作为TPG十几年的老用户，今天在ACCC和TIO投诉了TPG，感觉TPG就是贼，总想从你口袋里顺点钱～～～

Poweregg

如题，一套房子要空置几个月，决定将 TPG 网络暂停，待需要使用时再重新签约享受新用户优惠套餐，价格更便宜。
作为老用户，深知 TPG 需提前 30 天通知取消服务，因此已提前告知 TPG 于 17/9 终止服务。

2025-08-19，收到一张账单（invoice），账期为 26/08/2025–25/09/2025。
联系客服询问后，对方表示：“系统就是这样，到时会退款”。

但在 2025-09-07，TPG 又发来一张 $74.99 的账单。
就算要收“下个月”的费用，也不该在 20 号之前提前收取，更何况 8/19 已支付过 8/26–9/25 的账期费用。

再次拨打客服电话（等待超过一小时才接通），客服起初称“这是系统收费”。
进一步解释后，客服才查到这笔费用被标注为：
“Cost for service during 30 day notice period: $74.99”，意思是：

即使提前通知取消，TPG 仍会额外收取“30 天通知期”的费用。
凭 土澳普遍的“宽心”和“数学水平”，多数人可能根本不会细看账单，直接付了就算，TPG 正是靠这一点，每年黑掉无数用户的钱。
（过去使用 TPG Mobile 时，预付的信用余额在退出时也几乎都会被他们“吞掉”。）

虽然这次客服最终同意退款，但已将此事投诉至 TIO及 ACCC。
这种做法与银行乱收费如出一辙，TPG 靠装傻充愣与不透明流程黑客户的钱。

更讽刺的是，TPG 作为网络公司，却只提供电话客服（Telephone Only），没有 email 或 online chat，任何问题都必须打电话排队、先听一小时音乐，故意让维权流程复杂化而且没有聊天记录，让用户觉得为几十块钱不值得浪费时间而进一步方便黑钱

阿麟

支持， 澳洲就是杀熟， 这些个大公司， 服务烂的没法说了，在澳洲就是适合过一段时间跳到其他公司去， 不停地跳。loyalty对于大公司来说就是凯子

aimom

等你更新，我也要投诉，tpg真的垃圾

总有刁民要害朕

从来就不考虑这个公司

brianzzh

8月退出时，同样的情况，打去电话说好取消这笔钱，转头就把钱给扣了。之后又打了2次电话，各种理由拖，最后是要回来了，但是极度不爽

xiaolong01

对的，不管什么公司，什么服务，都会面临这个问题。他们就是利用客户算不过来的漏洞多收钱，非常恶心。

astina

就需要楼主这样较真的用户

他们就是利用人们时间紧张，投诉时间成本高而撸到一个算一个

whsank

tpg就是管理团队比较混乱。我家是相反的情况，签的50m的plan，后来tpg来了封信说是免费体验100m plan一个月，一个月后100m的网速也没变一直到现在，收费还是按50m收。

前一阵子又收到封信说100m plan免费升级到500m，前天升级后我家的wifi router就没网络了。给他们客服打电话，客服说我家的旧router不匹配500m网速。我说我签的是50m的plan啊，你给我换回50m就行了，我不需要500。客服说：好的，已经联系技术团队正在解决。结果回头给我寄来一个新router，支持500m网速，现在继续花50m的钱用500m的网速，你想降速都没人理你

sarahlin

tpg就是垃圾中的战斗机，一直如此从没变过，十年前领教过以后一生黑

李十三

太黑了

Poweregg

whsank 发表于 2025-9-16 14:57
tpg就是管理团队比较混乱。我家是相反的情况，签的50m的plan，后来tpg来了封信说是免费体验100m plan一个月 ...

人工管理乱该是一回事
TPG这个在已经提前通知他们的前提下，还会照样扣一个月的钱，作为termination fee，这个不是人工失误造成的
而是他们的软件系统就是这么设置的，TPG做宽带生意这么多年了，不可能不知道自己系统有这样的bug，但故意漠视/忽视bug的存在，反正有的客户也不看账单，或者未必看得明白他们的账单，真的看懂了账单，也要通过电话客服，一次次排队去和客服解释

像我昨天光是打个电话，就花了一小时，为了几十块钱根本不值得，但就是看不惯TPG这样装傻充愣，故意设置门槛，黑客户的钱
电话客服和online chat/email比，最恶心的是没有一个交流记录，最多要个reference number，如果tpg装傻，你还要一次次催他们

chatdm

真爱生命，远离TPG.

cnmxiu

辛苦

KDS摩斯狗

就是个草台班子。不仅是TPG

Purplelight

楼主大赞!

sarahlin

KDS摩斯狗 发表于 2025-9-17 09:36
就是个草台班子。不仅是TPG

也不是的，我换过7，8个ISP，就数TPG最恶心多收费，大部分公司都是提前通知收到billing cycle结束就好了，TPG十几年前ADSL那会就是这么干的，断网是马上生效，钱还要多付至少一个月，还有20刀押金也不退的，就是流氓公司。

sg2017

tpg的确垃圾。我也有楼主的经历。

Poweregg

sarahlin 发表于 2025-9-17 09:44
也不是的，我换过7，8个ISP，就数TPG最恶心多收费，大部分公司都是提前通知收到billing cycle结束就好了 ...

是的，这个问题从ADSL年代就这样了
TPG不可能不知道这个问题，但就是系统性故意忽视这个问题，用收费系统黑无数客户的钱

alee79

sarahlin 发表于 2025-9-17 09:44
也不是的，我换过7，8个ISP，就数TPG最恶心多收费，大部分公司都是提前通知收到billing cycle结束就好了 ...

我也记得我的20刀押金没有退，真流氓公司，所以再也不用他了。

Xinjian

十几年前的TPG的前身B Digital就是这个德性

chouchougg

Xinjian 发表于 2025-9-17 10:45
十几年前的TPG的前身B Digital就是这个德性

TPG只要是有任何服务的改变,只有多收钱没有例外,必须投诉到TIO

civ

给楼主一个赞。需要楼主这样较真的人打醒这种公司。

NONOY

给楼主一个赞，我也是和挖大粪抗到底，这2个就是一家死要钱的垃圾

tianyudi

支持投诉TPG垃圾公司。

Mushroomm

支持投诉TPG垃圾公司

星星星星

alee79 发表于 2025-9-17 10:22
我也记得我的20刀押金没有退，真流氓公司，所以再也不用他了。

这个20刀我也遇到过， 当时写了一个EMAIL要回来的

挑灯亮剑

这个就是tpg的风格。

给自己2分

赞楼主，就该这样

dodo5

20刀押金，一定要提去TIO申訴關鍵詞，秒退。

lostme

ACCC有用吗？我觉得是一窝老鼠洞出来的。先等2周然后回复多半是
1 deal with vendor directly
2 go chargeback if no refund
3 if still not... we suggest...