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[信息讨论] CNBC: 因AI裁员的雇主开始后悔了 [复制链接]

bjcxyd

铜靴族

发表于 2026-7-1 18:13 |显示全部楼层

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本帖最后由 bjcxyd 于 2026-7-1 18:16 编辑

CNBC: 去年，CBA裁掉了 40 多名客服，用AI取代。然而AI无法应付导致电话量激增，迫使CBA取消了裁员计划。

如果AI不准确或难以应用，企业需要重新引入人工, 导致重复劳动、决策速度减慢

32%的美国招聘经理表示，他们因AI裁减某个职位，但后来又重新招聘了相同或类似的职位。

企业发现人机协作比完全取代人类工作更好

https://www.cnbc.com/2026/07/01/ ... heir-decisions.html

粤式油鸡

银靴族

发表于 2026-7-1 18:35 来自手机 |显示全部楼层

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发现裁多了肯定得补招

具体得看使用AI后的净裁员数量

alee79

银靴族

发表于 2026-7-1 18:37 来自手机 |显示全部楼层

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ai客服体验从来没有好过

bjcxyd

铜靴族

发表于 2026-7-1 18:50 |显示全部楼层

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alee79 发表于 2026-7-1 18:37
ai客服体验从来没有好过

我挺纳闷的，ai能说会道，咋就干不了客服呢

superdigua

钻石靴族

发表于 2026-7-1 19:00 来自手机 |显示全部楼层

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bjcxyd 发表于 2026-7-1 18:50
我挺纳闷的，ai能说会道，咋就干不了客服呢

因为 AI 不理解现实世界

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bjcxyd	+ 5	感谢分享

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eguan88

水晶靴族

发表于 2026-7-1 19:02 |显示全部楼层

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AI可以做个筛选中转

gcc

铜靴族

发表于 2026-7-1 19:04 来自手机 |显示全部楼层

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最烦那些AI bot, 问你一圈问题，最后还是要找人工客服。

ozkids2011

金靴族

发表于 2026-7-1 19:21 来自手机 |显示全部楼层

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bjcxyd 发表于 2026-7-1 18:50
我挺纳闷的，ai能说会道，咋就干不了客服呢

AI擅长搜索和引用，提建议、整合信息做判断不行

客服的问题大概90%能很快解决，9%不知所云让人生气，1%说不定瞎编乱造糊弄过去

bjcxyd

铜靴族

发表于 2026-7-1 20:05 |显示全部楼层

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ozkids2011 发表于 2026-7-1 19:21
AI擅长搜索和引用，提建议、整合信息做判断不行

客服的问题大概90%能很快解决，9%不知所云让人生气，1% ...

听起来像个高手，自己不懂的也能搞定

xfelix

木屐族

发表于 2026-7-1 20:22 来自手机 |显示全部楼层

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AI bot是否有效更多的是看这个公司愿意开放多少操作权限给Bot。客户找上门绝大多数情况是自助服务无法操作这些业务，而AI Bot也没有比普通客户更高的内部权限的话，都得转接人工。

kawara

水晶靴族

发表于 2026-7-1 20:38 |显示全部楼层

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CBA这个应该是实施水平的问题。

而且实施太早，技术远远不如现在成熟

给他们打电话很困难，一个bot拦着你，你说啥bot也听不懂

sugarcatty

金靴族

发表于 2026-7-1 22:28 来自手机 |显示全部楼层

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:o每次ai我都要说转人工转人工

ittgx

铜靴族

发表于 2026-7-8 11:58 |显示全部楼层

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技术会迭代更新的，以后转接可以选要几成人工

pcpop

银靴族

发表于 2026-7-8 13:09 |显示全部楼层

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从来都是转人工，ai客服解决不了啥问题

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