如果你通过AUST POST寄的EXPRESS POST没有按期到达，请记住索赔

anitalx

澳洲邮政的那种Guaranteed within X business days 送达的快件服务大家想必都知道，不过可能不是每个人都了解如果邮局在保证日期内未能送达的话，寄件人可以向邮局claim refund。

LZ我本来也不知道这回事，直到最近又和邮局打了一次这么的交道。

事关上个月我需寄一份急件回国，一定要在某日前收到才行。查询了各种邮寄方式，发现AUST POST的Express Courier International Platinum 这个快递服务是可以达到要求，上面标注的是Express delivery to 130 cities around the world guaranteed within 2 business days，价格为74刀多。

这项服务是邮局和DHL合作的，不是每个邮局都有这个业务，必须在下午2点以前提交才能保证2个工作日抵达的时效。在邮局网站确认了收件人的城市和邮编在保证的范围内，到邮局去邮寄时，又再次和邮局确认了收件人的城市和邮编，于是花了74刀用这个Express Courier International Platinum 寄出了。

anitalx

这个服务是全程有tracking的，也可以到DHL网站去查。

担心的事儿吧还就偏偏发生。

这文件硬是到邮寄日之后的第3个工作日家人才收到，基本上是等于没用了。 楼主我心里不爽啊，你这guaranteed的没按时到算怎么回事啊。于是把邮局网上的关于guaranteed 服务的terms and conditions翻出来查看。在排除了那些免责条款后，我觉得我这个case应该是在索赔范围内的。

于是打电话给AUST POST说明情况，他们开了case进行调查，说是10个工作日内给答复。

大概一周左右吧，收到了邮局一姑娘电话，说查过了跟踪记录，确实没有在保证的2个工作日内送到。然后是blablabla了一堆理由，比什么时差啊之类的，我还没来得及反驳中国是比澳洲慢2小时呢，那姑娘就说：你愿意我们refund一半给你吗？还没等我回答，姑娘又接着说：如果你实在不高兴，我们就全部refund给你。

这姑娘实在太实诚了，你这么问我能说我只要refund一半吗？何况我这文件误了一天就等于白寄了。

我说我要全部refund。姑娘说没问题，把付款收据和运货单传给，她马上给处理。我马上扫描给传去了，当天就收到她的回复说已经处理，下周会寄出money order。

于是第二周我就收到邮局全额退款的money order了。

谢天谢地，这次索赔比上次要顺利多了。

所以，如果你也有类似经历，很容易就能获得退款，就看你去不去做了。

亚の夜

有2次悉尼到澳洲的express  都没隔天到呢 2天到的，也就不追究了

horseanddragon

抢楼等下文加分

alyssa

价格为74刀多。
重量是多少？

anitalx

alyssa 发表于 2012-10-10 13:09
价格为74刀多。
重量是多少？

就一张纸而已

anitalx

亚の夜 发表于 2012-10-10 13:05
有2次悉尼到澳洲的express  都没隔天到呢 2天到的，也就不追究了

你也可以让邮局给你等值的快递袋子

OAKHILL

以后知道了

OAKHILL

anitalx 发表于 2012-10-10 12:25
你也可以让邮局给你等值的快递袋子

等于就是退邮费。

tuna123

anitalx 发表于 2012-10-10 12:21
就一张纸而已

74刀，就一张纸？ 好贵啊

anitalx

是贵啊，我找不到其他更便宜的能在2天内到中国的快递了

ziyu

如果是海关的清关速度过慢，邮局就不赔了！

anitalx

ziyu 发表于 2012-10-10 13:57
如果是海关的清关速度过慢，邮局就不赔了！

正解。
不过我的案例海关清关没有delay

ilovecoffee

我的还寄丢过， 早知道一定索赔。

alyssa

anitalx 发表于 2012-10-10 13:53
是贵啊，我找不到其他更便宜的能在2天内到中国的快递了

try royale asia,
文件价格是40-50刀而已。

Cici_baby

澳洲境內寄丟的情況呢？

anitalx

Cici_baby 发表于 2012-10-12 23:51
澳洲境內寄丟的情況呢？

同理。
只要是那种guranteed服务就行

lloyd

楼主这价钱，我心里平衡多了。周末寄了2个carton回国，总共10公斤的东西，花了200多刀。之前因为一个carton的size太大，AusPost不给邮，打电话给DHL quote了一下要近800.