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震惊,居然还有这样的操作。。。

2018-5-16 15:02| 发布者: nvgh | 查看: 3028| 原文链接

首先要表示歉意,太标题党了。也许是我见识太少,不过我确实很震惊。

事情是这样的。上周拿车去做Service,在Suttons Nissan Chullora,3万公里,第一次去,2015年车,依旧在保修期。

不出意外,中途接到dealer电话,名曰阿里,说车有如下4个问题各自需要花费多少,问我想怎么处理。4个问题听懂2个,另2个关于空调什么杀菌(antibacterial),filter啥的没完全听懂。Anyway,只同意做那两个没完全听懂的,各100多刀。最后bill是498刀,标准service是280刀。特地问了下空调过滤网换了没,告知没有,属于下次service项目。拿到车,浓浓的“香水味”,至今未散。

之后接到Suttons Nissan Chullora的电话,说nissan会发个survey邮件,如果我填了survey并告知他们,下次service有10%discount。

然后今天收到survey邮件,因为感觉自己被ripped off,所以survey里填写了自己的感受,不过同时指出也有可能是misunderstanding。anyway,评分有些项目不高,6分,有些10分。冗长和废话的survey。

令我震惊的是,邮件发了不到一个小时,我就接到阿里的电话,质问我的评分并试图解释service的事。而且,问我是否愿意更改评分如果再发一次survey?口气非常的阿里。。。

我很意外,为什么一个评分会这么重要?有种差评被卖家追杀的感觉。。。  

更震惊的是,阿里是怎么得到我所填的survey的内容的?这个涉及三方:我(顾客),阿里(dealer)和nissan。如果这个survey阿里能够轻易获得,细思极恐啊。。。。  


抱歉,补充说明下,买的是二手车,这是我第一次做service。阿里应该是经理或者部门负责人之类。


再次更新下(17/05/2018 10:20 am): rip off一说完全是个人感受,不否认dealer被我误会冤枉。根据收据两个额外项目分别是car fuel injection service和air conditioning anti-bacterial treatment。两项目只有labour收费,没有part费用。大家可以自行判断rip off的可能性。不过此事的重点不是rip off与否!!!信息太多果然导致迷失。。。

此事细思极恐的重点是survey。这个survey是Nissan发邮件给我的(survey2@nissanfeedback.com.au),是关于我这次在这个dealer这里做car service的survey。我不知道nissan会怎么处理我填写的survey内容,但是我逻辑上预设Nissan不应该泄漏我的survey内容给dealer。可实际情况是survey提交后40分钟,dealer就打电话给我并且清楚知道我填写的survey内容。

如果dealer是通过不正当手段获得我填写的survey内容,那就没什么细思极恐;不过,如果是Nissan主动透露/共享survey内容给dealer,那就有些可怕 --- 诸君自己体会细思极恐,不知道该怎么解释。


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