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大家好，想请教一下在 NSW 遇到邻居小孩造成 property damage 的索赔路径。 事情经过大概如下： 我家有两处玻璃被打坏，其中一处是较大的落地/客厅玻璃，另一处是厨房窗户玻璃。损坏看起来像是被小型 projectile / 弹丸之类的东西击中造成的。第一处厨房玻璃被打碎时我们不在场，当时以为是割草机喷出的碎片打碎的。客厅落地玻璃被打碎时我们正在客厅看电视，然后发出一声巨响。我们追出去看到领居家小孩在大概一百米外的阳台上大喊大叫。 事发后我们立即走访了邻居。邻居家 14 岁小孩承认他当时从他们家那边 “shot something”，但没有承认是朝我家玻璃打的。邻居父亲随后来到我家查看了两处玻璃损伤，也看到了从他们家阳台/方向到我家受损玻璃之间存在清楚、无遮挡的路径。 之后邻居父亲通过短信表示很抱歉， 并说愿意 “work with us to resolve this in a 100% satisfactory manner”。第二天邻居父亲一大早找上门，说他家小孩用铁丝和皮筋做了个弹弓，已经被他destroy了，并一再表示这样的事不会再发生。他希望我们不要报警，不要走保险，愿意叫glazier来给我家修，他出钱。他走后又短信说，如果我们找 glazier 出 quote，他可以直接付给 glazier，不通过 insurance。然后他还不放心，自己联系了World Glass glazier，给我们打电话说愿意修两处玻璃，报价是2500他来付。 然后。。。。 然后事情就突然慢下来了。 我们等他发formal quote等了一天没结果,我们随后自己联系了 World Glass，也拿到了正式 written quote：两块玻璃更换，总价是 $2,330 + GST。 目前的问题是：我们把 quote 发给邻居后，对方一直没有明确确认付款安排，回复开始变慢/不回复。从很着急的找上门求和解，到现在隔了三天一个周末都不回我信息。 我们还没有报警，也还没有正式走 insurance claim，因为对方一开始表示希望私下解决，不想让孩子惹麻烦。 目前我们手上有的材料包括： 两处玻璃损伤照片； 整窗照片和受损位置照片； 我们在一处玻璃损伤附近找到了掉在地上的金属弹丸； 邻居父亲来现场查看后的短信记录； 邻居父亲短信中表示可以直接付 glazier 的记录； World Glass 的正式 quote； 我们与邻居沟通、发 quote、催确认付款安排的短信记录。 想请教大家： 这种情况下，是否应该先报警拿 police event number？ 如果现在还没报警，过几天再报会不会影响追溯或保险 claim？ Home insurance 对这种疑似人为/projectile 造成的 fixed glass damage 一般是否会 cover？ 如果我先走自己保险，保险公司会不会向邻居追偿？我的 excess 是否有机会追回？ 如果邻居继续拖延或不付款，下一步是 letter of demand 还是直接 NSW Local Court Small Claims？ 这种没有直接视频、但有孩子承认 shot something、父亲现场查看、短信愿意付款、现场路径清楚的情况，民事追偿胜算如何？ 我们主要诉求不是惩罚小孩，而是希望玻璃尽快修好，维修费用不要由我们自己承担。也希望处理方式稳妥，不想因为措辞或流程不当影响后续保险/索赔。 谢谢大家。 |
