ＴＰＧ的technique support我真的无语了

kevinxiong1211

前天我家网速早上突然降到２Ｋ／Ｓ（不是因为超流量降速），打不开任何网页，我早上到晚上打了三个电话过去，全都是印度接线的，大舌头，而且态度很烂，前面两个说到一半，说让我等一下，她们去查他们的线路和我家ＭＯＤＥＭ的连接，结果电话就断了．第三个态度最恶劣，让我重启ＭＯＤＥＭ，我刚点完ＲＥＳＴＡＲＴ就让我打开ＩＥ，我让她等等，她还一遍一遍的说：Ｒ　Ｕ　ＬＩＳＴＥＮＩＮＧ　ＴＯ　ＭＥ？？我最后忍不住跟她喊起来了．．．最后那个ＳＢ女人说让我换个ＭＯＤＥＭ试试，我晕了，谁家准备两个ＭＯＤＥＭ的，结果第二天早上自己好了．

到目前为止凡是我打电话找ＴＰＧ，没有一次解决问题，都是过一天自己好的．ＴＰＧ的ＴＥＣＨＮＩＱＵＥ　ＳＵＰＰＯＲＴ还真好当，基本就是让你重启ＭＯＤＥＭ，重启电脑，然后搞一些ＰＩＮＧ　ＴＥＳＴ，搞不好就说你ＭＯＤＥＭ，或者电脑有问题．

虽然ＴＰＧ经常莫名其妙的出些问题，总的来说还是让我满意的．毕竟速度快，流量多，而且很经济，这是其他的公司比不了的．不过ＴＰＧ的接线员实在是让我郁闷，ＳＡＬＥＳ　ＥＮＱＵＩＲＥ的人不知道是不是白人，不过至少说话清楚，一到ＴＥＣＨＮＩＱＵＥ　ＳＵＰＰＯＲＴ就全是印度人了，大舌头，说话还快，我真的很无语．

seamoun

印度人听你说话,估计也会觉得你是大舌头的

kevinxiong1211

只要英语不是第一语言的大都有口音，这个理解，但是不标准，说慢点总行吧，态度好一点也没问题吧？？

psveind

IINET客户很好，以前有问题花了很多时间帮我解决，自己不会还去找SENIOR帮忙，随后发现路由什么都没问题，是我自己网卡设置有问题。

TPG我还算遇到过一个比较客气的，但是其他都很差。。。

bri

这两天也打过电话给tpg，那个印度口音真的是很伤脑筋。

penny@giles

TPG的电子邮件服务还不错,有问题通过电子邮件比较好.

chu2008

原帖由 penny@giles 于 2008-12-21 12:05 发表
TPG的电子邮件服务还不错,有问题通过电子邮件比较好.

同意。

zcwhy

我的OPTUS DSL2＋ MODEM拨号不通，显示NOT TRAINED 的问题，一个月了都没解决，MODEM给我寄来两个，都不行，现在我借朋友的NETCOMM MODEM 来用。(monkey08)

[ 本帖最后由 zcwhy 于 2008-12-21 12:58 编辑 ]

kevinxiong1211

原帖由 chu2008 于 2008-12-21 12:19 发表

同意。

真的好吗??
我写过两封,当时系统自动回复,之后就没信了

之后写了封去投诉,还是不回

cicillx

TPG真的差.之前因为IPTV看不了,打了几次电话要求解决.每次都有不同的人,给出的方案基本相同,但是问题都没有解决.而且有两次,印度阿三看解决不了,就直接把电话挂了.

fiji

电话技术人员全是照本宣读，问你什么问题，然后查找答案，一步一步慢慢来，他不着急。
让你重启电脑，重启猫，重启路由，reset everything, open IE, .............
整个过程走一遍，问题没解决，最后的必杀技，换猫！！！

我被整过2次，全是废话，这么点小问题我自己还搞不定？ 打电话就是让你们查终端，线路，账号问题。 上来就来查我的电脑设置问题。 我反复说了，我没有更改任何东西，晚上关机好的，早上开机就不通了。 他不管，照样流程走一遍，然后说你的猫不好。  不管他，到了晚上网络自然通了。

xueshuyz

同意，一直觉得AAPT的客服做得很不错，但就是因为想看IPTV，只好换到TPG，两边电话一打，就明显感觉出不同了，唉。

qd2008

接电话的人都是 印度本土人 所以他们的口音如此的重
也就是说 TPG的客服业务是外包给印度人的 你打的所有的电话是直接转去了印度 再由那里的工作人员接听  OPTUS。。。等等都是如此

psveind

所以有技术问题还是GOOGLE效果比较好。。。

burgerking

补充一点，TPG的technical support好像在马来西亚，不在印度。上次我打电话报故障的时候，遇到一个叫Ricky的，口音不重。由于在线等待时间很长，就和他聊了几句。问对方在哪里，回答说是他和他们team在马来西亚。

遇到对方口音重的话，可以让他/她讲的慢一些。起初，我对TPG的support印象也不怎么好，最近改善了，他们还是能够帮助解决问题的。

blueevil

原帖由 psveind 于 2008-12-21 11:32 发表
IINET客户很好

iiNet也有一般的，我刚搬家时定了他们的ADSL和电话，电话当天通了，一个星期后SMS通知我ADSL也通了，结果我一查通个屁连电话东没声了。开车出去投币打了iiNet客服，一个250印度人一定要我重启modem否则不可以log job。可是我离家4公里怎么重启，我怎么说都不行，我只好假装打手机给家人让重启modem才过了这一关（其实我那时根本没手机）。

Traci

原帖由 psveind 于 2008-12-21 11:32 发表
IINET客户很好，以前有问题花了很多时间帮我解决，自己不会还去找SENIOR帮忙，随后发现路由什么都没问题，是我自己网卡设置有问题。

TPG我还算遇到过一个比较客气的，但是其他都很差。。。

这就是IINET比较贵的原因...我觉得它家客服还不错,虽然也遇到过大舌头...

以前用WESTNET的,客服更好,非常怀念~(monkey15)

urhug

tpg是经常把电话挂掉，好像不是故意的，但就不知道为什么，上次我打到support去，连被挂了四次。。。。真的快疯了

truelive

原帖由 penny@giles 于 21/12/2008 11:05 发表
TPG的电子邮件服务还不错,有问题通过电子邮件比较好.

同 意

Guevara4Ever

真的是看人的这个,AAPT打过几个电话,有些服务perfect,有些烂透了.TPG只是开通那次打电话而已,服务也很好.

blueevil

原帖由 urhug 于 2008-12-23 16:29 发表
tpg是经常把电话挂掉，好像不是故意的，但就不知道为什么，上次我打到support去，连被挂了四次。。。。真的快疯了

很多Call Center有规定打来的电话必须有接到一个比例否则会达不到业绩。一个以前在call center的朋友说他们有时玩不成任务时会突然切断电话假装断线然后接下一个电话。

yixuan

comfort.......

Killara

I complained once: "I can't understand your English!"

fishyoyo

我家装的TPG天天断线，每次断线后必须重新启动路由才行，不会自动连接；自从半个多月前开通之后，我每天回家第一件事情就是看看猫上面的灯亮得正不正常，电话打了少说也有20个；我估计是猫有问题，可怜那个猫还是花了170向TPG买的；实在受不了了，写信投诉，两天了还没有理我。接线员我觉得总体还可以，就碰到一个语气差一点的，英语么反正也能听懂。觉得这边的网络真是够烂的

顶帖专用

tpg的服务真的那么不好么？？

yingwei..suoyi

刚刚还想从optus 转到tpg.....咳.....

什么才是就好呢? 无语....

sayaaz

westnet 绝对好，晚上10都会回电话。价钱当然不是最便宜的，但对我们家这种完全不懂电脑的，实在是合适。

yingwei..suoyi

谢谢楼上的...

但看了westnet, 比tpg 贵多了...

通常鼓吹service好的, 都不便宜....咳

Longbeach

我打过两次

第一次，安装网络，女的接的，服务态度很好
第二次，我自己更改看电视的房间，iptv就看不了了，男的接的，服务态度也相当好

我个人还是比较满意tpg,不论价钱还是服务。就目前看，要是要写回馈单的话，我给100分。

AGL就不一样了,说是大公司，碰到男人还不错，如果是女人的话都不怎么热情。有次差点吵架。

y12345678

TPG的客服是一群态度还好的白痴，啥也不懂
Exetel的客服是几个态度极差的怪人，指望每个客户都是技术高手