新足迹

 找回密码
 注册

精华好帖回顾

· 悉尼两天半---4 楼更新 (2009-11-24) 南京萝卜 · 终于买到了理想的corolla,填坑完毕,欢迎加分助我早日摆脱光脚族 :) (2008-5-15) distantmusic
· 今天,你DESEX了吗 (2007-1-13) homeway · 大头怀念的北京小吃(五) --幼滑豌豆黄 (2007-12-19) datou2z
Advertisement
Advertisement
查看: 4673|回复: 24

想吐槽下dell 的售后 [复制链接]

发表于 2018-1-18 17:24 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
boxing day在dell官网上买了个dell一体机,货到家开起来都可以的,就赶紧把iphone里的给宝贝们拍的视频文件拷到电脑里,手机终于又活过来了,谁知dell旁晚就进不了系统,打客户电话折腾1个小时还是一点用都没有,我想问他有没有service center可以把电脑送过去或者听说dell售后很棒可以有上门服务,统统都被告知么有?然后就给我寄了个系统恢复的usb,说拷进去的视频要我自己去local computer store找人弄出来,额,是这样么?
Advertisement
Advertisement

发表于 2018-1-18 17:28 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 yanqishui32 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 yanqishui32 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
那你找人的费用谁出?
你干脆退货吧。

发表于 2018-1-18 17:51 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 xjcs88 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 xjcs88 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
看型号,再看服务承诺里有没有上门。理论上能上门不会推诿的,你可以直接问他。

发表于 2018-1-18 18:11 |显示全部楼层
此文章由 uni 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 uni 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 uni 于 2018-1-18 18:13 编辑

如果开机能够进到登录页面,那么这种情况属于你自己使用的问题,如果自己实在不会,找本地的电脑店帮忙就对了。
Dell提供售后服务主要指硬件故障服务, 不包括培训等服务。
如果是开机没反应等故障,或者系统起不来,那么报修。

发表于 2018-1-18 18:11 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
xjcs88 发表于 2018-1-18 17:51
看型号,再看服务承诺里有没有上门。理论上能上门不会推诿的,你可以直接问他。 ...

就是含一个1年的basic serivce,没有额外购买,我也直接问了,说没有这个服务,

发表于 2018-1-18 18:13 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 xjcs88 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 xjcs88 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
lip-gloss 发表于 2018-1-18 17:11
就是含一个1年的basic serivce,没有额外购买,我也直接问了,说没有这个服务, ...

嗯,那确实可能不含,因为我之前叫了上门的一个是外星人,一个是xps,好像都是写清楚了带上门服务的。
十四,记得给我写信啊。
Advertisement
Advertisement

发表于 2018-1-18 18:15 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
yanqishui32 发表于 2018-1-18 17:28
那你找人的费用谁出?
你干脆退货吧。

肯定我自己出闹

发表于 2018-1-18 18:16 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
xjcs88 发表于 2018-1-18 18:13
嗯,那确实可能不含,因为我之前叫了上门的一个是外星人,一个是xps,好像都是写清楚了带上门服务的。 ...

可是他也没说可以收费上门服务,那就很好奇他们售后服务要怎么开展,全是靠打电话吗

发表于 2018-1-18 18:21 |显示全部楼层
此文章由 禾禾禾 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 禾禾禾 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
电话,然后他们确定是不是需要上门,按你给的信息看也有可能客服觉得是你操作系统问题, 所以给个回复usb.
基本如果是这类软件问题都是这样的

发表于 2018-1-18 18:23 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
禾禾禾 发表于 2018-1-18 18:21
电话,然后他们确定是不是需要上门,按你给的信息看也有可能客服觉得是你操作系统问题, 所以给个回复usb.
...

这倒也有可能,因为1个多小时的电话一直在查哪里出问题,可是还没查到硬件是否正常,就直接给我寄了个usb

发表于 2018-1-18 19:24 |显示全部楼层
此文章由 xjcs88 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 xjcs88 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
lip-gloss 发表于 2018-1-18 17:16
可是他也没说可以收费上门服务,那就很好奇他们售后服务要怎么开展,全是靠打电话吗 ...

哈哈,直接问他!你就问如果购买的机器不含免费上门服务的话,一次上门服务多少钱。

我估计就算有肯定也很贵,不划算的。
十四,记得给我写信啊。
Advertisement
Advertisement

发表于 2018-1-18 19:27 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 htv 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 htv 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Dell可以上门服务啊,虽然水平狠low。。。连我都看不下去的那种

发表于 2018-1-18 19:31 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
xjcs88 发表于 2018-1-18 19:24
哈哈,直接问他!你就问如果购买的机器不含免费上门服务的话,一次上门服务多少钱。

我估计就算有肯定也 ...

哈哈,好的,我还是自己再倒腾捣腾算了,谢谢

发表于 2018-1-18 19:32 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
htv 发表于 2018-1-18 19:27
Dell可以上门服务啊,虽然水平狠low。。。连我都看不下去的那种

嗯嗯,电话里的指导水平也很low的,连我一个女人的都看不下去

发表于 2018-1-18 19:59 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 htv 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 htv 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
lip-gloss 发表于 2018-1-18 19:32
嗯嗯,电话里的指导水平也很low的,连我一个女人的都看不下去

一个外星人用一阵子就黑屏然后得等几个小时才能恢复,Dell工程师来了以后选择的方案是换块硬盘。。。让人哭笑不得的解决方案
果粉和米粉

发表于 2018-1-18 22:52 |显示全部楼层
此文章由 上班ing 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 上班ing 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
lip-gloss 发表于 2018-1-18 18:16
可是他也没说可以收费上门服务,那就很好奇他们售后服务要怎么开展,全是靠打电话吗 ...

有的是快递上门取机器,修好再快递送回来
https://members.superloop.com/signup/referral?referral_code=DPVJNX&plan=1531
Advertisement
Advertisement

发表于 2018-1-19 00:09 |显示全部楼层
此文章由 苍井空 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 苍井空 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
dell还不错的

发表于 2018-1-19 01:12 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 scorpiusd 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 scorpiusd 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
服务都是花钱买的,各家都是,不仅仅是DELL

楼主报个所在城市和大致哪个区,说不定有人住附近,顺便就帮忙看了

发表于 2018-1-19 15:05 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 5222e 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 5222e 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
dell的瓶颈在于企业太大了,客服也只能是在电话还有邮件水平,不然都要高质量售后那产品也不会便宜,除非有加盟店那种非常看重自己在当地口碑的,但那么做dell也要完了
从我换屏幕的程序来看,但凡是dell自身产品问题,肯定不耍赖,但就是内部审核process需要时间,但如果是用户自己问题,dell能不帮就不帮,除非遇到好心的客服或者你有功夫愿意耗着

发表于 2018-1-19 15:11 |显示全部楼层
此文章由 zn7726 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 zn7726 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
5-6年前买Dell 2407显示器, 第一个送来有坏点, 发email带照片过去, 人家安排送来一个新的.
第二个没坏点, 但是好像是用过的, 又发邮件, 后来又送来一个
这个没问题了, 客服发邮件过来说用用看, 过几天没问题再说
过了几天来了个快递把另外俩个抱走了

我觉得dell客服还行啊

发表于 2018-1-19 19:15 |显示全部楼层
此文章由 lip-gloss 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lip-gloss 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
谢谢楼上的各种建议,很有用,等我捣鼓好了再来汇报进展
Advertisement
Advertisement

发表于 2018-1-19 20:14 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 ElsaAnna 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 ElsaAnna 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
服务要花钱买的。

发表于 2018-1-21 12:48 |显示全部楼层
此文章由 hw781215 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 hw781215 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
dell 澳洲很坑爹,我都是带回国维修

发表于 2018-1-21 13:10 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 gavinnye 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 gavinnye 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
哪个品牌的售后口碑好

发表于 2018-1-21 13:29 |显示全部楼层
此文章由 symeteor 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 symeteor 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
dell值得买的是显示器。。其余的还是算了。

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

Advertisement
Advertisement
返回顶部