Telstra多了好多电话Bill. 说是alarm provider的.

iamabird2

新搬家3个多月，用的是dodo， 电话bill上一直没有什么问题。目前l换成telstra cable 1个多月了，从未用过电话， 但电话上多了好多bill，大部分都是13xxxxx, 半个月打了60多元。 咨询telstra live chat，说是以前owner的alarm provider生成的有效bill，他们啥也不能做。 目前还是不断有bill生成。我自己从未签任何alarm provider.

请问要如何应对？ 找到以前owner的previous alarm provider说么？我又没和人家签约，人家理我么？凭什么取消合同呢。还是和telstra再谈谈，怎么谈？

Griffon

ombudsman，曾经换公司后还不停发账单，耗时2个多月不能解决，ombudsman后一周搞定

iamabird2

谢谢！
我看流程上还需要make a complain.
1. 我还想了解下我用管那个alarm provider么。是以前owner的alarm provider会接着可以用这个电话打么？还是需要我签约才能用我的电话。 大家搬新家遇到这种情况是怎么处理的。 这个我写complain的时候用.
2.找ombudsman是网上添表就可以了么?

Griffon

iamabird2 发表于 2017-2-17 22:08
谢谢！
我看流程上还需要make a complain.
1. 我还想了解下我用管那个alarm provider么。是以前owner的alar ...

不用管，直接complain，ombudsman网上的表格会问你有没有和Telstra联系过，你把上次通话的时间和结果照实写下，ombudsman review后很快就会把你的case发给Telstra内部更高一级的customer resolution team，而且ombudsman会订下一个日期要求解决

eeccee

打给alarm provider？ 是不是你们家房东以前接过back to base的警报器啊？ 你问问看，我也挺好奇的。

iamabird2

eeccee 发表于 2017-2-17 22:45
打给alarm provider？ 是不是你们家房东以前接过back to base的警报器啊？ 你问问看，我也挺好奇的。  ...

这个该去问谁呢？原房东？大家都没遇到过这个问题么？

eeccee

iamabird2 发表于 2017-2-17 22:51
这个该去问谁呢？原房东？

对啊，最简单的就是问他了，如果他说不知道你就把电话线给掐了算了，同时找telstra把你钱要回来。

shayy

应该是alarm接了back to base的服务，不需要的话，联系provider取消服务吧
或者找到你alarm的主机，试试把电话线拔了，过两天查一下看还有问题不

iamabird2

好的，我试下这个方法，那现有被telstra charge的钱还能要得回来么?

harleyz

找个毛的provider，赶紧找到你家的alarm system的主机，电话线拔了就完事了

fengliu1234

iamabird2

谢谢各位.
厨房找到个电路板盒子，上面标着zone1-zone3, siren,keypad啥的，有个电话口啥也没接，直接线全拔了，观察下子. 看看是不是这个原因，如果不是回头和telstra计较。

zoezhou0

还有这种事，第一次听说！

eeccee

iamabird2 发表于 2017-2-18 00:04
谢谢各位.
厨房找到个电路板盒子，上面标着zone1-zone3, siren,keypad啥的，有个电话口啥也没接，直接线全 ...

感觉不是    上个图看看，应该是大铁盒子。611电话插头上有个半圆圈的标志。

iamabird2

大家再帮看下是不是这个，现在线已经全部去除。
我cabel安装好后，电话socket上接电话机就没有拨号音， 这个也能工作么？难以想象它怎么能打电话的。

shayy

这个看样子有年头了，连个cover都没有的话，会不会是旧的
楼主你再找找看？见过几个，都是铁盒子，另外你家进门的地方没有alarm的控制面板吗？你拔了这个PCB板的连线，控制面板显示有变化不？

cnmxiu

慢慢找找看看还有没有呀

iamabird2

再没找到了，家里就那么点地方
原来的线拔了，Bill还在不停地往上加，真是烦人啊！

cnmxiu

你怎么知道 Bill还在不停地往上加

shayy

去房檐下找T家的电话线盒子，看看自己能断开不，记得先照照片，不然回头接不回去就傻了，拼着一天没有座机，看Bill还涨不？
alarm主机可能在柜子里，或者manhole上屋顶，新一些的都是有铁盒子的吧。。。不行发到我爱我家版去吧，那里讨论alarm多些

xmanzyl

一般在储藏室或walkin。把电话线拔掉。实在找不到把alarm的电源先断了。半个月60多也太吓人了。感觉在不停的拨啊。

iamabird2

我只找到T家的网络盒子，同轴的那种。我座机从换到Telstra就没有过拨号音，以前dodo是正常的。 现在应该是把Alarm盒子断开了啊。Bill 详单可以在自己的账号下看到的，每天几个或者十几个电话打出去到13xxxx或者新洲各地，真是烦人.已经file complaint，两个工作日没人理了，实在不行只好换别家的了

wunova

感觉是Telstra这边账单出错了吧，DODO不也是用的Telstra的line。而且你如果只开通的Cable的宽带和电话线一点关系都没有啊

shayy

直接打电话给T说你家电话不通，让他们查，T家应该和dodo 一样的电话线，应该是单独的双绞线，外墙上一个盒子进你家
虽然线一样，计费可能不同，T家13的电话都是收费的

eeccee

iamabird2 发表于 2017-2-21 18:43
我只找到T家的网络盒子，同轴的那种。我座机从换到Telstra就没有过拨号音，以前dodo是正常的。 现在应该是 ...

你看看这是不是你的电话号？是不是哪个a 三，pillar里或者juction里给你接错线了啊，啊哈哈哈

eeccee

要是电话号也对的话，那就只能跟他telstra死磕了。 告诉我进展，挺好奇到底啥原因

cnmxiu

可惜了，要是在维州，可以帮你看下

找个有证的搞ALARM和电信的人帮看一下，查一下从哪里打出去的

iamabird2

恩，多谢各位。今天打电话report fault.run  test 之后说是28日之前安排technician来修理，具体问题不知。说不定真接错了，回来给大家说下哈

Echo0531

我怎么没看明白，为什么dodo没有，但是换了telstra会有啊，alarm只和telstra有link吗

shayy

Echo0531 发表于 2017-2-22 20:03
我怎么没看明白，为什么dodo没有，但是换了telstra会有啊，alarm只和telstra有link吗 ...

我猜dodo是ADSL套餐，包固话的，T家的cable套餐选的是固话单独算钱那种
当然，也可能是接错了