Offset账户未正确关联导致多付利息，银行拒绝修复错误，是否值得进一步申诉

yjxdl123

moonhope 发表于 2025-10-15 21:44
原来就有个人账户在NAB。申请offset的时候给了另外一个。结果贷款的offset连到了之前的个人账户。 ...

這個屬於操作失誤了

吃鱼不吐骨头

一年多才发现确实也是厉害。

我自己在ANZ restructure loan遇到过，第二个月就发现了，银行也很爽气的把上一个月的利息还给我了。

大头爸爸

我之前有个客人在ANZ碰到跟你完全一模一样的情况，后来ANZ也派人调查了很久之后同意吧所有的利息都退还给他了，但是这种事情你说银行的责任吧，你也很难说清楚。大银行通常碰到这种事情的时候还是比小银行爽快的，也不用去AFCA

一天世界晴~

这种事情碰过不下5次  除了明显签字表格要求link offset银行失误没做的 全额退还 其他的几例都是在AFCA介入下给了3-5K的赔偿金 总利息损失估计有1万 就是各打50大板， 一般调节到最后AFCA还会劝客户拿这个钱结束，不然下一步就是走诉讼 这个3-5K的offer也会失效 客户就拿钱解决了

step2au

一天世界晴~ 发表于 2025-10-16 12:45
这种事情碰过不下5次  除了明显签字表格要求link offset银行失误没做的 全额退还 其他的几例都是在AFCA介入 ...

我基本陷于这个情况了

step2au

大头爸爸 发表于 2025-10-16 11:02
我之前有个客人在ANZ碰到跟你完全一模一样的情况，后来ANZ也派人调查了很久之后同意吧所有的利息都退还给他 ...

mebank基本不理我，多次要求电话给我更新，从来没打回给我。这个补偿是过去5个月内500-2000-3000Afca介入后的“友情价”

一天世界晴~

step2au 发表于 2025-10-16 13:18
我基本陷于这个情况了

除非你有明显证据对方没有做你要求的事情，比如签字文件，邮件等你要求过Link对冲，
你去拿对方网银不够智能这些条款去说不太有意义，因为offset本身就相当于一个银行提供的额外功能，也不是每个产品都有，很难说是对方的过失

ParrotFish

一天世界晴~ 发表于 2025-10-16 13:22
除非你有明显证据对方没有做你要求的事情，比如签字文件，邮件等你要求过Link对冲，
你去拿对方网银不够 ...

楼主这个情况，其实是银行系统 或者说 服务流程中的一个缺陷。所有银行都不会在固定贷款到期后自动给客户生成一个offset account并自动链接到固定转浮动的贷款上。从银行角度看，银行不可能在客户没有申请的情况下 自动去生成并链接offset account。从客户角度说，银行并没有尽到这部分“服务义务”去提前告知这个重要的流程。尤其是华人，资金在短期内可以变得充裕。。。

zzn

有的大银行有专门的客服经理，你什么贷款快到期的时候跟你的客服经理联系一下，他们会指导你怎么做，包括转成浮动利率需要新的offset account，他们会指导你填哪个表然后他们去安排开户。所以大银行服务是比小的好些，但小银行利率可能低些，这些年省的利息钱也足以抵过这次小银行不作为而多花的利息钱了。这样想，是不是好些？

xfelix

银行无错还能拿3000，真不错。看来得多argue

胡须康

如果第二个浮动利率的账户没有对应的offset account，lz用于抵消这个贷款的钱是往哪里打的呢？

一天世界晴~

胡须康 发表于 2025-10-16 14:27
如果第二个浮动利率的账户没有对应的offset account，lz用于抵消这个贷款的钱是往哪里打的呢？ ...

大概率开了个普通账户 没有link offset功能

一天世界晴~

ParrotFish 发表于 2025-10-16 13:42
楼主这个情况，其实是银行系统 或者说 服务流程中的一个缺陷。所有银行都不会在固定贷款到期后自动给客户 ...

本身就是没有分行的纯网络银行 本来就需要客户有一定的知识跟主动性 大银行通常可以用APP link而且随时可以查

tvc889

step2au 发表于 2025-10-15 23:19
Notification letter 通篇只有"If you've previously had an offset linked to your home loan and you'd ...

你这属于you'd like to set up a new offset for the first time。你没联系银行，人家自然不会弄的。

胡须康

一天世界晴~ 发表于 2025-10-16 13:35
大概率开了个普通账户 没有link offset功能

银行自动给开的么，那么银行为什么会开这个账号
如果是lz自己开的，是不是lz需要设置成offset账户

azurej

哎。。。这个错误我也犯过 也是过了好久好久想要合并两个贷款账户的时候才发现的 还好那个时候利息还不是很高 损失没有那么多。。。
定期转活期的时候broker也没有提醒一下要另外再开一个offset账户 或者合并2个账户 好像common sense一样

dpblue

看到这帖子都怕了，一不小心就是成千上万刀的利息损失

如何确保自己的offset是在正确关联的状态啊？

stanthefat

3000还不满意 真是得理不饶人 没理闹三闹

step2au

胡须康 发表于 2025-10-16 14:27
如果第二个浮动利率的账户没有对应的offset account，lz用于抵消这个贷款的钱是往哪里打的呢？ ...

本身贷款的一半是浮动利率账户，关联的offset.

这种情景下银行的notification 给了极具争议的信息。因为我已经有offset link到variable account，但是当时无法从letter里interpret到新变的variable account不会link到offset。

胡须康

step2au 发表于 2025-10-16 18:41
本身贷款的一半是浮动利率账户，关联的offset.

这种情景下银行的notification 给了极具争议的信息。因为 ...

如果只有一个存款账号（offset账号）怎么关联两个房贷账号做利息抵扣呢

假设lz offset里有40万，原浮动账户 50万，新浮动账户50万，该怎么offset？

当然现在情况是lz的offset的存款一定超过了原浮动账户，否则就不存在“利息损失”的问题，但是银行也没法把多出的钱用来offset另一个房贷账户

step2au

胡须康 发表于 2025-10-16 20:07
如果只有一个存款账号（offset账号）怎么关联两个房贷账号做利息抵扣呢

假设lz offset里有40万，原浮动 ...

银行来信“ Your loan will automatically revert to the variable interest rate that's applicable at the time it expires."
因为我本身已经有个variable account了，我的理解是revert到我现有的variable account，等同的功能。

没办法，水平有限，无法理会银行的深意。

step2au

dpblue 发表于 2025-10-16 16:14
看到这帖子都怕了，一不小心就是成千上万刀的利息损失

如何确保自己的offset是在正确关联的状态啊？

每次都上当，次次不一样。

step2au

azurej 发表于 2025-10-16 15:22
哎。。。这个错误我也犯过 也是过了好久好久想要合并两个贷款账户的时候才发现的 还好那个时候利息还不是很 ...

据说世界是个草台班子。

一天世界晴~

胡须康 发表于 2025-10-16 15:21
银行自动给开的么，那么银行为什么会开这个账号
如果是lz自己开的，是不是lz需要设置成offset账户 ...

楼主要求开一个正常账户这个银行按照要求做了，而连接loan acct是开完账户以后需要做的 客户是否对银行提了要求 这点就是扯皮的地方

总有刁民要害朕

step2au 发表于 2025-10-15 16:00
看来是我的问题。
第一次投诉说给500，投诉到afca说2000，开了调解会后说3000. ...

你说得对，这不是你的错，是银行的错，我建议你不要拿3000，继续和他们争论。我估计年底可以到10k。

pcpop

拿钱move on吧，严格讲你也没仔细查那个账户

胡须康

一天世界晴~ 发表于 2025-10-17 09:55
楼主要求开一个正常账户这个银行按照要求做了，而连接loan acct是开完账户以后需要做的 客户是否对银行提 ...

按照lz的回复，似乎并没有开，fixed term结束后lz有的还是之前的offset账户

ancient_fan

step2au 发表于 2025-10-16 19:41
本身贷款的一半是浮动利率账户，关联的offset.

这种情景下银行的notification 给了极具争议的信息。因为 ...

信里都说到了会有个新的variable home loan account, LZ为啥觉得这个新的贷款账号会连到现有的offset 上面去。

一个offset只能连一个loan account。

你现有的offset 已经连好了。不能再连另外一个帐号了。

ancient_fan

step2au 发表于 2025-10-16 20:25
银行来信“ Your loan will automatically revert to the variable interest rate that's applicable at  ...

这句话不是孤立存在的。要结合上下文。

我相信：这句话的前一句肯定是类似这样的话：Your Fixed home loan account No 12345678 is about to expired. once it expired, it will xxxx....

连着读就会知道，这个说的是现有的定期贷款账号，到期后会变成一个活期贷款账号。。。。。

step2au

一天世界晴~ 发表于 2025-10-16 12:45
这种事情碰过不下5次  除了明显签字表格要求link offset银行失误没做的 全额退还 其他的几例都是在AFCA介入 ...

专业回复。