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我家的T42是香港行货，保修三年，型号是8ZH，显卡是ATI 9600，显存64M。 我们在悉尼，找IBM送修还是很方便的，可是修的过程却令人大跌眼镜，到底IBM在澳洲的维修服务怎样，请大家看完后自己作个评价吧。 6月5号晚上，T42重启之后起不来了，发出16下beep声无显示，查故障手册得知要送修，是安全芯片有问题，我们知道可能要换主板。 上网查到本本还有一年多的保修，又看到大家都赞扬澳洲的IBM服务很好，于是很放心。第二天上午打电话给IBM客服，中午DHL的大叔就 来pickup了，一切顺利，只等修好送回来了。6月8号中午DHL大叔送回了本本，我们高兴之余都觉得IBM的维修又快又好。先看维修报告单， 果然是换了主板，其它都检测正常。但是一开机竟然显示显卡是ATI 7500，32M显存的显卡，很明显是维修人员换错了主板。。。 于是立即打电话给客服，客服又找DHL来pickup走了。10号，11号是周末，12号又是公众假期，所以13号中午DHL大叔才送回了本本。 还是看维修单，又换了主板，开机，意想不到的是这次主板还是错的显卡，而且维修工还把机器的型号改成了82H，注意这个82H的型号 其实是属于T40系列，显卡是ATI 7500的，他这样改以后我们的笔记本都不能保修了。我查看了两张维修单发现都是同一个人修的，我判断 他这样作是有意为之，绝非粗心大意换错了主板。 事情让我们非常气愤，立即打电话给客服说明情况，这次这个客服不错，道了歉还表示一定会doublecheck，虽然我们已经信不过他们了， 不过还是得交给他们去换，我们绝对不会接受这样的维修结果。有意思的是因为来pickup和送的DHL大叔都是同一个人，大家都认识了， 当天下午他又来pickup时大惊失色曰：What happened？，只能告诉他IBM没有修好笔记本。。。 这次我们做好了心理准备，如果再换错就找IBM的客服主管投诉。6月15号中午那个DHL大叔又来了，送来了第三个DHL的笔记本包装箱。 没想到大叔走的时候竟然说see you this afternoon！ 我彻底晕了。 心里没底的开机，先看到型号没错，再进入系统显卡总算对了。我再看维修单，这次果然是换了一个维修工程师，我想如果还是原来那个 人修的话结果不会好。 我想大多数人都想不到IBM会有这样不负责任的维修人员，而且我发现澳洲不负责任的鬼佬其实也不少。幸好这边客服的水准还是不错， 基本上都可以帮你解决问题。这么简单的一个换主板IBM要修三次，用了9天，如果不在悉尼的话，修三次至少要半个月以上了。我只能 希望本本尽量不要再出问题了，看着家里那三个笔记本快递包装箱和三张维修报告单，我想IBM的维修服务还真的是令人印象深刻。 |
