telstra真是个垃圾公司

matri

上个月搬家，装了电话，当时telstra的接线员给我说我们家只需要59的接通费用，于是就装了，结果今天账单来了，收了299的接通费用，打电话过去问，telstra的人来个我们公司搞错了，你们家应该是299的接通费用！ 这还真是厉害，直接说搞错了就可以多收钱了，下次还不知道会不会来个电话费搞错了，你们家应该是xxx刀之类的。正在写complain，让人恶心，早知道299我根本就不会装这电话，直接naked adsl + voip了，tz们装电话的时候千万小心，务必要多次确认才行。

cdfei

naked adsl 也要接电话的吧？

hamiltonzh

Telstra很多员工业务都不熟练，也不知道他们上岗前怎么培训的。我一个朋友装Cable网，结果他们总搞错，打了N（N>3)次电话，每个人的说法完全不一样，一个简单的事情能搞的人焦头烂额，最后还是自己调好的。

uowzd01

好像是有讲究的，如果你的新家以前从来没有开通过电话，他们要收安装费，就是299，反正很贵啦

但是如果以前的人（新房除外）有用过电话，就只收接通费啦，59块

楼主买的是不是新房，那肯定是299啦

Melbourner1978

以防万一，下次还是先上网确认一下价钱，我是从来不信call center的话

matri

原帖由 uowzd01 于 2009-9-28 12:42 发表
好像是有讲究的，如果你的新家以前从来没有开通过电话，他们要收安装费，就是299，反正很贵啦

但是如果以前的人（新房除外）有用过电话，就只收接通费啦，59块

楼主买的是不是新房，那肯定是299啦

问题就在这里，我是旧房。。。而以前的房客一直都有电话的。

bemystar

如果telstra要你交299
说明nakede的时候也要交这个钱的,,,,,,

matri

原帖由 Melbourner1978 于 2009-9-28 12:45 发表
以防万一，下次还是先上网确认一下价钱，我是从来不信call center的话

唉真是受不了，早点把这破公司拆分了吧，好歹有点竞争，同样是垄断企业，中国移动的服务比telstra好n倍。

Melbourner1978

原帖由 matri 于 2009-9-28 14:05 发表


唉真是受不了，早点把这破公司拆分了吧，好歹有点竞争，同样是垄断企业，中国移动的服务比telstra好n倍。

澳洲公司都一样的

winsome

我研究发现TPG的naked adsl其实跟普通的adsl+2 是一样价钱

                    Naked                            普通ADSL+2
初装费              $59+$80+$100            $59
ongoing/m                    $60 x 18 = $1080         ($50 + 20$) x 18 = $1260
total                                $1320                            $1320


就是因为该死的telstra会另外收你$100，如果你在3个月内取消电话线（TPG的naked adsl必须取消电话线）

cisco

这服务就不要抱怨了,说装就给装了.
我是连着打了无数个电话,前后预约了大概三次,每次都没人来.
从打电话要接通,到真正接通,可能有两三个月.给Telstra打电话的电话费可能就有$299了.
他们是靠你不停的打电话催他们,赚电话费起家的.如果你再打电话去complain,恭喜你,又给他们赚了几毛.
complain通常没用,再complain,.....他们又赚了.
我当时怎么没想到写信complain......

ECLF408

原帖由 matri 于 2009-9-28 14:05 发表


唉真是受不了，早点把这破公司拆分了吧，好歹有点竞争，同样是垄断企业，中国移动的服务比telstra好n倍。

kevinj

原帖由 cdfei 于 2009-9-28 12:08 发表
naked adsl 也要接电话的吧？

Naked不需要开通电话服务。线路上只有网络信号。
不过也需要开通费

在澳洲

楼主下回记得要那个接线员的No和名字

xzjleo

我也来发一下牢骚，3月底装的电话，到现在为止从来没有收到过电话账单，电话都2次被disconnected，每次都要打电话去客服用credit card 付费，每次都确认了家里地址，反正还是没有收到账单，真tm郁闷死我了。昨天赶紧注册了个online billing，看看这次能否准时收到 billing email。

楼上说的对，你打一个电话给他们，他们就赚你几毛钱，多complain一次，他们就多赚一次。还好，我每次都是用公司电话打的。

[ 本帖最后由 xzjleo 于 2009-9-28 15:27 编辑 ]

gerence

找他们complain可以把这个钱要回来吧

anotherone

这不算什么，我们现在在给telstra做项目，算是telstra的contract，我们家电话花了2个月才好，因为搬家移机，发现门口地下线缆断了，拖了2个月才给我换。以至于我每个月都要打电话进去让他们waive掉上个月的上网费。还好我是用telstra内部的电话打他们的客服，还同意给我报销wireless modem的费用。

cicillx

诶,上次搬家也碰到过,真的很差,BILL帐单很乱,刚搬过去的时候一周能收两张单,价格都不一样,晕!安装个电话,转了N个部门,搞了近一周才搞清楚,非常失望!

墨尔本的水獭

原帖由 kevinj 于 2009-9-28 14:53 发表


Naked不需要开通电话服务。线路上只有网络信号。
不过也需要开通费

你不开通电话服务哪里来的电话号码和account number ？
我签过好几家的naked adls2+ 都是说需要已经active 的telstra电话服务，需要话号码和account number

当然宽带接好后电话服务就被取消了

[ 本帖最后由 墨尔本的水獭 于 2009-9-28 16:09 编辑 ]

winsome

原帖由 墨尔本的水獭 于 2009-9-28 16:07 发表

你不开通电话服务哪里来的电话号码和account number ？
我签过好几家的naked adls2+ 都是说需要已经active 的telstra电话服务，需要话号码和account number

当然宽带接好后电话服务就被取消了

想请教一下可以申请普通的ADSL（不是naked的），等宽带通了以后把电话取消会影响宽带吗？

t_guoguo

澳洲的电信公司 唉 没有最垃圾 只有更垃圾

让人抓狂的是如果他们都是一样的货色 让消费者怎么选择？

t_guoguo

多收你钱是piece of cake  
够lucky可以发现 然后complain
再够lucky 有人理 然后等待处理
again  还得够lucky 得到处理结果 退钱
一看日历 过去了半年

cn214

楼主消消气楼主消消气

明年今日

TIO ----this is quite helpful!

xzjleo

TIO 是啥东西啊

中间人

楼主，我一个同事遇到过同样的情况，你坚决投诉，telstra最后一定会退你多收的钱的。

明年今日

Telecommunications Industry Ombudsman

Who we are
  The Telecommunications Industry Ombudsman is a free and independent alternative dispute resolution scheme for small business and residential consumers in Australia with unresolved complaints about their telephone or internet services.  

http://www.tio.com.au/:)

风迪

开始电话给他们说 7天内帮你开通，结果等了21天打了N个电话没开
快一个月的时候电话他们说，线路不是他们的安装要299，我说那是哪家的？结果不肯说，
最后电话OPTUS，问是不是他们的，OPTUS道老实说是，但是宽带必须用他们的，这样折腾来折腾去
最后索性不管了，555。。。不上网，不用电话行了吧，快50天的时候，有一天电话自己居然通了
电话帐单来居然帮我免了那200多的安装费，哎。。。

matri

谢谢楼上几位的资讯，tio我记住了，先试试能不能在telstra体制内解决问题，下午写了投诉信，看看他们有什么反应，没有的话再tio。

[ 本帖最后由 matri 于 2009-9-28 20:14 编辑 ]

righttang

我刚刚来的时候开通的是optus电话

结果一口气给我开通了两个号码,所有费用来双份

然后打电话过去要取消一个,然后还问我要cancellation fee....我靠...