主叫号码，然后接线生接机。与手机软件有鸟关系。

freeaubird

软件问题导致打不通000，但能打通普通电话？这是运营商在骗人

yxfc2003

扯淡，三个0需要啥玩意？

swe

三星赶紧推送啊

civ

不管运营商还是制造商，都要保证手机不升级软件也能拨打000。

215066

Jonnny 发表于 2025-11-18 18:39
运营商在撒谎，早在本月七号发短消息与我联系，告诉我的三星手机软件太老，威胁我要强制停机。结果我随手拨 ...

随手拨了二次000电话，都是立即接通

好奇接通后都聊了些什么

一司机

215066 发表于 2025-11-18 19:29
随手拨了二次000电话，都是立即接通

好奇接通后都聊了些什么

吃了莫？

kolinxu

忽然想起这一则信息了。。。

targeted / Free Samsung Galaxy A56 5G and Charger if You Had Your Active Telstra SIM in a 3G Phone @ Telstra
https://www.ozbargain.com.au/node/933198

sweetapples

Lebara这家我是不会再碰了，买了prepaid sim卡也是可以入网但是不能接打电话，客服说因为手机老了，还因为没留发票不给我退钱。无语了！

benemi

反正我的小米FOLD3也是说打不了000直接被OPTUS禁止入网了

我寻思这不是更加打不了了么？

墨言

不要想当然的以为普通VoLTE电话可以打，000就可以。 尽管大多数手机只要支持VoLTE就理论上可以支持000。但是实际上会有一些老的电话因为历史原因没有在软件里支持这部分的功能
从网络建设的角度看，大部分网络都是先支持4G的普通VoLTE的通话，但是对于000还是回落到3G处理，这样做的原因是因为4G建网初期4G的覆盖是不如3G的。后续4G覆盖上来以后，才打开000通过VoLTE的处理，也就是VoLTE Emergency Call。早期的澳洲手机在支持VoLTE的时候是不支持VoLTE Emergency Call的。这个功能只会在网络侧开通功能以后才会通过手机软件推送升级的方式让手机支持。对于比较老的手机，手机厂商可能不会予以升级了，但是之前没有出现太大问题是因为它还可以回落到3G网络。但是现在整个澳洲3G网络都已经关闭，所以运营商会查询出可能出现问题的手机IMEI然后联系客户通知影响并且要求更换手机以保障000后面可以接通。政府因为最近的一些000事故应该是会要求运营商后续把不支持VoLTE Emergency Call的手机Ban掉的

jason121

当时废除3G强制更换手机的时候  有没有想到今天悲剧果然上场？

Rkite

墨言 发表于 2025-11-18 22:04
不要想当然的以为普通VoLTE电话可以打，000就可以。 尽管大多数手机只要支持VoLTE就理论上可以支持000。但 ...

谢谢科普。

groper

jason121 发表于 2025-11-18 22:22
当时废除3G强制更换手机的时候  有没有想到今天悲剧果然上场？

这算啥悲剧，又没死领导家里人，领导认为这都是走向现代化的代价。

civ

那这是建4G的时候根本性错误。没想到会有关闭3G的时候吗！

linkingg

Jonnny 发表于 2025-11-18 18:39
运营商在撒谎，早在本月七号发短消息与我联系，告诉我的三星手机软件太老，威胁我要强制停机。结果我随手拨 ...

当时能拨通不代表之后也可以

警告不都是事情发生前给的？

Purplelight

Jonnny 发表于 2025-11-18 18:39
运营商在撒谎，早在本月七号发短消息与我联系，告诉我的三星手机软件太老，威胁我要强制停机。结果我随手拨 ...

“在首次联系顾客的28-35天后还未更新的手机会根据现行法规被阻挠。

同拥有受影响手机的客户的最近沟通发生于11月7日。”

你的经历，说明了这个说法是真的。

BTW 没事儿试一下000， 而且试验两次！！ 你真能浪费000资源。 如果所有人和你一样， 000忙S了。 更多的人， 要打不进去了。

董建奎

Jonnny 发表于 2025-11-18 18:39
运营商在撒谎，早在本月七号发短消息与我联系，告诉我的三星手机软件太老，威胁我要强制停机。结果我随手拨 ...

我的三星手机软件太老

手机是什么型号？

dinglongdong

手机背锅！
我的爱疯用O家网络总说对方电话断开连接，导致也打不通

利马克

Purplelight 发表于 2025-11-19 09:56
“在首次联系顾客的28-35天后还未更新的手机会根据现行法规被阻挠。

同拥有受影响手机的客户的最近沟通 ...

其实我也一直想试000，怕被罚款，但是，电信公司这样搞，不确认自己能不能打000的不是极个别人吧。又不是打着玩，是确实有疑惑。现在好了，证明这种疑惑是有根据的。搞不好出了这种事，现在试打000的更多了。

Jonnny

linkingg 发表于 2025-11-19 09:44
当时能拨通不代表之后也可以

警告不都是事情发生前给的？

Urgent, act now - Your device will be blocked by Wednesday 10th December 2025 if you fail to update to the latest software, as it is identified as currently being unable to make emergency 000 calls. Please urgently update your software in your device settings to be able to make emergency 000 calls on your handset, and to avoid your device being blocked.   
Call the Kogan Mobile CARE Team on 12612
一一一一一一
这是运营商发来的消息，明确currently being unable to make emergency 000 calls. 我随后立刻打了2次成功接通，所以这明显是运营商的错误，已经申诉。

而且现在澳洲网络已经全面淘汰3G网络，在无3G的情况下，我的手机在4G网络现在明确可以打000，所以以后核心网软件升级如果打不了，逻辑上这是运营商的问题。运营商应该改进软件，而不是手机用户换手机。除非以后4G网络被废弃，这至少10年时光。所以你的理论不成立。

另外，您的所谓理论"当时能拨通不代表之后也可以"完全是扯淡。手机网络在不断提升，可以预见现在的手机5年10年后90%都不会被支持，难道大家现在把手机都扔掉吗？手机这东西就应该是能用一天用一天，得过且过。

Jonnny

利马克 发表于 2025-11-19 17:17
其实我也一直想试000，怕被罚款，但是，电信公司这样搞，不确认自己能不能打000的不是极个别人吧。又不是 ...

我那天打了2次，心里非常抱歉，上来就告诉接线生这是test call。接通证明是运营商的错，接不通也沒错，赶紧换手机。

whocares2014

固定电话回归

虞宅与美丽

好好掰扯一下