分享：行李问题

Xueling77

刚从国内回来，四川航空，我妈的行李被落在国内，我们当时就没拿到行李，机场报告了。当时有个机场人员说因为什么传送带坏了的原因，行李第二天到了会送来家里。
第二天收到通知（DNATA baggage service 应该是外包公司）行李到了但是有个note说我们自己拿。我解释了我妈年纪大我们又全职上班，航司的错我们从没说自己拿。被告知会在48 小时内收到电话送货安排。
耐心等待到今早上48 小时快完了，继续打电话，D NATA 员工态度极度恶劣，说必须去拿。川航不提供送货，还说什么其他比较好的航空才会。在我发飙之后才说会通知川航看能不能送货。
我就问了chatGPT我的consumer rights. 原来有个Montreal convention 很清楚说了航司在这情况下要负责送的。我就发了邮件说我了解这个，不解决我就联系fair trading NSW. 其实GPT连邮件都帮我写好了。一个小时内就有人打给我联系送货安排了。

我也联系了川航，没有明确说送或不送。只说会发送去行李部。后来又问了GPT，应该是贱DNATA不愿多事，有的航司是default 包送，有的航司是需要航司批准流程，澳洲多一事不如少一事的文化就尽量推customer。

分享下以后大家碰到类似知道自己的权益。我的事情虽然解决了，但是不强势的人可能就这么算了。我甚至想仍然报告fair trading，因为整个过程给人的感觉就是DNATA在尽量给错的信息让人自己去拿。其实也蛮坏川航名声的。我相信不是他们不包这个送货钱，这么大的航司谁在乎这几个钱，而是DNATA 不愿麻烦走流程。

Scorpion66

Danta 是悉尼机场三个的 terminal operator 之一

civ

学习了，谢谢分享。

Xueling77

Scorpion66 发表于 2026-1-9 20:20
Danta 是悉尼机场三个的 terminal operator 之一

这个我就不清楚了。总之感觉他们没认真要解决问题，一副事不关己的态度。员工态度特别粗鲁，觉得客人自己提取是天经地义的事。
我后来还是联系了fair trading，觉得这是系统性问题，弱势群体会因此不公平对待。虽然我的问题解决了，相同情况其他不强势的人多数就吃这闷亏了。我也怀疑是因为中国航空和客户被区别对待了。也联系了四川航空让他们也知道他们用的外包公司是怎么处理这事情的。

tina50

一直以为晚到行李会及时安排送给客户，没想到居然还这么粗鲁的让客户自己去提取

Xueling77

tina50 发表于 2026-1-9 22:24
一直以为晚到行李会及时安排送给客户，没想到居然还这么粗鲁的让客户自己去提取 ...

我也是无语了。很多年前我们港龙航空从香港转武汉也发生过行李没来的事，人家送到离武汉5小时车程的我家。那年还大雪高速封路，根本不需要打电话什么，机场报告了，后续服务就到了。所以我怀疑是DNATA 员工偷懒不走流程。他们还说什么是航司不干，其他比较高档航司（比如Emirates，他们原话）就送。说的好像川航是廉价航空似的。所以我联系了川航，看到底是谁在踢皮球。

shine_on

DNATA总部在阿联酋，跟航空公司Emirates同源
我在世界很多机场都看到过穿着他们制服的员工在handle地勤
他们提到Emirates比较高档这件事，本身就是很讽刺的
支持维权

Xueling77

shine_on 发表于 2026-1-10 09:06
DNATA总部在阿联酋，跟航空公司Emirates同源
我在世界很多机场都看到过穿着他们制服的员工在handle地勤
他 ...

这就难怪了。如果自己航空和其他航空双重标准就恶心了。我会投诉去他们公司，看到底这种违背法律权益的流程是哪个公司在搞鬼，看有没有歧视中方航空和旅客的可能性。

shine_on

Xueling77 发表于 2026-1-10 11:23
这就难怪了。如果自己航空和其他航空双重标准就恶心了。我会投诉去他们公司，看到底这种违背法律权益的流 ...

我说的讽刺是指DNATA和Emirates其实是一家，他们捧自家亲戚、损客户（川航）行为极不专业，很snobbish
投诉的话可以向川航正式投诉DNATA，他们作为外包商，收了川航的钱，却公然撒谎，说川航档次低不配送货

Xueling77

shine_on 发表于 2026-1-10 13:31
我说的讽刺是指DNATA和Emirates其实是一家，他们捧自家亲戚、损客户（川航）行为极不专业，很snobbish
投 ...

是的。及其恶心的行为。我已经投诉了fair trading 和川航，准备继续投诉悉尼机场和DNATA, 看到底是谁的问题。是谁把航司责任推到乘客身上，及其不专业。