求助海外用户在淘宝上买东西被商家骗，应该怎样维权

悠悠自得

在淘宝上给娃买了一个游戏机，接近600，娃满心欢喜等待早点用上，结果货到了发现电源是坏的，无法正常开机使用。询问卖家客服，说是只能在中国境内使用，带出国自己承担责任，就是耍赖皮不认账，又说是物流公司的问题，我们把相关视频，照片，包装，以及物流信息都发给卖家和淘宝客服了，希望卖家能退款，结果卖家一直坚持先退货再退款。海外退货不方便，卖家吃透这一点，看到我们国内的地址是发往海外集运舱的地址，故意给我们发了一个伪劣残次品，让我们海外用户吃哑巴亏。这也太过分太欺负人了。难怪淘宝越做口碑越差，现在到了包庇无良卖家抢钱的地步了吗？那以后海外用户谁还敢在淘宝上买货物呢？求助怎么维权让卖家退款，本来还想让卖家道歉并承担从中国到澳洲的运费呢，我觉得能退款就不错了。这里面有个小插曲，店铺广告介绍上有四个很小的字“大陆地区”,我们一直以为是中国制造的意思，结果卖家避重就轻，回避产品质量伪劣的问题，坚持说我们带出国货物坏了他们不负任何责任，后来我们发给卖家相关产品无法开机使用的视频后，卖家偷偷在广告宣传上把“中国大陆版本”突出显示，这不是心虚是什么？就为了欺骗海外客户这点钱，利用我们人在海外退换货不方便，故意发残次品伪劣产品，这卖家真是心太黑了。请大家支个招，怎么把钱要回来。淘宝客服除了推卸责任就是踢皮球，要么向着卖家说话，一点威慑力都没有。根本指望不上公平处理。

s970022

现在的游戏机一般都是type C的插口吧？

悠悠自得

s970022 发表于 2026-8-31 23:18
现在的游戏机一般都是type C的插口吧？

不清楚，好象是一个小方块盒子。店家配置的电源是坏的，插上根本不亮。我们用了自己的一个备用电源亮了。这一对比明显就是店家发过来的产品质量不行，是伪劣无法开机使用。

Riverview

没啥用，淘宝买东西就是这样，试错成本要考虑进去。京东拼多多也是一样的。亚马逊就不会有这样的问题，不管在哪个国家买的都给你退。

乾坤离析

你其他电源可用你仅退款干嘛，是我这种经常仅退款的我都不敢这么退。你顶多退个变压器差价拉倒。写这么多和事情无关的内容干嘛。。本质就是变压器坏了。。十几块钱人民币。。变压器本来就很垃圾，而且可能不是宽压的。245v直接干烧了

sprite_spurns

这时候在国内有高干亲戚朋友就很重要

乾坤离析

这事情卖家有什么错，他要你退货，他退款逻辑也没问题。要是按照足迹集运阴谋论，他直接给你发个坏掉的不是更合理。而不是只有变压器问题，变压器才十几块人民币不至于搞你，纯粹就是质量太差。建议申请一个50-80的退款。可能一下就过了。想仅退款。。。有点难。。我PDD仅退款一般是商家纯在巨大的主观恶意。比如比如我买一个千斤顶和我说3t实际是1.2t虚标。。直接仅退款了

rb

因为一个变压器的问题让人家给你退全款？想得有点多了吧？让人家怎么做生意？本来就是没多大利润的东西。

规则背景与初衷
保护买家：降低网购试错成本，防止劣质商品和强制发货。
平台介入：若评估商家存在问题，系统会自动批准退款，不需商家同意。
争议与现实问题
恶意薅羊毛：部分用户利用规则漏洞，收货不退货直接索取退款。
商家压力：部分中小商家承担经济损失，引发行业对平台责任的讨论。

ozkids2011

说被骗明显是不对的，我感觉更像是奇葩买家

vcran

其实澳洲买淘宝就是有风险的。个人的几个经历
1. 商户发错货，因为在海外没法退货，让他们承担退货运费更不现实，也没有多少钱，所以就算了。
2. 买的淘宝自营空运，可以本地退货，但是要自己付邮寄到悉尼退货仓的费用，也要付10-20刀。
3. 京东自营快递到澳洲，有瑕疵，客服态度很好，但是也明说了退货很复杂，最后补偿了一小部分费用。


个人感觉从国内海运多少都有些风险，像楼主的情况，建议看看是不是电源的问题，能自己换个电源解决问题更好。

至于中国大陆版本问题，更多是游戏版权考虑，不想在海外惹麻烦。

楼主消消气，也就100来刀，不至于生气。

SOSHELPPLZ

sprite_spurns 发表于 2026-8-31 22:54
这时候在国内有高干亲戚朋友就很重要

价值几十块的变压器……高干的人脉亲戚朋友不是这么用的…..

悠悠自得

乾坤离析 发表于 2026-8-31 23:51
你其他电源可用你仅退款干嘛，是我这种经常仅退款的我都不敢这么退。你顶多退个变压器差价拉倒。写这么多和 ...

谢谢回复。是电源不work，我用自己备用电源测试一下才发现这个问题。游戏机不match也无法工作

悠悠自得

乾坤离析 发表于 2026-8-31 23:58
这事情卖家有什么错，他要你退货，他退款逻辑也没问题。要是按照足迹集运阴谋论，他直接给你发个坏掉的不是 ...

店家是主观故意发的伪劣品给我们，因为我们在海外退换货不方便，和店家客服理论的时候发现了这个问题

悠悠自得

rb 发表于 2026-9-1 00:34
因为一个变压器的问题让人家给你退全款？想得有点多了吧？让人家怎么做生意？本来就是没多大利润的东西。
...

不是变压器的问题。是游戏机无法开机使用。不知道为什么这个话题被有的足友带偏了。也可能之前我没叙述清楚，用我们自己的备用电源发现问题后，游戏机还是无法正常使用，因为是坏的，而店家强调只能在大陆使用，是我们自己买的时候没看清买错了，而当时和客服询问过，也留了海外集运仓的地址，店家客服不可能发货的时候不知道这个问题。

typical

悠悠自得 发表于 2026-9-1 06:02
不是变压器的问题。是游戏机无法开机使用。不知道为什么这个话题被有的足友带偏了。也可能之前我没叙述清 ...

那就是质量问题了，中国的电压跟澳洲差不多

乾坤离析

悠悠自得 发表于 2026-9-1 06:02
不是变压器的问题。是游戏机无法开机使用。不知道为什么这个话题被有的足友带偏了。也可能之前我没叙述清 ...

有可能发图我看看怎么不工作，我看看什么游戏机。

typical

要求退货

gamesover

不要在淘宝上买
在aliexpress上买，退货很方便，就是价格贵一点，但是不用自己操心国际货运

pzh

你本就不该在淘宝上买电子产品寄国外的。中国政府为刺激消费，购买家用电器和电子产品都有国补但仅限国内，如果你用国外地址同价买，卖家拿不到国补，只能从你这里抠点肉

Siva

悠悠自得 发表于 2026-9-1 06:02
不是变压器的问题。是游戏机无法开机使用。不知道为什么这个话题被有的足友带偏了。也可能之前我没叙述清 ...

期待很久的游戏机不能玩，确实很沮丧，跟平台官方客服投诉一下，看看有什么样的解决方案吧。
如果是买错了。之前的购买地址是哪里？有没有海外退货退款的渠道？是不是有免邮退货？大多数淘宝退货，都要求从收件地址退才能使用退货宝。
其次，如果是买家买错产品，不一定全额退款。买家可能要支付往返快递费。
最终解决问题可能要投诉到官方客服。一般在天猫商店买的，退货退款服务比较好。有几次退货商家没有及时回复，我一投诉官方介入就直接退货退款了。但是这种全额退款要从初始的收货地址寄件，免费上门取件。

电子产品是这样的，很多因为版权，会有地域限制。我打算买的一个海外版，在中国的IP是不能试用，跟客服咨询，要在中国境内购买自己带到澳洲用，不用等待海运的一个月，但是不符合海外地址退货退款条件。
这种地域版权问题，商家确实在购买页面说明了，就完全没有责任的。
至于电源，也有可能不适应澳洲的高电压，刚好烧了。如果是官方全新的设备出售，商家不会故意为了不到¥30的价值给一个坏。

marco_lw

买得多你就知道该怎么处理了，要么走菜鸟集运本地仓退货，要么协商退一部分钱。你这变压器坏也不是大问题，很难给你全款退货的，换做你卖产品也不会这么干。国内退货干净利落，这价钱你要求人家全球包换或只换不退就过分了。

西出阳关无故人

游戏机这个东西，澳洲其实比国内多的多，比如任天堂switch或switch 2，国内没得卖。PS5，国内的网络很多游戏买不到。在本地EB game买个二手游戏机给孩子玩玩，也差不多600人民币。

summerrainn

悠悠自得 发表于 2026-8-31 22:23
不清楚，好象是一个小方块盒子。店家配置的电源是坏的，插上根本不亮。我们用了自己的一个备用电源亮了。 ...

所以游戏机最后能用是吗？

悠悠自得

summerrainn 发表于 2026-9-1 11:45
所以游戏机最后能用是吗？

不能用。因为无法从服务器上下载。记得之前有个足友说是版权问题，有可能就是这样的限制。因为里面游戏有些是盗版的，所以带到国外不能使用。

悠悠自得

Siva 发表于 2026-9-1 09:39
期待很久的游戏机不能玩，确实很沮丧，跟平台官方客服投诉一下，看看有什么样的解决方案吧。
如果是买错 ...

货到之后打开包装都是完好无损的，澳洲电压和中国的没多大差别，接上电源根本不WORK，用自己家的电源就没事。电源本身就是坏的，无法开机使用。更别提那个游戏机小盒子了。游戏机也无法正常下载数据。

笑澳江湖

我在淘宝海淘，都提前跟商家说明我是海外的，路远，一定要调试好再发货。有的商家甚至录下来开机视频给我。因为咱是海外地址就故意发残次品的还没遇到。

bats

悠悠自得 发表于 2026-9-2 12:57
不能用。因为无法从服务器上下载。记得之前有个足友说是版权问题，有可能就是这样的限制。因为里面游戏有 ...

那就是换电源能开机，只是不能上服务器？

挑灯亮剑

我在淘宝买一个 12V 电源，直接选 60 多 元的航嘉电源，40 元的台达电源都跳过。

楼主在这边 eBay 买一个电源，20 刀上下多的是。

ausox

LZ的意思是仅退款?

"海外退货不方便" 何出此言? 去auspost寄中国非常方便

悠悠自得

笑澳江湖 发表于 2026-9-2 14:06
我在淘宝海淘，都提前跟商家说明我是海外的，路远，一定要调试好再发货。有的商家甚至录下来开机视频给我。 ...

我们也是一再要求检查好质量再发货的。可是还是很多次被发有质量问题的产品，以前少于100刀的如果能凑合着用基本上也就算了，这次超过100刀了，我觉得应该做点什么，最起码得发出点声音，让某些故意拿卖不出去或者别人退货的残次品或者假冒伪劣产品来欺骗海外消费者的无良卖家也知道以后不能继续这么干下去了。我经常网购，但是每次上当受骗都是来自国内卖家。要不是国内的钱不好转出来，在淘宝上购物算是一个消费免税渠道，本地买东西更放心因为都差不多价格，关键是退换货方便没这么多麻烦。