Telstra cable宽带，他们反悔合约

letbe

各位大神，以前通过Telstra的小孙，办理的Telstra宽带，当时安装了3个月才能正常使用，于是他们答应免费speedboost。
上个月，话费单中多了一点，发现他们偷偷把speedboost费加了进来。
打电话咨询，说原来的计划已经没有，不能按原来的合约续签。
没办法直接联系TIO，现在等消息。

nnii

这种很大可能是billing系统问题

letbe

感觉Telstra想赖账
开始 答应再给一年免费speedboost，再次打过去  说可以给2年，可是开始告诉我是永远的

woshixinren

lxn_xiao

Telstra 的Cable 也有speedboost吗  之前打电话过去告知只有NBN有sppedboost

letbe

lxn_xiao 发表于 2018-1-22 19:16
Telstra 的Cable 也有speedboost吗  之前打电话过去告知只有NBN有sppedboost

确实有，NBN根据速度分档收费

pengfeng121

直接online chat.我也是小孙办的。压根没有免费speed boost. 我前年开通完后两个月就去骚扰Online team。 把我500g 升级成1T（虽然现在是无限了）.然后又两个月继续骚扰。免费升级speed boost. 用了6个月发现系统把我降回去了。继续骚扰online team。人家直接帮我从系统内部改。永久免费，只是个人网页上是不会显示speed boost已经激活。测速却是满速100m. 所以有什么事就去骚扰Online team什么理由随便你编。绝对给你开通。

letbe

pengfeng121 发表于 2018-1-22 20:46
直接online chat.我也是小孙办的。压根没有免费speed boost. 我前年开通完后两个月就去骚扰Online team。  ...

你厉害   :)

xjcs88

最好有个ref什么的，然后要的时候可以理直气壮，有书面的证据，他们就不敢赖皮，赖皮直接TIO，马上就怂。

Jasondudu1212

letbe 发表于 2018-1-22 18:19
感觉Telstra想赖账
开始 答应再给一年免费speedboost，再次打过去  说可以给2年，可是开始告诉我是永远的:i ...

跟Telstra网聊都是可以保存记录的 建议跟他们 网聊

gifox

letbe 发表于 2018-1-22 17:19
感觉Telstra想赖账
开始 答应再给一年免费speedboost，再次打过去  说可以给2年，可是开始告诉我是永远的:i ...

Telstra 一定不会想赖账。简单来说，钱又不是帮你处理的那个人自己口袋里面拿出来的。也没听过有大公司的KPI里面有赖账数量。

谁有动力“帮公司“赖账。

symeteor

这个一般是telstra垃圾billing系统的问题
我个人感觉telstra的系统其实是做不了什么“”免费几个月“”给几个月折扣”这种操作的。。因为我帐号上给的所谓有时间限制的折扣，全变成了永久的折扣。。。

所以大胆投诉。。要折扣。。然后你就有永久折扣了

xjcs88

symeteor 发表于 2018-1-23 09:50
这个一般是telstra垃圾billing系统的问题
我个人感觉telstra的系统其实是做不了什么“”免费几个月“”给 ...

我投诉过两三次Telstra，经验是：

如果是他们愿意给的永久折扣，是可以给的，我之前的那个折扣的名称叫“Valued Customer Credit”；
如果是他们不愿意给的永久折扣，他们一般和客户协商一次性给完，比如第一次投诉后，它一次性给了我12*20的Credit。

真要给几个月可能也行，但是需要有人跟单，那不如oneoff给完，省点人力费。

我最近还在投诉它……目前已经递交TIO了。