国际联乘国内段因故取消还不给FREE STAY （已获得改票）

VeradaGuy

大家遇到这个情况怎么处理？

很早订了12月回国的南航机票，当时因为机票相对便宜但2个小孩护照过期了，在申请中所以通过SKYSCANNER查询机票然后在AUNT BETTY直接买了，因为其他PROVIDER需要提供护照全部信息而AUNT BETTY可以不用。

最近收到AUNT BETTY客服说国内段（晚机，930PM从广州出发）取消了，要改到第二天一早830AM，打南航客服说是单方面变更且根据POLICY乘客要自己负担住宿。当时我勉强同意改乘第二天一早航班但客服因为无完整护照信息无法帮我调整（这是个人失误，在拿到新护照后没有及时联系AUNT BETTY补充护照信息）。当天我只好直接联络AUNT BETTY补充护照信息并改机票，但按照他们流程也必须要先确认改乘航班才能添加护照信息，之后又告诉我第二天的机票已经售完，说帮我向南航提交申请改到再后一天（超过24小时）的同一时段机票（其实每天只有一个航班没得选），要我等3-5个WORKING DAYS确认WAIVER CODE。我只好隔天催，现在还是没下文。

我知道向南航投诉基本希望不大，AUNT BETTY做为PROVIVER能帮做的又有限。申请签证的预约签证中心又无故延了一周，没理由的。。。

回趟国怎么这么难。。。


12号最新消息。

谢谢这么多朋友的建议和鼓励，今天一早收到BETTY阿姨的回复，已经帮我争取到南航一次性免费的改票豁免权。深夜接驳的国内航段改成了第3天早上9点的航班，这样我们可以安排在广州待一天，跟广州的亲戚朋友吃个饭休息一下也挺好。希望一切顺利，谢谢各位。

"Dear customer,

Greetings from Aunt Betty!

We already have the response from the airline, and the airline has already provided a waiver code. Let us know if you wish to proceed so that we can now reissue the ticket.

Kindly Reply to this email.

New schedule Flights:"

woodywup

“AUNT BETTY客服说国内段（晚机，930PM从广州出发）取消了，要改到第二天一早830AM，打南航客服说是单方面变更且根据POLICY乘客要自己负担住”

这一段不是很理解，
国内段取消的话，应该是南航的责任换航班，怎么变成单方面变更？

清墨水

申请护照要多久的，楼主好像有点心急了

Perth好

南航经常改，你有权直接退票再买别的航司

wcwzjz

南航单方面取消航班，并非LZ自己的意愿，造成延误。是航空公司的原因。为什么要LZ自己负责住宿？

VeradaGuy

woodywup 发表于 2023-10-5 08:46
“AUNT BETTY客服说国内段（晚机，930PM从广州出发）取消了，要改到第二天一早830AM，打南航客服说是单方面 ...

是我收到aunt betty邮件说南航单方面改的 打他们的客服确实也承认是他们改的，但是没有说明原因，也不愿意给任何补偿。

VeradaGuy

清墨水 发表于 2023-10-5 08:48
申请护照要多久的，楼主好像有点心急了

确实比较急了，因为考虑到来回扯可能需要些时间，现在也急着需要准确的航班信息来填写回国签证的表格。

VeradaGuy

Perth好 发表于 2023-10-5 08:49
南航经常改，你有权直接退票再买别的航司

你说的对，我是有权利免费改一次。

VeradaGuy

Perth好 发表于 2023-10-5 08:49
南航经常改，你有权直接退票再买别的航司

航司让我把国际段也改了，改成晚上的航班，两个小孩年龄比较小，就担心机上闹，大家都睡不好，我是不愿意的。

VeradaGuy

wcwzjz 发表于 2023-10-5 09:17
南航单方面取消航班，并非LZ自己的意愿，造成延误。是航空公司的原因。为什么要LZ自己负责住宿？ ...

说是购票条款已保留了航司更改航班且不需要负责的条款，我是看到了，但是确实没办法 定那么早也是因为当时机票确实便宜。

rb

打12326试试？

VeradaGuy

https://www.gov.cn/xinwen/2019-03/17/content_5374511.htm
就是民航质量监督电话吧，现在还在处理中，还没搞那么僵，暂时还不想开级投诉

patent

以后尽量不要在代理处买票，直接在航空公司网站上买至少退改签会容易许多。

VeradaGuy

patent 发表于 2023-10-5 09:39
以后尽量不要在代理处买票，直接在航空公司网站上买至少退改签会容易许多。 ...

我当时对比过几个购买平台的价格
南航官网 3950
SKYSCANNER WEB 3680
SKYSCANNER MOBILE 3400

violinlearner

如果退了再买差价很大吗？

VeradaGuy

violinlearner 发表于 2023-10-5 10:20
如果退了再买差价很大吗？

谢谢你的建议，刚才查了一下skyscanner只有晚班机，而且价格是45xx 也是第三方平台的，如果官网的话 前后几天都显示没有机票了。

woodywup

VeradaGuy 发表于 2023-10-5 10:22
确实比较急了，因为考虑到来回扯可能需要些时间，现在也急着需要准确的航班信息来填写回国签证的表格。 ...

申请回国签证的时候并不需要准确的航班信息，用一开始的飞机行程单就好。
如果是申请两三年的多次往返签证，连航班信息都不用

VeradaGuy

woodywup 发表于 2023-10-5 12:04
申请回国签证的时候并不需要准确的航班信息，用一开始的飞机行程单就好。
如果是申请两三年的多次往返签 ...

谢谢指教

中间人

VeradaGuy 发表于 2023-10-5 10:22
确实比较急了，因为考虑到来回扯可能需要些时间，现在也急着需要准确的航班信息来填写回国签证的表格。 ...

签证不需要准确航班信息，你就写这个，完了还是可以坐其它航班的。

fat_square

这个可以走旅游保险去claim的吧。

fat_square

贝啼阿姨的票便宜大约100刀每人。

VeradaGuy

fat_square 发表于 2023-10-5 12:47
这个可以走旅游保险去claim的吧。

就是贪便宜才买，当时是没有买其他保险。:-((
Priority Support - Basic
E-mail support - yes
COVID Protection not included* - No
Standard refund speed - No
Change Fee $55 per passenger - No
No discount of next booking - No

frog1791

通过代理买机票和直接从航司买的区别就是如果要退票或改签，代理会多收一笔服务费。但是同样舱位的机票，航司的退改签政策是一样的。所以如果确定行程，通过代理省些钱也没啥不好的。

woodywup

frog1791 发表于 2023-10-5 22:35
通过代理买机票和直接从航司买的区别就是如果要退票或改签，代理会多收一笔服务费。但是同样舱位的机票，航 ...

理论上是，实际操作的时候差别巨大，

如果是官网直接买的票，航司当场就能处理，顶多找上级授权一下，换舱位补不补差价什么的，直接就有结果。
从代理买的票，
就完全看代理有没有上班，处理及不及时，有没有尽心帮忙？
如果是长期固定的代理，哪怕你在欧洲出了事一个电话短信也能找到代理帮你处理的，那是没问题。
就怕你是偶尔就在代理网站上买了一张机票，找代理的时候直接转不知在哪里的call center，
最糟心的事比如在机场柜台前，航司说他们改不了，心急火燎的找代理，代理磨叽半天说改好了，啪嗒电话挂了，航司说不行没看到，继续电话等，换个接电话的继续解释一遍。旁边自己一家老小看着你冒汗

violinlearner

woodywup 发表于 2023-10-5 23:15
理论上是，实际操作的时候差别巨大，

如果是官网直接买的票，航司当场就能处理，顶多找上级授权一下，换 ...

描绘地好形象

VeradaGuy

frog1791 发表于 2023-10-5 21:35
通过代理买机票和直接从航司买的区别就是如果要退票或改签，代理会多收一笔服务费。但是同样舱位的机票，航 ...

理解万岁

VeradaGuy

woodywup 发表于 2023-10-5 22:15
理论上是，实际操作的时候差别巨大，

如果是官网直接买的票，航司当场就能处理，顶多找上级授权一下，换 ...

你说得很对，我找的南航客服确实水平一般，感觉是想帮忙但不太愿意帮找授权，言语也较冰冷。anut betty这边的客观比较专业也处理得当，解决清晰。今昨2天追了2封电邮，也在1小时内回了，给了简短实际的回复，不算敷衍。

感觉退一步就是接受代理换晚机，再衔接第2天的早机回省城，但中间只有3.5小时，如果国际段延误一样会错过connecting flight； 理想情况是不改国际段还是日机，换乘隔一天的早机，可以在广州呆上一天，找个离机场近的酒店，半天时间去市区和朋友吃个饭也还行。worst scenario，需要换日子，晚出发1，2天，这样会影响到国内一些行程安排，但也不是并不能接受。签证还是照样办，其他的只能尽人事，听天命了。

Perth好

VeradaGuy 发表于 2023-10-5 20:56
你说得很对，我找的南航客服确实水平一般，感觉是想帮忙但不太愿意帮找授权，言语也较冰冷。anut betty这 ...

所以买票不能完全价格导向，要考虑到售后服务

frog1791

woodywup 发表于 2023-10-5 23:15
理论上是，实际操作的时候差别巨大，

如果是官网直接买的票，航司当场就能处理，顶多找上级授权一下，换 ...

完全正确。其实就是省钱和潜在麻烦之间的衡量，看自己能接受的程度。

cokey

其实买票时的护照信息可以随便填，只要确保名字、 DOB、国籍没错就好了，你可以填旧护照号，然后把有效期改成明年的。

等出新护照了，再联系航司，就说换护照了，只要姓名、国籍、DOB一致，都是免费改的