Home Care Package 如何选？

jackdi

家里老人的Home Care Package已经批准了，据说资金马上就要批准了。
大概查了一下，我们附近并没有太多的provider。
给其中的几个打电话，基本上一问三不知或者各种推脱。
让他们回个电话，居然需要2周。
2周后接到电话，说给我发资料了，自己看资料。
感觉都不怎么靠谱。

家里老人最需要的是护士。
不需要会说中文的。

请问agecare的provider应该如何选呢？
到底怎么知道他们的服务质量呢？

Sammy

你需要fully managed， part managed 还是self managed？基本上就是你需要提供home care service的机构全部负责包括找nurse和护工，还是你自己可以找，这些provider负责帮你和政府打交道？

judyzhu

我新近加入我们公司才发现养老市场这么庞大和复杂，各种公司从覆盖全澳的到社区，从系统管理到个人经营，甚至中介等模式。大公司有完整的运作流程和多年积累的科学管理，在乎口碑。我们公司从悉尼西南区起步，目前触角已经延伸到大悉尼各个方向。一般由客户经理联系到客户，制定日常护理计划，包括护士和护工的上门服务。我们主要客户是西人，目前也有少量中国客人，工作人员也有少量中国员工。

jeffnotoaus

judyzhu 发表于 2023-3-10 13:36
我新近加入我们公司才发现养老市场这么庞大和复杂，各种公司从覆盖全澳的到社区，从系统管理到个人经营，甚 ...

可以給我們聯絡資訊嗎？家裡也有老人需要，Thanks!

amphetamine

为什么需要护士而不是护工呢？

jackdi

amphetamine 发表于 2023-3-10 17:29
为什么需要护士而不是护工呢？

因为有比较复杂的病情，需要护士来做。

jackdi

judyzhu 发表于 2023-3-10 13:36
我新近加入我们公司才发现养老市场这么庞大和复杂，各种公司从覆盖全澳的到社区，从系统管理到个人经营，甚 ...

能说几个名气大一点的吗？
我查查我们这边有吗？

jackdi

Sammy 发表于 2023-3-10 11:28
你需要fully managed， part managed 还是self managed？基本上就是你需要提供home care service的机构全部 ...

我想选择的这个provider，只能fully managed，不能自己选。

oread6

jackdi 发表于 2023-3-10 18:09
我想选择的这个provider，只能fully managed，不能自己选。

Happy living, melbar等都是华人中介，收费比较贵的

draco

My aged care 网上有home care package provider list
不用在家附近的，很多都是National wide

jackdi

draco 发表于 2023-3-11 11:28
My aged care 网上有home care package provider list
不用在家附近的，很多都是National wide  ...

请问我怎么知道哪些provider是规模比较大的？

aiyouv

draco 发表于 2023-3-11 11:28
My aged care 网上有home care package provider list
不用在家附近的，很多都是National wide  ...

如果在自己的城市这家PROVIDER没有办公室的话是不是不太方便沟通啊，最开始的签约难道不需要面对面沟通谈出一个care plan吗？后续的服务如果出现问题，不能去办公室找到case manager是不是也是不方便啊？

Ryanli2046

如果是悉尼，最大的几家providers 如下： Uniting NSW & ACT，Catholic Healthcare, Baptistcare, Hammondcare. 如果是华人的，华人服务社（CASS)， multicultural Care, Melbar. 每个provider 都有自己的地区优势. 一般比较大的provider，有自己的RN team和 Allied health team， 提供相关服务更及时. 小的provider 都是给external contractor, 现在一般都有几周的waiting time. 希望有帮助.

draco

像楼上说的 那几家大provider,他们基本涵盖了NSW大部分地区。case manager一般都去客户家的 不用去他们办公室。一般去客户家 做评估 看看有没有risk 这是刚开始，以后就电话联系了

daniel2008

有的收费贵的中介给护工的工资就少，自己赚钱多，护工很容易做一阵就跑到其他工资高一点的单位。
基本没有谁家护工说都好或都不好，看客户遇见的人了，也要看客户自己是不是要求很多。要求多的客户护工就会经常的换。和请保姆差不多的意思。很多护工都不愿意做本国语言的客人，因为没有了语言障碍，客户家人会要求护工做很多额外的家事。
简单一些的可以自己管理，我见过客人自己请护工的，工资是付给护工abn 号上。

aiyouv

Ryanli2046 发表于 2023-3-12 16:15
如果是悉尼，最大的几家providers 如下： Uniting NSW & ACT，Catholic Healthcare, Baptistcare, Hammondc ...

谢谢详细的解答，我们也正给老人找PROVIDER，请问是self manage的好还是让provider来管理呢？我也google了一下，好像说是self manage的自主性大一些，可以自己支配fund和安排服务？

aiyouv

draco 发表于 2023-3-13 01:06
像楼上说的 那几家大provider,他们基本涵盖了NSW大部分地区。case manager一般都去客户家的 不用去他们办公 ...

是不是最好还是找自己家附近的，起码是一片区域的，比如住在西北如果找CAMPSIE的PROVIDER就太远了吧，还是他们用的support worker是各个区都能去，所以不用在意它的办公室在哪里？

draco

aiyouv 发表于 2023-3-15 10:34
是不是最好还是找自己家附近的，起码是一片区域的，比如住在西北如果找CAMPSIE的PROVIDER就太远了吧，还 ...

每个区都有support worker 就像快递员都有自己管理的区是一样的
大provider 工作人员多 cover的区更多。而且还可以从别的区调工作人员如果非常急
怎么说好呢，每个公司都有好和不好的人，看你运气
工作人员不好就投诉 换人
就是provider在家附近 那也只是前台 没什么用

aiyouv

draco 发表于 2023-3-15 11:30
每个区都有support worker 就像快递员都有自己管理的区是一样的
大provider 工作人员多 cover的区更多。 ...

再麻烦问一下，我看有些provider不允许self-manage，到底是选可以self-mange的好还是无所谓？不知道是不是self-manage的自主性更好一些啊，可以自己选择服务，时间之类的

draco

aiyouv 发表于 2023-3-15 11:34
再麻烦问一下，我看有些provider不允许self-manage，到底是选可以self-mange的好还是无所谓？不知道是不 ...

每个公司policy不同
是不是self manager 要看你自己有没有时间管，是不是懂
self manager 就是省一点管理费
如果老人有比较复杂病情需要RN，你能否保证自己找到合适的护士？万一那个护士当天病了，你可以马上找替班的人吗？
打个比方，老人有复杂 慢性伤口要换药，你要找可以做的护士还要提供敷料

aiyouv

draco 发表于 2023-3-15 11:46
每个公司policy不同
是不是self manager 要看你自己有没有时间管，是不是懂
self manager 就是省一点管理 ...

谢谢，我家老人目前倒是不需要注册护士的帮助，在我们的帮助下日常的生活能够自理。我就是担心如果不是self-manage会不会对提供的服务没有什么发言权，比如我们希望护工在我们WFH的时候再到家里来，我们不愿意让护工单独跟老人在家，凡此之类的如果不是self-manage的话能有自主权吗？还有对FUND的使用，比如我们想在老人用的浴室里安装HANDLER之类的，如果不是self-manage是不是就得等provider评估是否给安装还得用provider找到人，如此之类的

Ryanli2046

aiyouv 发表于 2023-3-15 12:12
谢谢，我家老人目前倒是不需要注册护士的帮助，在我们的帮助下日常的生活能够自理。我就是担心如果不是se ...

我自己的看法和经验，我不会选择self manage， 因为自己需要管理的事情太多，很占用时间。而且我看了几家可以提供self manage 的，比例也要去到18%的比例. 而且这里需要明确一点是，政府今年1月已经发布了2023的 HCP guildline, care management 和 package management fee,最多cap 25%, 相差不大。一部分service provider 说其他service provider 收35% 的管理费来突出self-management 的优势，这基本是误导信息. 另外，你举的例子，安装grabrail, 根据政府的guild line，着属于home modification， 必须由health professionals 评估和推荐，而且 所有的home modification 必须符合 Australian standard AS1428.1 (2021). 所以不管是self management 还是 full management, 都需要转介Health professionals 评估. 而且 self management 可能还需要自己需要合适的health professional 然后转介？这取决于service provider self management 里包括多少coordination. 以上仅供参考????

Ryanli2046

aiyouv 发表于 2023-3-15 12:12
谢谢，我家老人目前倒是不需要注册护士的帮助，在我们的帮助下日常的生活能够自理。我就是担心如果不是se ...

关于护工服务时间，这是与service provider 商量的。一般都会尽量满足客户要求的时间. 当然也取决于护工的availability, 如果确实没人，也只能是换时间，或者选择临时取消服务. 同样，语言要求也是一样的

john420

daniel2008 发表于 2023-3-13 10:17
有的收费贵的中介给护工的工资就少，自己赚钱多，护工很容易做一阵就跑到其他工资高一点的单位。
基本没有 ...

"很多护工都不愿意做本国语言的客人，因为没有了语言障碍，客户家人会要求护工做很多额外的家事。"

已经听到几个人这么描述了，但是超过额外的工作可以拒绝的，中介也会支持的

Suminmin

不需要找离家近的，公司会派经理上门签合同的