强烈吐槽贴：coles车险你怎么能这样！！！(结局在61楼)

Rainyichen

上周六中午，刚拉着两个孩子拉琴回家，在一条时速80的路上，前方就有个大转盘，我看到前面密密麻麻的车，其实已经把车速下降了，结果突然听见前面“呯”两声，赶紧踩刹车，结果后面红P妹妹估计刹车油门踩错了，又是“呯”撞到我车屁股。警察来了两辆，幸好无人员伤亡，前面3车连撞，我第4辆被第5 辆车撞。第五辆丰田彻底报废直接叫拖车了，我后面保险杠被撞坏了。好了，上述不是重点，下面狗血的来了：

虽说不是我的错，但我的车一直是投全险的，所以也是需要汇报给我保险公司，让他们找对方保险公司去处理吧！以前是AAMI的，后来两年前看到足迹推荐用了coles的，一直相安无事。昨天打电话刚要汇报情况，一听对方接线员一直盘问我住址呀等基本情况就觉得很奇怪了，后面那女客服居然幽幽的传来一句，你保险费没付，你的车根本没有保险！！！！
靠！什么情况？怎么可能？马上找到今年COLES发我的renew信，明确的告诉我要在2015年4月8日付款$346, 保险期限到2016年4月8日，于是马上设定信用卡4月7日付款上述金额（有在该信上标注），同时信用卡付款记录也显示4月7日已经被扣走了这笔保险费。我拿着信跟对方理论，女的客服又转给一位男客服，就是跟你一个劲扯你保险已经到期了。

MMD，真的要发疯了，在我一再逼问下，对方又说嗯，我现在看到你的付款记录了，但因为你的保险费应该是$480，所以你付的钱不够，我们已经把$346支票寄给你了！问题是，大半年过去了，我根本没收到他说的退款支票。我跟他说，我不理解，你们自己发的信告诉我支付保险费$346, 因为我第一年的保险费是$353，所以我认为这个金额是正常的，于是就按照你们信里要求的金额和时间付款了。因为我从来没有claim过，所以今年保费怎么可能涨到$480。你就是不愿意承保，是否应该发给信通知我，还有即便退款是否也应该退款到我信用卡，因为我是信用卡付款的。你就算去coles买东西退款，如果之前你信用卡付款的，也是退到信用卡呀！对方就一直不理睬，就是一句话你的车没有保险！！！我要跟他领导谈，他也不肯转接，说我们领导也是这个意思！！！！1

求教万能的足迹，现在怎么办？

另，奉劝TZM千万别像我一样贪便宜找COLES保险了！等这个事情处理了，把车险，房屋保险都从他家撤了！！

补充：在场警察说我只需要红P妹妹的驾照信息，和车牌号就好了，所以我都不知道她有没保险或者哪个保险公司的。

freshsalads

Fair trading 不管保险类, 这个机构管， 我成功了。fair trading 发给我的信是这样的：

After examination of the issues you have raised, it has been determined that this matter does not fall within the jurisdiction of NSW Fair Trading and would more appropriately be dealt with by Financial Ombudsman Service.


In the circumstances, you may wish to raise your issue with Financial Ombudsman Service via phone number 1300 78 08 08 or visit their website at www.fos.org.au

祝你成功。

马到成功

还有这种事？找FAIR TRADING

xiaofan88

便宜能有好货？？？我从来只买 NRMA  两次 被人撞    NRMA 直接甩钱 想在哪里修  随便挑

loz123456

找fair trading，这个case不复杂的。

Rainyichen

loz123456 发表于 2015-10-19 12:53
找fair trading，这个case不复杂的。

谢谢，请问嫩给个链接吗？从来还没接触过fair trading呢，虽然多次听到。

michael128

coles其实挺好用的，至少比又贵又不方便地AAMI好很多。

coolbzk

fair trading,

你有RECEIPT就不用怕

顺便讹诈COLES送明年的。。。。

seattle0099

想想也知道，便宜没好货的。 一般买车险aami是底线，低于aami的一概不考虑。楼主好运，这种finance产品好像要和asic投诉的。

马到成功

Rainyichen 发表于 2015-10-19 12:55
谢谢，请问嫩给个链接吗？从来还没接触过fair trading呢，虽然多次听到。

http://www.fairtrading.nsw.gov.a ... e_a_complaint.page?

Rainyichen

coolbzk 发表于 2015-10-19 12:56
fair trading,

你有RECEIPT就不用怕

就这破公司，送我都不要了。我明明付了1年保费，按照他这说法，这大半年过去了，我都没保险上路呀！

Rainyichen

马到成功 发表于 2015-10-19 12:58
http://www.fairtrading.nsw.gov.au/ftw/About_us/Online_services/Lodge_a_complaint.page?

亲，这个是NSW，我这在ACT呀！

马到成功

Rainyichen 发表于 2015-10-19 12:59
亲，这个是NSW，我这在ACT呀！

https://www.accesscanberra.act.g ... C90UWwzZ2l6bQ%3D%3D

cotta

我有次忘记policy number 找coles 查找，coles直接说我们没有你的记录。第二天我找到policy number以后问过去，来了一句 你的信息我们都有@。@

后来才知道coles的客服都是南非的，啥都不懂

garysu

lz有缴费记录，这个事投诉上去，应该是要赔的。如果是金额有出入，可能会要求补足保费差额。

findcaiyzh

这个比较郁闷，赶紧看看我的保险还valid不。

jiaxipan

cotta 发表于 2015-10-19 13:02
我有次忘记policy number 找coles 查找，coles直接说我们没有你的记录。第二天我找到policy number以后问过 ...

他们的服务不是一般的差。 试下要求转到higher level dept。 澳洲人会好一点。

Rainyichen

cotta 发表于 2015-10-19 13:02
我有次忘记policy number 找coles 查找，coles直接说我们没有你的记录。第二天我找到policy number以后问过 ...

晕了，还有亲自跑过去呀！我这车现在没保险，我接送孩子都提心吊胆的。

doubleseven

我觉得lz这事好像很清楚

直接走投诉吧，coles不行就fair trading

Rainyichen

jiaxipan 发表于 2015-10-19 13:06
他们的服务不是一般的差。 试下要求转到higher level dept。 澳洲人会好一点。  ...

我有要求了，小哥不给我转呀！欲哭无泪！

cynix

可以找 Financial Ombudsman Service (https://www.fos.org.au/) 投訴。他們專管保險糾紛的。

cecilia00

这事的确让人上火 还好当时没买coles的
楼主一定要投诉

coolmate

你手头有没有coles给你的policy document？email里？你买了保险没有想过为什么没收到一封信么？我是打电话去要的。coles便宜，意味着你得多花时间。另，只要你有缴款记录，以及他们给你的renewal的信，你就不怕。他们不可能推脱的掉的。

另外，对方有没有保险确实跟你没关系。你需要关心的就是逼迫coles尽快给你修车。这事没问题。

xiangyang

晕  我刚把房险转到coles.......

Rainyichen

coolmate 发表于 2015-10-19 13:15
你手头有没有coles给你的policy document？email里？你买了保险没有想过为什么没收到一封信么？我是打电话 ...

请问一下，我有撞我车人的车牌号和驾照信息，这次撞车不是我责任，我不要付EXCESS FEE吧！

coolmate

不需要。还要有警察的case number

Rainyichen

coolmate 发表于 2015-10-19 13:20
不需要。还要有警察的case number

因为当时没有人员伤亡，警察让我们大家互换信息就可以了。三面三辆车车主互换。我因为没撞上去，所以警察说我只要和撞我的互换信息就好了，所以没有case number.

nswmarsfield

楼主你应该先把自己手头有的证据整理好。然后再给coles打电话，告诉他们你要找Financial Ombudsman Service 去complian。 一般来说他们就会重视了。我曾经和Telstra有过纠纷，我就告诉teltra，如果不给解决，我就去 Telecommunication Ombudsman Service去投诉（这个机构管电信方面的），结果telstra就由他们的高级管理team给我解决了。一般来说，只要你有足够证据，这些机构是为我们平民百姓说话的。

Rainyichen

nswmarsfield 发表于 2015-10-19 13:26
楼主你应该先把自己手头有的证据整理好。然后再给coles打电话，告诉他们你要找Financial Ombudsman Service ...

谢谢你的热心回复，级别低感谢的分分已经撒完了，等我明天回血哦！

goldenseiya

握手，我也碰到Coles车险耍无赖了，拖延处理报废车，请看：
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... &extra=page%3D1

准备投诉到Financial Ombudsman Service了。