Telstra首席执行官就网络中断道歉，000报警电话调查深入

edith921

在南澳州一名人员在网络中断期间死亡的调查不断深入之际，Telstra首席执行官Vicki Brady表示她对周三发生的中断事件“深表歉意”。

在休完年假返岗后，Brady在面对媒体时表示Telstra“极为重视”公众对000紧急服务平台的信任。

“我们辜负了我们的客户和全体澳洲人。对此，我深表歉意，”她说。

本周，当该电信公司的移动网络在周三和周四出现故障，导致数千名客户的网络连接断断续续甚至完全中断，并导致全国部分地区的公共交通停运及000报警电话无法拨通时，Brady正在海外休假。

尽管Telstra表示故障现已得到纠正，但针对此次中断和紧急呼叫失败的愤怒情绪仍在持续高涨。外交部长黄英贤已承诺进行“全面调查”，警方也正在调查南澳州发生的一起死亡事件。

Telstra称“无记录”显示南澳死亡事件与呼叫有关

Telstra首席财务官Michael Ackland声称Telstra没有记录显示在该网络中断期间发生死亡事件的南澳地址曾拨打过紧急电话。

Ackland表示Telstra已确认当时当地并无“活跃的中断”。

“我们可以看到，有一个相关呼叫通过另一个号码成功拨打至000，该呼叫已连接并正确转接至相关紧急救援机构，”他说。

“因此，我们将继续与南澳当局密切合作，提供可能有助于他们调查的信息，我们的心与当事人的家人和亲友同在。”

当被问及与南澳死亡事件相关的据称拨打000的电话所涉及的情况时，目前警方正在对此进行调查，Ackland表示不便置评。

中断原因已查明，但正在调查人为失误

周三，悉尼和墨尔本多个Telstra数据中心出现时间同步问题，导致移动网络断断续续离线，而当晚发现的“二次问题”在昨天继续影响000呼叫。

然而，Brady并未排除人为失误是导致此次中断的部分原因。

她表示在像Telstra这样规模的网络中，这种重启“并不罕见”。

Telstra昨天下午表示该问题已得到解决。

“我想非常明确地指出，人们无法接通000报警电话是不可接受的，”黄英贤今天上午在《Today》节目中说。

她表示ACMA将对此次中断进行调查，“因为我们确实想要了解——我们所有人都想了解这是如何发生的，它是如何可能的，以及我们如何确保它不会再次发生”。

https://www.nine.com.au/australi ... 0260710-p60e6c.html

Evo

鞠个躬吧

Ddrtottr

Evo 发表于 2026-7-10 11:27
鞠个躬吧

嗯，同意。鞠躬以示真诚

astina

所以他们到底从Optus的断网事件中学到了经验教训吗？

Evo

astina 发表于 2026-7-10 12:02
所以他们到底从Optus的断网事件中学到了经验教训吗？

Fat finger错误

fiony

看起来optus的前车之鉴，只不过大家重蹈覆辙更容易些

daybreak1203

乔伊斯是不是也该出来道个歉？  没调查出结果就先引战 拉仇恨 博眼球

ittgx

astina 发表于 2026-7-10 12:02
所以他们到底从Optus的断网事件中学到了经验教训吗？

学到了，趁着在职位上，赶紧把工作都外包给印度，自己先捞够了再说。

Evo

ittgx 发表于 2026-7-10 13:39
学到了，趁着在职位上，赶紧把工作都外包给印度，自己先捞够了再说。

账面利润，股价，高管奖金，这是有关联的。

管理水平，服务质量，这些是次要的。尤其是面对Optus 和Vodafone这样的对手。

qingfengsan

Evo 发表于 2026-7-10 13:41
账面利润，股价，高管奖金，这是有关联的。

管理水平，服务质量，这些是次要的。尤其是面对Optus 和Voda ...

三家很默契涨价

Evo

qingfengsan 发表于 2026-7-10 13:46
三家很默契涨价

竞争有限->摆烂

竞争过度->内卷

澳洲的手机网络供应商就是在摆烂。

peachlpy

道歉有用还要警察干嘛

dtmr17

peachlpy 发表于 2026-7-10 14:16
道歉有用还要警察干嘛

法官表示不服。

1642743766

最近有口音的电话SPAM又多起来了

kanweng

Evo 发表于 2026-7-10 12:07
Fat finger错误

是的

https://www.msn.com/en-au/money/ ... 374422082a&ei=9


Ms Brady said the incident started with a "software issue" when a human was working on the system.

"We know that this particular node did restart as work was happening on it, and as it restarted a software glitch was triggered," she said.

"It is not unusual in a network of our size, as you're doing work on various components of it, you will have equipment restart".

Ms Brady said normally "you should be able to restart" but that, "In this case, it triggered this software issue."

"We are in a position where we are monitoring even more closely all of the components of the network where this issue did occur.

"We are confident right now that issue has been resolved."

She said there were a small number of the telco's enterprise customers that "have more sophisticated solutions" where there will need to be field visits to reset devices.

布雷迪女士表示，事件起因于一名用户在系统上操作时出现的“软件问题”。她说：“我们知道，在进行操作的过程中，这个节点重启了，重启触发了软件故障。在我们这样规模的网络中，设备重启并不罕见，因为在对各个组件进行操作时，设备重启是正常的。” 布雷迪女士说，通常情况下“应该可以重启”，但“在这种情况下，它触发了软件问题”。“我们目前处于……”…


就是那个员工在更新的时候输入日期的时候把 2026 输成了2006.


安装这个问题发现的时候，和出现问题后解决的效率来看， 这个员工应该当时不在澳洲的数据服务中心， 而是在做远程操作，  跟optus 一样，都是海外。。。。   

如果在人数据中心做的话， 大不了把电源， 也不至于传播到其它服务器，倒是大面积瘫痪。

wangwalter

下台下台。。。。

benaus

astina 发表于 2026-7-10 12:02
所以他们到底从Optus的断网事件中学到了经验教训吗？

永远不会学到什么的，包括这次。

吃貨一個

只要外包到印度，这样的问题就不可能解决

windfox

AI 时代更恐怖：）

ralphk

网络通信权是基本人权，应该由人民选出网络通信运营商管理层，这才是民主和人权。

ittgx

ralphk 发表于 2026-7-10 20:58
网络通信权是基本人权，应该由人民选出网络通信运营商管理层，这才是民主和人权。 ...

Telstra的基础设施本来还是国有的，纳税人的钱堆出来的。

现在公司的CEO第一优先级就是快速捞钱，上任CEO一样的。

出事了绝不会承认自己为了多捞钱外包印度的错误，一条路走到黑，能捞多少是多少。

kolinxu

fiony 发表于 2026-7-10 13:17
看起来optus的前车之鉴，只不过大家重蹈覆辙更容易些

看了下 linkedin 的履历，Telstra首席执行官Vicki Brady 之前是在 optus 干的

这下闭环了。。。

lopoo_23

kolinxu 发表于 2026-7-10 22:08
看了下 linkedin 的履历，Telstra首席执行官Vicki Brady 之前是在 optus 干的

这下闭环了。。。

把Optus文化带到Telstra了。