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SMH: “他的死亡本可避免”：死因裁判官认定，本应拯救Nick的000系统辜负了他
当Nick Panagiotopoulos开始感到胸口剧烈疼痛时，他做了许多澳洲人在紧急情况下都会做的事。他拨打了000。
但这位47岁、育有三个孩子的父亲打出的电话，以及随后他的家人和一名邻居更绝望地打出的多通电话，都没有被该州紧急服务电信管理局的救护车接线员接听。
后来，针对这名土木工程师于2021年10月16日死亡事件展开的死因研讯获悉，救护车求助电话应在五秒内接听，但从Nick第一次拨打000，到ESTA最终接听其中一通电话并派出救护车，中间过去了16分05秒。
上周，维州死因裁判官菲茨杰拉德（Catherine Fitzgerald）公布了她对这位深受爱戴的父亲、丈夫和土木工程师死亡事件的调查结论，认定如果ESTA及时接听电话，他的心脏骤停本可以“治疗并存活”。
菲茨杰拉德写道：“新冠疫情导致紧急救护车电话接听陷入危机，这是前所未有的，但并非不可预见。”
“在Nick的案例中，本应拯救他的系统失败了，而他的死亡本可以避免。”
菲茨杰拉德在调查结论中措辞严厉，并表示维州紧急救护车电话接听系统在18个月期间“实际上失效”，导致数千名来电者等待时间长到不可接受。
她写道：“ESTA的不合规状况在没有得到纠正的情况下持续恶化，并且可以预见地演变成一场危机，超出了维州资源能力范围，需要大规模政府干预才能解决。”
“与此同时，公共安全一直被置于风险之中。”
救护车一经派出，医护人员只用了大约四分钟就抵达Nick身边。但他们到达时，尽管他的妻子Belinda和邻居一直坚持进行心肺复苏，他已经没有呼吸，也没有脉搏。
Nick去世那天，Belinda Nicolazzo说，她的世界彻底倾斜了。
本周的死因调查结论，只是进一步证明了她早已知道的事情。
她告诉本报：“这让我再次想到，我们那天所经历的一切太令人震惊了。”
“它会把你一下子带回那个时刻，在紧急情况下，你相信一个系统，你相信作为生活在澳洲的人，你应该有权获得这样的服务，而它却如此严重地失败了。”
后来的尸检发现，Nick的死因是急性心肌梗死，也就是通常所说的心脏病发作。
Nick去世后，The Age
披露了一系列其它与000持续延误有关的死亡事件，包括幼儿溺水事件。其中一起事件中，电话接通花了将近六分钟；另一起事件中，多通电话始终没有接通。
菲茨杰拉德表示，该州紧急救护车电话接听表现最早在2020年12月跌破90%的合规标准，而ESTA直到2022年8月才再次达到这一表现标准。
她写道：“作为确保ESTA服务交付和公共安全的一项衡量标准，救护车电话接听表现标准的作用基本上变得毫无价值。”
“它本应成为一记警钟，促使紧急行动。”
菲茨杰拉德指出，早在2020年初，也就是新冠疫情开始时，人们就已经知道需要更多接线人员。
她写道：“ESTA拥有预测和建模，预见到来电量会增加，可用人员会减少。”
“即便考虑到新冠疫情背景，ESTA在18个月期间都无法达到救护车电话接听速度的月度表现基准，这一点非常惊人。”
Belinda指出，她在阅读调查结论时印象最深的，是死因裁判官的同情心，而这与ESTA的“官僚冷漠”形成了对比。
她说：“整个过程中都如此缺乏体面。”
“这些调查结论揭示了我们仍在承受的毁灭性痛苦。Nick是一个好人。他是一个美好的人。我们有三个美丽的女儿。为了努力继续生活，我们不得不培养出一种坚忍。”
Nick去世已经过去四年多，Belinda说，痛苦依然鲜烈。
她说：“我们只是努力珍惜生命。我们是一个非常紧密的小家庭。她们仍然说，我们拥有最好的爸爸。我们拥有他的时间并不长，但天啊，他真的是最好的爸爸。”
一名维州政府发言人表示，政府正在审查调查结论。
他说：“我们向Panagiotopoulos先生的家人和朋友致以慰问，他们仍在承受失去亲人的痛苦。”
他说，自2022年以来，政府已投入超过6亿澳元来加强这项服务。周六上午，政府还宣布，州预算已额外拨出1.019亿澳元，用于升级Triple Zero Victoria的电话基础设施。
Triple Zero Victoria首席执行官克莱顿（David Clayton）表示，该组织也正在仔细考虑死因裁判官的调查结论。
他说：“2021年疫情期间，我们的组织没有达到社区理应期待的服务标准。”
“前所未有的需求远远超出了我们的能力，改变是必要的。2021年10月新领导层上任后，我们开始采取紧急且重大的行动，为社区改善我们的服务。”
他说，这包括招聘和培训更多接线员，并实施关键的运营和结构性改革。
在报告中，菲茨杰拉德建议紧急服务厅长沃德（Vicki Ward）审查紧急管理监察专员的保障职能，以确定其对Triple Zero Victoria的监督是否足够具有保护作用、是否增加了足够价值，并且是否符合最佳实践。
她承认失去亲人的家庭所承受的悲痛，也承认那些接线员和电话接听人员所承受的压力。
他们曾与处于痛苦中的社区成员保持通话，而这些人正面对长到不可接受的延误。
来源：
https://www.smh.com.au/national/ ... 0260501-p5zsva.html
Melissa Cunningham
MAY 3, 2026
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