手提保修的问题请教

DMW

去年才买的acer电脑，刚过一年，就发现屏幕裂开了。买的时候给多加了2年的保修期，所以现在还是在保修期内。前两天拿去HN的时候，工作人员说的好好的，这个不用我出钱，现在可好，打电话来说是我人为问题弄坏的，要自己出钱换。

上网搜了关于这个电脑的型号，发现有很多人都有这个问题，因为屏幕薄，然后开关屏幕的时候都会碰上底部的电池，所以卡扣裂开，导致这个屏幕也裂开了。

我想知道电脑保修都是保些什么啊？就是保硬盘，显卡这些东西吗？这个屏幕裂其实也是它的质量问题吧，怎么会不给保修呢？

我的电脑拿去修了，没有拍照，到网上找了一个图片。

黑山老妖

肯定是质量问题。
我上班发的acer也有差不多的问题。如果是自己的我肯定去修了。

DMW

那你单位的acer电脑有没有拿去修啊？
质量问题我觉得应该可以保修的，可是HN里说是我个人原因造成的，哎。

rayki

先用你从网站找来的信息。晓之以理。。 不成的话。就威胁去fair trading 告。   这个典型的是设计问题。。 应该召回的。

DMW

现在的问题是找谁，acer的官网是1年保修，多出的2年保修是hn给的。现在一年时间已经过了，acer那是不会保了的，找hn，他们说是我的问题。所以我才有疑问，商家说的保修，都是保些什么东西来着。
买的时候说的好好的，有保修。真的到修的时候，就在那扯皮了。

rayki

我的理解是找hn吧。 不管保修什么。 你这个case也不是人为原因造成的。 除非每天拿刀子翘才能有那种效果吧

gifox

原帖由 DMW 于 2011-8-17 11:14 发表
现在的问题是找谁，acer的官网是1年保修，多出的2年保修是hn给的。现在一年时间已经过了，acer那是不会保了的，找hn，他们说是我的问题。所以我才有疑问，商家说的保修，都是保些什么东西来着。
买的时候说的好好的，有保修。真的到修的时候，就在那扯皮了。

传统上 physical damage都是不保的.除非厂家自己知道自己"身有屎",比如说我以前知道三叔,还有dell的一些型号有模具设计问题.设计有缺陷导致出现这种物理损坏.而一般购物的地方都不会代人受过的,而且他们自己也没有道理去判断是否设计问题.物理损坏一律不修好正常.

当然还有例外的是,如果是公司大订单,比如说DELL 的一些公司客户订购数以千计算的电脑.一般就不扯皮,直接维修了.或者是一些贵的品牌,他们投入售后服务的钱也比较多.直接给他们的活或者也不多问.再就是DELL开始的一种叫complete cover的服务,只要不是你自己主动提出"我故意摔坏的"就一律修.在中国的时候有次有客户宣称电脑掉地上,刚好被车压过.整台电脑只剩下,内存是好的.我同事带零件上去,现场给他装配一台电脑出来(还得是dell,结构简单,拆装快).

下次想安心,买dell啦,质量不怎么样,售后维修倒是没说的.至于这次事件,商家的政策是不修的.但是你可以投诉,不投诉就没有把你当回事,投诉了商家就可能怕麻烦帮你把事情了了.

[ 本帖最后由 gifox 于 2011-8-17 11:35 编辑 ]

DMW

原帖由 gifox 于 2011-8-17 11:33 发表

传统上 physical damage都是不保的 。。。而一般购物的地方都不会代人受过的,而且他们自己也没有 ...

Physical damage不保，那保修的具体的都是些什么东西？硬盘坏，显卡，声卡坏才能保？

DMW

其实这个电脑去年买回来后，不常有，一直都没有发现问题。近来几个月用得多，开开关关，问题就出来了。看到国内有些人买了两个月就出现这个情况了，所以还是acer的质量问题，也很理解销售商不可能带代笔记本厂商免费修理。
买本本的时候，还从来没有想到过会有这样的问题，看来以后选本本，还要看看外部结构结实不结实。

ericlgq

我还是觉得THINKPAD的T啊X啊系列的结实
就是样子不够时尚，MM们可能没几个喜欢的。。。

gifox

原帖由 DMW 于 2011-8-17 12:06 发表

Physical damage不保，那保修的具体的都是些什么东西？硬盘坏，显卡，声卡坏才能保？

不但是坏,而且不能是人为损坏,比如说笔记本电脑里面有的有张试水纸(不是所有,很多都没有,举个例子而已). 遇到水就会变颜色.
要是发现那东西变颜色了,这也是physical damage,因为进水造成了.除非你的型号本身属于3防.
还有,要是你主动承认摔了一下,然后没有显示了,就算发现是显卡芯片坏了,还是不修.

gifox

原帖由 DMW 于 2011-8-17 12:08 发表
其实这个电脑去年买回来后，不常有，一直都没有发现问题。近来几个月用得多，开开关关，问题就出来了。看到国内有些人买了两个月就出现这个情况了，所以还是acer的质量问题，也很理解销售商不可能带代笔记本厂商免费修理。
买本本的时候，还从来没有想到过会有这样的问题，看来以后选本本，还要看看外部结构结实不结实。

对,笔记本电脑不能光看配置,如果要够耐用,你得看模具设计如何,用料如何.
当然,从另外一个角度说,现在电脑就算不坏,超过3年4年都没有剩下多少价值了.所以自己要平衡一下.

DMW

更新一下，今天打电话再和他们argue,无果。问修理的话要多少钱，他们说，首先检查要110刀，之后再根据实际情况才能决定价钱。

DMW

现在在想要不要出钱自己修。万一修了后又出现一样的问题怎么办。

PACIFIC

下个还是买小黑吧

DMW

小黑是什么牌子？为啥推荐这个？

ericlgq

原帖由 DMW 于 2011-8-19 10:07 发表
小黑是什么牌子？为啥推荐这个？

小黑是联想的THINKPAD，以前是IBM的。通常只包括X系列、T系列。
W系列应该也可以，但是L和E啥的就算了吧。

因为这个的用户满意度最高啊。

DMW

不是有人说被联想收购后，这个手提的质量也不好了？

garysu

thinkpad还是行的

lz可以考虑收集一下网上关于这个问题的信息，和HN继续争，不行就去fairtrading争。

DMW

我搜索到的有问题的贴子，都是国内的，这边都没有发现有人post这样的贴，奇怪了。到时候再和他们说说看吧，反正不抱希望了。看国内的论坛里的人说，他们拿去acer维修，也不能免费。

鱼羊鲜

好像除了投诉，也没有别的招了，投诉不成，也只能认了