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本帖最后由 孤独的渴望 于 2017-5-16 16:53 编辑
发这个贴主要是吐槽我转ANZ积分到Velocity的悲惨遭遇, 如果发错地方还望版主谅解.
事情的起因是我Velocity的名字申请的时候用的英文名(就叫ABC吧), ANZ是护照的名字(以下简称CN).
5月1日, 我申请了一个order, 将我的积分转到Velocity. 在提交之后, 我才发现, anz要求两个账号的名字必须吻合. 因此在同一天, 我打电话给Velocity, 将我的名字从ABC改成了CN. 此时, ANZ Rewards的Order的状态是Submited.
5月3日, 我的order被rejected.(当时不知情)
5月5日, 我打电话给客服, 客服告诉我我的order在5月3日被拒绝了, 理由是名字不吻合. 我告诉客服我已经在5月1日改名了, 他说系统里还是显示的是ABC. 客服告诉我现在points还没有回到账户上, 请等points回来之后再从新提交order.
5月8日, Points还没回到账户, 客服叫我等到下个星期一再打电话询问(5月14日)
5月10日, 我收到ANZ寄来的信, 告诉我我的order被拒绝了, 叫我在14天之类打电话过去, 提供正确的Velocity信息就可以解决. 当天下午, 我打电话给客服, 再一次说明了我的情况, 她核对了我的信息, 并没有什么问题, 告诉我points还没有回来, 但是可以帮我resent. 我说是用现在名字CN吗, 不会错了吗? 她说是的. 我当时非常感谢她, 这样不用等到下个星期一了.
5月12日, 我还是没有收到我的积分, 再次打电话询问我的order状态. 结果吃惊的是, 客服再次告诉我, 这次Order还是用的ABC的名字. 我当时就无语了. 我问他我当时resent的时候确认了是用正确的信息啊, 可他也不知道什么情况. 然后客服告诉这次我多半会被拒绝. 我问客服现在怎么办, 客服说会帮我处理, 如果下星期3(5月17日)没有回信再打电话询问. 又是漫长的等待.
就这样12天了, 我还没收到我的points.
在打ANZ Rewards客服的同时, 我还打了Velocity的客服, 但是他们查不到任何信息, 什么也做不了
仍然等待中....
更新
5月15日, 再次打电话询问AND客服, 得出最终的原因. ANZ在生成Order的时候, 会向Velocity请求信息, 因此最开始请求的是ABC. 但是当第一次reject之后resent, 系统并没有向velocity请求新的信息, 还是有之前的信息(虽然当时客服告诉我信息正确), 所以造成了第二次提交依然使用错误的ABC名称, 被再次拒绝. 今天客服说他们已经手动获取了新的信息, 并且重新提交. 又要我等待5个工作日才能收到points.
但愿这次问题能顺利解决, 别又提交错误...并且希望velocity的bonus积分活动还没有满, 不然亏大了
发这个贴的目的就是跟大家分享一下我所走的弯路, 并且总结一些经验, 希望之后的朋友别犯我同样的错误, 目前总结出以下几点.
1. 最直接的, 提交order前, 名字先保证一致, 就会少好多麻烦
2. 提交发现错误请尽快取消, 我之前取消过一次, 不一会儿分就回到账户, 不像我现在这样, 等个分回来那么困难.
3. 转到velocity通常3天就有结果, 及时查询状态, 别像我一样, 等到第五天才想着查
4. 千万别直接resent, 因为还是用错误的信息.
5. 有时候你得比客服更懂, 我遇到过很多次, staff说不可以, 我说可以,结果他才发现可以...
完结
5月16日下午, 再次查询velocity积分, 已到账, 并且bouns也收到. 赶紧买了机票. 此时事件顺利完结, 喜大普奔. |
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《参加活动》我的模型收藏-----男人的想像空间。 (2013-2-12) 老树子 
澳洲最有人脉的人物David Gonski和其八卦记事 (2011-8-7) patrickzhu 
发表于 2017-5-12 11:22
...非常低级的错误啊...
