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[信用卡] 信用卡被盜用，銀行不退錢 [复制链接]

zqmama

皮靴族

发表于 2023-7-15 15:09 |显示全部楼层

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信用卡被刷了一筆南非幣的交易，換成澳幣＄4000多元，當天就告知了銀行，銀行說會調查。

調查完後告訴我，這筆交易是透過我注冊的手機收的一次性密碼授權的、所以是合法的，不予退款。除非我的手機公司能證明我的手機被黑了。打去手機公司說他們無法證明那天是否有別的人用了我的手機號碼。

大家有遇到過這樣的情況嗎？該怎麼辦？

hhxxttxs

皮靴族

发表于 2023-7-15 15:20 |显示全部楼层

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所以你是被电话诈骗了么？

HolyHH

皮靴族

发表于 2023-7-15 15:23 |显示全部楼层

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就算是你手机被黑了，为什么是银行的错？

zqmama

皮靴族

发表于 2023-7-15 15:24 |显示全部楼层

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hhxxttxs 发表于 2023-7-15 15:20
所以你是被电话诈骗了么？

沒有，我根本沒有授權過付這筆錢，是看到信用卡無緣無故被扣了四千多塊錢，所以聯繫銀行。

hhxxttxs

皮靴族

发表于 2023-7-15 15:28 |显示全部楼层

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zqmama 发表于 2023-7-15 15:24
沒有，我根本沒有授權過付這筆錢，是看到信用卡無緣無故被扣了四千多塊錢，所以聯繫銀行。 ...

银行不是告诉你了么，有手机一次性口令的授权。

手机在你手里，你没收到过授权口令，那就是手机被黑了。

让运营商查那天的短信记录呗。

马到成功

白金靴族

发表于 2023-7-15 15:42 |显示全部楼层

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哪家银行？

2121

皮靴族

发表于 2023-7-15 15:51 |显示全部楼层

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报警有用吗?

zqmama

皮靴族

发表于 2023-7-15 15:56 |显示全部楼层

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马到成功发表于 2023-7-15 15:42
哪家银行？

Citi信用卡，現在屬於NAB

hy117

银靴族

发表于 2023-7-15 15:59 |显示全部楼层

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运营商应该可以查到这支手机接短信时在哪个国家。我的手机一踏进某个国家立马就发短信提醒注意收费。

zqmama

皮靴族

发表于 2023-7-15 16:03 |显示全部楼层

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hhxxttxs 发表于 2023-7-15 15:28
银行不是告诉你了么，有手机一次性口令的授权。

手机在你手里，你没收到过授权口令，那就是手机被黑了。 ...

我有收到密碼短信，我看到短信時卡早就已經被刷了，我不知道密碼是怎麼被人拿到的、總之我當天就告知了銀行。

birdxian

光脚族

发表于 2023-7-15 16:07 |显示全部楼层

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试过差不多的case 海外$6000 多，CBA review 2次都不给, 最后投诉到 AFCA 解决了

评分

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中间人

铜靴族

发表于 2023-7-15 16:10 来自手机 |显示全部楼层

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手机被装了黑客软件吗？

企鹅男孩

金靴族

发表于 2023-7-15 16:10 来自手机 |显示全部楼层

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zqmama 发表于 2023-7-15 16:03
我有收到密碼短信，我看到短信時卡早就已經被刷了，我不知道密碼是怎麼被人拿到的、總之我當天就告知了銀 ...

手机被黑了？用的哪个手机？apple还是android？

yl88

皮靴族

发表于 2023-7-15 16:23 |显示全部楼层

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手机装了某个app 拦截/复制了你的短信

Me!Bourne

银靴族

发表于 2023-7-15 16:25 来自手机 |显示全部楼层

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多半是手机有木马

bjcxyd

铜靴族

发表于 2023-7-15 16:29 |显示全部楼层

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哎呀，手机验证码都不行了，那以后人脸识别吧

zqmama

皮靴族

发表于 2023-7-15 16:34 |显示全部楼层

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企鹅男孩发表于 2023-7-15 16:10
手机被黑了？用的哪个手机？apple还是android？

Android, 如果是手機被黑了，那怎麼證明我沒有授權這筆交易？

marco_lw

皮靴族

发表于 2023-7-15 16:44 来自手机 |显示全部楼层

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本帖最后由 marco_lw 于 2023-7-21 20:44 编辑

zqmama 发表于 2023-7-15 16:34
Android, 如果是手機被黑了，那怎麼證明我沒有授權這筆交易？

比较难，先打电话给银行做个complaint, 对银行内部complaint 过了才能到afca 投诉。理由是你啥也没做错，是无辜受害者。然后上afca网站log 个case。afca介入，最后可能会各打五十大板，赔一半。如果你手机被黑，电信公司帮不了什么忙，因为有可能是木马拦截了短信再发给罪犯。假如是手机号被复制或被转出还好弄些。反正你坚持手机没有给别人用，也不觉得有点击过陌生短信链接或网页就好。你跟别人说怀疑自己手机被黑，这样说就完蛋了，完全没有bargain power 。

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ozkids2011	+ 5	感谢分享
angel8791	+ 5	感谢分享

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FunLife

草鞋族

发表于 2023-7-15 17:04 |显示全部楼层

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我觉得这个事情银行至少50%的责任，因为你说刷卡时南非币的交易，如果交易在境外，这种非常规的交易，属于银行应该予以防范和甄别的支出，应该暂时冻结转账，并且与客户电话确认后，再进行转账。

我以前CBA的信用卡两次被盗用，不过银行都直接给退款，但是取消了信用卡号更换新卡，我也是非常麻烦换了一套水电煤的自动扣款。

后来用WESTPAC，有可疑的支出，他们银行给我打过电话，就给拒绝了。

银行的甄别做的不够，肯定有责任的。

你就咬死了自己都是正常使用手机，密码也没有透露给任何人。不管时打官司去消协还是金融机构，你的钱都可以回来。一般个人是弱势群体，无辜受害方，应该是有机会赢的。就是费功夫一些。不可能你负担全部损失的。