请教大家该如何投诉东航

ashley1122

前两天我爸妈带我女儿回国，乘的是东航经新加坡转机的飞机。在新加坡转机的时间为1小时。我们知道时间非常紧，而且新加坡那个机场又非常大啊，所以在新加坡下了飞机后就以最快的速度奔去check-in, 到柜台的时候离飞机起飞还有半小时，但东航的职员怎么也不能进，说是已经迟到了。必须提前45分钟check in。可是我们怎么可能做到在15分钟内下飞机，狂奔1000米中间还要坐两次电梯呢？同飞机一共有7个人在新加坡转机，我爸妈他们还是最早到的，结果被告知所有转机人员全部迟到，要求每人补交100澳币，包括我年仅一岁的女儿，不然就不让上飞机，还说那每人100是给乘务人员的辛苦费。没办法，最后大家只好都交了钱，然后他们立刻让我们上飞机了，关于收的这个钱，他们也没有给出正式的发票，应该就是被那几个工作人员私吞了。最气人的就是到了中国后发现行李全部丢失，到现在还没找到，请教高人现在我该怎么办？

seagull836

支持投诉。

83447557

ha My sister already told me the story...she did not pay.

1, when you booking the tickets, why you only give 1hour to transfer?  you have to be super faster ...
as I remember in singapore you need 1hour check in as well.

2,you need getting a boarding  pass in singapore to catch the next fly. if you do not have boarding pass for catch fly in singapore, your luggage will not go to shanghai with you..

cangaru

这就点象遇到黑社会了

coolbzk

行李是没赶上飞机，上下一趟航班回上海了
以前南航遇到过

Lakers

这票订的，转机一个小时...

花生

如果当时不付钱会怎么样？支持LZ投诉

ashley1122

当时在新加坡时，东航的工作人员再三和我们确认行李肯定会跟着到中国，可事实是到中国后，所有7个转机者的行李全部没有到达，而且东航还说也差不到行李的任何信息，态度还很恶劣。
我们当时买的是东航的联程票，票上在新加坡就是只有1个小时。而且订票时说是全程都是东航的，结果在出发前两天被告知从悉尼到新加坡换成了澳航

ilovecoffee

1小时太短时间了

豆宝宝

这也太缺德了，一定要投诉。

宸依

支持投诉

远东力量

买票时为什么没注意一个小时的中转时间呢

ashley1122

注意到了啊，所以我们是用最快速度去checkin的，我们到的时候离飞机起飞也还有半个小时，如果给我们办理手续，也完全能够赶上飞机啊。他们就是为了多赚每人一百块，还说只要交了钱，肯定保证我们登上原定航班，因为我们和他们理论一番后，肯定不能准时赶上飞机了，最后飞机是推迟起飞了

ashley1122

不付钱他们说就不管我们，就把我们扔在新加坡

dandan

东航果然够垃圾！所以当初父母过来，宁肯多花钱也不让他们坐东航飞机！

肥咪他妈

这种转机，不是一般都是在始发站把后一段的boarding pass都拿好了的么？
还要重新check-in？

我有次坐新行，转机大概70分钟，还有时间在免税店买点东西……

83447557

i think it depend luck, My sister was on that flight leaving sydney 17:25 to Singapore(saturday), then change another fly to Shanghai.

when she arrived in singapore, she did not go for  boarding  pass, she went straight to T3 for flight, she asked staff there, she do not have board pass in singapore, does she need one, they told her, everything is fine, she can catch the  next fly ,which is 12:55, when I booking the tickets through travel  agent, I do make sure we have plenty time to change.

when they start boarding, the staff told her, she do not have board pass and her luggage will not coming to next fly with  her, and she can not catch the fly as well.  so My sister told everything, then they let her go and fixed everything as well. just tell her, next time you can not do this, you have getting board pass...no charge for her....

when she sit on plane, the lady(next to her) told her story about you parents.  they all be charged singapore $130.

1,1 hour change time is not enough.  
2, the way talk to staff  ....be nice.....

BHS

太不幸了，投诉也就算了，行李和100快拿到手就可以了

下次起码两个小时，万一去的飞机晚点很有可能的

kane321

坐过东航的转机，都是mel这边就拿了boarding pass,新加坡那里就是要等好几个小时，从来没碰到1小时的。。。这也太紧张了吧

ashley1122

谢谢大家的回复。刚打电话给东航，他们说查到行李还在新加坡，说这次事情的责任全在于澳航。行李何时能回国不在他们的掌控中。彻底无语

那么高那么远

没想到会这么差。

ashley1122

83447557 发表于 2012-11-12 14:23
i think it depend luck, My sister was on that flight leaving sydney 17:25 to Singapore(saturday), th ...

首先，我不想对你的英文做什么评论，至少我看的是云里雾里。但是你幸灾乐祸的嘴脸真是让我很不爽，有一点我必须说明由于这次行李的延误，我的九个月大的孩子没有及时的奶粉喝也没有足够保暖的衣物可以更换，只有现买。如果你觉得由于我们的态度，而一个九个月大的孩子就该承受这些，我对你的价值观表示强烈的鄙视。如果你觉得问题都出在我父母和别的六个无辜的乘客上，而完全不觉得东航的行程安排和办事方法有任何问题，我只想说你的是非观绝对是另类的。另外，当时你的sister就坐在我的父母旁边，当我的父亲问她有没有被东航要求交那个130新币的钱，她的回答是她交了。请问，她是出于什么原因而采取欺骗的方式来回答？就我的价值观来说，欺骗总是不好的。不知道你觉得如何呢？

frankielynna

本来还想，计票便宜，还能坐个澳行的380呢 。。。。。
看来这个不能考虑了

sandy1028

东航从来都是这么垃圾。支持投诉，太欺负人了。

jingtao0109

ashley1122 发表于 2012-11-12 23:44
首先，我不想对你的英文做什么评论，至少我看的是云里雾里。但是你幸灾乐祸的嘴脸真是让我很不爽，有一点 ...

支持lz~

jingtao0109

真不容易，带着一个九个月的宝宝！

actechart

83447557 发表于 2012-11-12 13:23
i think it depend luck, My sister was on that flight leaving sydney 17:25 to Singapore(saturday), th ...

您还是说汉语吧

syd

这种转机，不是一般都是在始发站把后一段的boarding pass都拿好了的么？
还要重新check-in？

ashley1122

jingtao0109 发表于 2012-11-12 23:57
支持lz~

多谢支持

feier97

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