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有谁知道call center这个职位的interview中会问哪些问题? [复制链接]

发表于 2006-2-6 11:52 |显示全部楼层
此文章由 花匠 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 花匠 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
如题,明天有个interview,是call center的职位,哪个大侠给指指路???
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发表于 2006-2-6 12:09 |显示全部楼层
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语言要过关
主要问题:
1、客户永远是对的吗?
2、如果遇到你解决不了的问题,怎么办?流程问题
3、如何处理投诉、抱怨的客户
4、你是否有足够的耐心
5、最重要的,显示你有解决复杂问题,和客户沟通的能力和技巧

其它的会针对具体行业有所扩展
人情留一线,日后好相见

发表于 2006-2-6 15:13 |显示全部楼层
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太感谢了,按着你说的,现自己总结一下,嘻嘻……

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