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[澳洲资讯] 两个顾客告诉Optus 000打不通，但信息没有升级到高层 [复制链接]

astina

管理员

发表于 2025-9-20 17:50 |显示全部楼层

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Optus的CEO周六确认周四Optus出故障时有两个顾客打电话告诉他们000不工作，但是投诉没有被升级。

Optus确认000电话近14个小时无法打通，在此期间包括一个八周大婴儿在内的三人死亡。其中两人来自南澳，一人来自西澳。

CEO Stephen Rue周六下午告诉记者们：“我们现在知道有两个人通知我们无法接通000，但是这个信息当时没有被进行相关的升级。

初期调查发现我们没有如预期那样处理这些来电。”

周六早些时候，南澳州州长马林奥斯卡斯说000电话中断长达10个小时，比Optus最初声称的时间长了8个小时，但Rue在周六下午证实实际中断时间超过13个小时。

他证实原定的技术升级工作于周四凌晨12:30开始，但在南澳警方通知Optus 出现问题后，升级于下午1:50被迫中断。

https://www.theguardian.com/business/2025/sep/20/optus-network-outage-in-which-three-people-died-lasted-eight-hours-longer-than-telco-initially-said

Optus

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fxdestiny1

银靴族

发表于 2025-9-20 18:51 |显示全部楼层

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Optus是垃圾超级垃圾，昨天拿了新手机，一个esim转到新手机，新手机都显示有profile了，然后一直激活中，过了5个小时显示激活失败。第二个物理sim转esim，客服说iphone直接操作，然后操作了也是一样显示激活中然后几小时激活失败。今天跑去optus店里，让人给我2个qr code的esim卡，人说后台显示有2个pending的esim，这个要打电话去cancel，不然他们没法转到qr卡上。然后再打电话给客服，前2个什么都不知道说现在大规模激活失败不知道什么原因不知道什么时候能好，最后终于有个客服能帮我cancel 了pending esim让我明天回店里再试试看。麻蛋。。

zyun8288

铜靴族

发表于 2025-9-20 19:12 来自手机 |显示全部楼层

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投诉电话居然打通了？000没打通

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Poweregg

圣靴族

发表于 2025-9-20 19:14 |显示全部楼层

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zyun8288 发表于 2025-9-20 19:12
投诉电话居然打通了？000没打通

就是有人报告故障客服不以为是吊儿郎当惯了
最后好久才修好导致死人

足迹积分换任天堂Switch和游戏卡

aqianer

铜靴族

发表于 2025-9-20 19:26 来自手机 |显示全部楼层

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再罚它几个亿吧，上次的罚款太轻了

Dualis

皮靴族

发表于 2025-9-20 19:35 |显示全部楼层

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太吓人了，o家的确客服很烂，都转去印度人国度了。上次做个项目发现场地上有他家的设施，找他本地客服好几周都不回，只好说再不回我们把这设施拆了，这才急了，说是支持000的通讯系统的。真是太贱了。后来发现处理这些设施还有不少技术上的问题的，因为联络得早所以有时间协调和处理，还好我们公司及时联络并坚持联络了，不然万一出事我们公司也要倒霉呀。

angaozhou

银靴族

发表于 2025-9-20 19:56 |显示全部楼层

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本帖最后由 angaozhou 于 2025-9-20 20:02 编辑

fxdestiny1 发表于 2025-9-20 18:51
Optus是垃圾超级垃圾，昨天拿了新手机，一个esim转到新手机，新手机都显示有profile了，然后一直激活中， ...

生命不在于运动而在于折腾

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澳大利亚不需要 GST，急需 BST （ bull shit Tax ）

胡须康

版主

发表于 2025-9-20 20:03 来自手机 |显示全部楼层

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从这件事学习到，当打不通000的时候，一定要想办法换一个运营商的电话打

Denis2020

草鞋族

发表于 2025-9-20 21:35 |显示全部楼层

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可以调成飞行模式拨打吗？

caini12345

皮靴族

发表于 2025-9-20 21:42 来自手机 |显示全部楼层

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亚洲背景的公司文化可能有影响基层员工缺乏话语权说话不被重视

KEYUSER

布鞋族

发表于 2025-9-20 21:51 来自手机 |显示全部楼层

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这个听起来不是手机网络的问题，是Optus提供给 000的专线出现了问题，导致000接不到来电。

feihong

金靴族

发表于 2025-9-20 21:55 |显示全部楼层

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aqianer 发表于 2025-9-20 19:26
再罚它几个亿吧，上次的罚款太轻了

直接干掉个电信许可证就老实了

http://www.flickr.com/photos/feihongphotography

胡须康

版主

发表于 2025-9-20 22:02 来自手机 |显示全部楼层

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Denis2020 发表于 2025-9-20 21:35
可以调成飞行模式拨打吗？

我也很想知道

jiaxipan

银靴族

发表于 2025-9-20 22:09 |显示全部楼层

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我一直以为当你在手机上拔000时，即使你的运营商没有信号（Optus），你的手机也会寻找其他网络的信号（如Testra）让其接到000中心

astina

管理员

发表于 2025-9-20 22:45 |显示全部楼层

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jiaxipan 发表于 2025-9-20 22:09
我一直以为当你在手机上拔000时，即使你的运营商没有信号（Optus），你的手机也会寻找其他网络的信号（如Te ...

是这样，但是也有可能拨打所在的地方当时只有optus的信号

于无声处听惊雷

ittgx

铜靴族

发表于 2025-9-21 09:35 来自手机 |显示全部楼层

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astina 发表于 2025-9-20 17:50
这两个投诉电话不知道被淹没在系统的哪个部分了

Optus的客户服务中心在印度。

ymyx2303

铜靴族

发表于 2025-9-21 10:25 |显示全部楼层

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000的电话也不好打吧，之前在加油站被本地混混袭击了，打通了七问八问问不到重点，紧察半天来不了。

星辰大海

银靴族

发表于 2025-9-21 10:39 来自手机 |显示全部楼层

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jiaxipan 发表于 2025-9-20 23:09
我一直以为当你在手机上拔000时，即使你的运营商没有信号（Optus），你的手机也会寻找其他网络的信号（如Te ...

但这次问题是Optus有信号，能连上，只是没接去000。所以手机也不去找其他网络。

Let judgment run down as waters, and righteousness as a mighty stream.

groper

铜靴族

发表于 2025-9-21 16:22 来自手机 |显示全部楼层

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optus总裁是新州原来的女州长吧？

Mosman

皮靴族

发表于 2025-9-22 17:01 |显示全部楼层

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groper 发表于 2025-9-21 16:22
optus总裁是新州原来的女州长吧？

她是一位executive，但总裁（CEO）是新闻中提到的Stephen Rue

vch801

金靴族

发表于 2025-9-22 21:27 来自手机 |显示全部楼层

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groper 发表于 2025-9-21 16:22
optus总裁是新州原来的女州长吧？

女州长是企业服务的老总，不管大众市场

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