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[银行相关] 请教如何投诉银行? [复制链接]

9903831180

草鞋族

发表于 2019-9-11 18:11 |显示全部楼层

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ANZ账户，因为长期没动，有六七年吧，最近打电话查自己的账户，银行找不到我的任何信息。他们说长期不动的账户被ASIC收走，但他们又无法提供钱被转走的record。难道仅凭他们一句话查无此户就能作为对我的钱无故失踪的解释。
辛好我手上还留有2015年的bankstatement。
现在准备投诉银行，希望能通过投诉能找到钱的去向。
请问该去哪里投诉他们?

诡秘之主

银靴族

发表于 2019-9-11 18:14 来自手机 |显示全部楼层

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拿去
https://www.afca.org.au/
请大力加分

ivy-liao

水晶靴族

发表于 2019-9-11 18:14 来自手机 |显示全部楼层

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你去unclaim money看看有没有你的钱

这还真不是银行的错，长时间不动的账户，就是要把钱交给政府

MAX_1602

皮靴族

发表于 2019-9-11 18:16 |显示全部楼层

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https://www.afca.org.au/make-a-complaint/banking/

davydc

皮靴族

发表于 2019-9-11 18:27 来自手机 |显示全部楼层

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不关银行事

ViceMan

银靴族

发表于 2019-9-12 11:35 |显示全部楼层

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肯定要投诉，投诉银行的方式楼上的同学已经给出正解。但是你联系这个组织的话，他们一般会问你是不是先有在银行内部自己的投诉部门去投诉过，如果投诉过还是没有解决的话，这个组织才会介入。

所以你应该做的是先去anz的内部投诉部门去投诉这个事情，联系方式在下面
https://www.anz.com.au/support/c ... estions-complaints/

9903831180

草鞋族

发表于 2019-9-12 20:13 |显示全部楼层

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ivy-liao 发表于 2019-9-11 18:14
你去unclaim money看看有没有你的钱

这还真不是银行的错，长时间不动的账户，就是要把钱交给政府 ...

在ASIC上找过unclaimed money了，找不到我这笔钱。

9903831180

草鞋族

发表于 2019-9-12 20:31 |显示全部楼层

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MAX_1602 发表于 2019-9-11 18:16
https://www.afca.org.au/make-a-complaint/banking/

非常感谢您提供的信息。令我有点头绪了

9903831180

草鞋族

发表于 2019-9-12 20:33 |显示全部楼层

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ViceMan 发表于 2019-9-12 11:35
肯定要投诉，投诉银行的方式楼上的同学已经给出正解。但是你联系这个组织的话，他们一般会问你是不是先有在 ...

谢谢。现在思路清晰很多了，先向银行内部投诉机构投诉，无果再向AFCA投诉

ivy-liao

水晶靴族

发表于 2019-9-12 20:37 来自手机 |显示全部楼层

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9903831180 发表于 2019-9-12 20:13
在ASIC上找过unclaimed money了，找不到我这笔钱。

这样肯定要投诉了

会不会被员工贪污掉了，说不定还能挖出个大案子哦

9903831180

草鞋族

发表于 2019-9-17 14:34 |显示全部楼层

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请问一下银行账户多少年没动银行可以把整个账户的信息都删除？把账户关了我可以理解，但基本的信息应该要保留把？
有熟悉bank law的lz吗？银行有没这样的权利把整个账户的信息都删除？

Fyx83228

木屐族

发表于 2019-9-17 14:47 |显示全部楼层

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本帖最后由 Fyx83228 于 2019-9-17 14:52 编辑

ANZ的不了解，问了我们银行的，的确，7年没有使用的帐户会被上收，但是银行系统里面应该会有记录才对，不能直接就取消或关闭所有帐号信息。楼主发Email去ANZ，或开户行问问，记得用Email,这样留有通信证据。其他的投诉信息上面的坛友提供的都是正确的，先内部再外部，经过皇家调查委员会的调查后，银行现在都对投诉都很重视的，之前才培训完AFCA 的半年汇报，银行和财务服务的投诉占比61%

小短睫毛

银靴族

发表于 2019-9-17 14:51 |显示全部楼层

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去开户行问问

paoqiqi

铜靴族

发表于 2019-9-17 15:29 |显示全部楼层

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里面多少钱

9903831180

草鞋族

发表于 2019-9-17 21:06 |显示全部楼层

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paoqiqi 发表于 2019-9-17 15:29
里面多少钱

几千刀。若只是几百，我也懒得去追了。

9903831180

草鞋族

发表于 2019-9-17 21:15 |显示全部楼层

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ANZ今天回复说我的账户是first home saver, 相关的咨询应该问ATO。我去了ATO网站看了一下， ATO的FHSS是指first home super saver, 我的理解是super里面的钱存一部分作为买房子用，这样super可以在买房的时候拿出来而不用等到退休年龄。这个scheme是2017年开始实施的。而我在ANZ开的first home saver 账户是2010年前开的，而且不是从super里面的钱存进去，是自己存的钱。所以我认为这两账户不是同一性质的账户。ANZ不应该把我推向ATO！

xugood

草鞋族

发表于 2019-9-23 11:36 |显示全部楼层

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在封账户前银行会发email 或信，收不到不是银行的错

笑着面对对人生

草鞋族

发表于 2019-9-24 16:32 |显示全部楼层

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我记得几年前我也发生同样的在HSBC，也是因为好久没用了，把我的账号给关了，钱好像被哪个部门收走了，不过银行的人让我填了一个表格，钱就要回来了。

9903831180

草鞋族

发表于 2019-11-7 12:25 |显示全部楼层

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不翼而飞的first home saver账户历经两个月的追溯今天终于有眉目了。银行回复，由于政府撤销first home saver 计划， 2015年这类账户都关闭，余额转到个人的储蓄账户上。他们帮我查到我的钱被转到了和我同姓的一个人的账户上，我仔细一看，那个账户并不是我。这笔钱已经被这个陌生人提走。
虽然找到了钱的去向，但追讨这笔被银行转错的钱还需继续努力。真是一波三折

chongchongworks

皮靴族

发表于 2019-11-7 12:48 |显示全部楼层

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9903831180 发表于 2019-11-7 13:25
不翼而飞的first home saver账户历经两个月的追溯今天终于有眉目了。银行回复，由于政府撤销first home sa ...

银行内部的operation 很乱的。很多都是manual活，一个team 10几个人就等着email，然后手动处理。
出错是早晚的是，而且80%的daily operation都是在印度。。。

但是好在大银行们开始收回这些operation，也意识到了自动化的必要性

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