请教大家该如何投诉东航

online186

eastern airline is shit

hy841

他们都这么烂了，怎会把投诉放在眼里，烂人就烂到底了。

83447557

ashley1122 发表于 2012-11-12 23:44
首先，我不想对你的英文做什么评论，至少我看的是云里雾里。但是你幸灾乐祸的嘴脸真是让我很不爽，有一点 ...

I am not going to argue with you.

Yes, My english is not good as you, I apology with my english skill. my computer can not type Chinese as well. this is my second apology.

1,if you read my reply, I said when my sister sit on plane, the lady next to her told her what's happen on your parents....
not mean my sister sit next to your parents.....

2, I said my sister catch her on time fly 12:55, not your parents 11:40....they are not in same plane.

3, I am not defend Easter china airline, I feel sorry for your extra charges.

4, because my sister did not have all extra charges, due to her luggage.....I just thought maybe it depend on luck or the way talk to the staff to get away with charges.    I am not try to laugh幸灾乐祸?????.

5, when thing going wrong I always think what I have done, not just blame everything to others.....

6, all stop and good luck on you complain

narenee

肥咪他妈 发表于 2012-11-12 14:12
这种转机，不是一般都是在始发站把后一段的boarding pass都拿好了的么？
还要重新check-in？

lz买的联程机票，就相当于从澳洲到新加坡和从新加坡到上海是两段分开买的，和直接买澳洲到上海，但是经停新加坡是不一样的。联程机票有可能是两个不同航空公司或者不同航班，所以买票的时候中转时间一定要预留多一点，如果是不同航空公司国际中转，一个小时是肯定不够的，不过lz这种临时被告知更换航班的情况，确实也是很麻烦，lz可能是没有经验，以后买联程机票最好多预留一些时间。投诉能否成功就不好说了。还有东航确实很垃圾。

hunter38

83447557 发表于 2012-11-13 10:19
I am not going to argue with you.

Yes, My english is not good as you, I apology with my english s ...

觉得讲的很客观,没看出什么幸灾乐祸. LZ 淡定.

中华田园猫

可以投诉，但要搞清楚投诉的是什么。
30分钟不给check in是规定，也是对的。这是lz买机票的时候应该考虑好的，不是东航的责任。
100刀的费用如果不是规定的可以投诉，但是不知道lz有没有保留证据，比如录音之类的，否则估计作用不大，也就只能在网上抱怨一下罢了。
临时换航班这个，航空公司貌似有权这么做吧，为乘客提供相同的服务就是了，不是很懂。关键是，换乘澳航的航班并不是你们赶不上check in的原因。原因还是中间留的换乘时间太短了。投诉这个希望不大。

heidichen

为什么当中只留一小时呢。二个老人一个小朋友这个时间留的！！！！！最起码2个小时吧，就不折腾人吗。

Marymary

支持Lz，投诉!
一定要有个说法!

大飞熊

一定要投诉！其他不说那个100刀就不对。

不过楼主你自己也要反省一下，让自己9个月大的孩子回国，你自己却不跟着回去？你不心疼你的孩子？让你父母带着孩子9个月的孩子回去，还要让他们转机，难道没有直航的飞机了吗？还是你父母或者你9个月大的孩子一定要做A380或者他们想去新加坡看看？
你在那里抱怨孩子没有衣服和奶粉要现买，当时你为什么就不给父母买个直航的飞机票呢？


行李的问题，我感觉丢的可能性不是很大，关键是盯着两边机场就可以了，如果你包上有你联系方式的话一般是找得到的。

jabezyu

一小时时间是够紧的，两位老人带个小宝宝行动没有那么敏捷的，不过说真的东航是够烂的，我也不喜欢

jabezyu

嗯

ashley1122

大飞熊 发表于 2012-11-20 23:04
一定要投诉！其他不说那个100刀就不对。

不过楼主你自己也要反省一下，让自己9个月大的孩子回国，你自己却 ...

确实有失误，本来是绝对不愿意买转机的机票的。但是老人家节俭惯了，坚持要买便宜的机票。我们是做小生意的，有些事情真是有苦说不出啊。现在想想孩子就掉眼泪。

CenCenMa

下次不敢定东航的航班啦。但愿楼主家人的行李问题能够尽快解决。

Marymary

支持投诉，一定要讨个说法!

ashley1122

已经向民航总局投诉，得到答复如下：
收取100澳元的行为是违规的。一小时转机的行程是东航安排的，所以他们也有义务确保乘客可以按时登机。
行李他们也是有义务要尽量帮忙追回，造成的损失他们也有义务赔偿。
具体如何赔偿，总局说会和东航沟通后给予回复。

cangaru

45#
这个结果还算公平

ashley1122

另外，关于行李的问题，通过我自己和新加坡机场的联系，确定了是丢在了新加坡，现在已经安全送回，新加坡机场的态度很好，效率也很高。但东航从开始到最后都完全没和新加坡方面联系，如果不是我自己出面去查，行李是丢定了

大飞熊

ashley1122 发表于 2012-11-21 15:32
已经向民航总局投诉，得到答复如下：
收取100澳元的行为是违规的。一小时转机的行程是东航安排的，所以他们 ...

赔偿就是一个讨价还价的过程，如果按照常规的话，你会气得吐血的。他们是按照一公斤多少钱来陪的，不管你带的是什么东西，关键还是把东西找到。

speedyblinds

看来真是便宜惹得祸

auskoala

ashley1122 发表于 2012-11-12 13:28
当时在新加坡时，东航的工作人员再三和我们确认行李肯定会跟着到中国，可事实是到中国后，所有7个转机者的 ...

这种票一看就是两个航空公司在做  东航是中国的航空公司 不可能去经营 澳洲到新加坡的航线   而且目前中国的航空公司飞澳洲的航线 还没有经停第三国的情况出现   
悉尼到新加坡由澳航执飞 东航最多就是航班号共享

sydneybird

在中国的东航应该有投诉部门吧，打电话试试看，和他们理论一下

frankielynna

auskoala 发表于 2012-11-21 16:21
这种票一看就是两个航空公司在做  东航是中国的航空公司 不可能去经营 澳洲到新加坡的航线   而且目前中 ...

这个航班确实是代码共享航班，都是东航的代码，所以东航有责任负责衔接。

auskoala

frankielynna 发表于 2012-11-21 17:51
这个航班确实是代码共享航班，都是东航的代码，所以东航有责任负责衔接。 ...

恩是的如果是澳航的问题应该东航去交涉。另外大家以后买机票可以注意一下，如果你买的机票在某个国际航段出现航班号四位数。那么你乘的这个航班肯定不是你所买的那个航空公司执飞。因为所有国际航班的航班号都是三位数以下。如QF092。CA177

shiseido

我的天哪,同情楼主.
坐过一次东航,上海到柬埔寨,空姐脸拉得老长老长,除了发餐,其他时间人都不见.发餐就像发牌,用扔的.素质还不如列车员.

傲莱峰

投诉可能没有多少用处，东航确实垃圾，无论国际还是国内航班，都经常丢行李，晚点，无故取消航班。最好的办法是大家都不坐东航的班机。

Olympics

mark

speedwind

这个牛

sukikaka

买了和楼主父母一样的票，明年1月底飞上海中间新加坡转机1小时。
看了帖子立马给东航打了电话，答覆是确实赶不上。小姐说了让我们尽量赶，赶不上只能在新加坡另找办法。小姐说六月他们就通知各中介不要卖这个票，因为不够转机时间结果无良中介还是再卖，在网上也能查到相同的航班订票。真搞不懂为什么东航就不干脆取消这个坑爹的票呢，一边挂着卖，一边发邮件说不要卖。
以后再也不要贪便宜了，继续关注楼主后续，方便的话希望能和楼主保持联系以备到时候出现问题立马投诉他们。

sera_aus

我们也做过在新加坡转机的东航，澳洲到新加坡是澳航，转机时间是四个小时！
不过一个收获是知道澳航和东航差异太大了，从服务到机上食品，澳洲如果有特价，其实比东航贵不太多，值得！

dnr

订票的时候不觉得紧?