服装巨头优衣库总裁为澳洲第一家分店揭幕。 它被称为“优衣库方式”。 每天早晨在开门前一个小时的9点,在优衣库(Uniqlo)全球各地的员工都会集合在一起背诵所谓的“行为举止”。 这些是一系列磨练出来的定义客户服务的用语。 销售员工---他们的官方头衔是“顾问”---两人一组,面对面,大声说下面的话 ---“你好,我的名字是XXX,你今天好吗?” --“你找到所需要的全部商品了吗?” --“如果需要帮助请通知我,我的名字是XXX” --“谢谢你的耐心” --“再见,我们希望能很快再见到你” 每个销售顾问都必须至少使用上面的4条用语,否则他们的服务就被认为是失败的。 在优衣库每个细节都会精益求精,从牛仔裤的折叠摆放到收银的速度---每笔交易用时不得超过60秒。 销售顾问必须随时携带笔和记事本,以及一张罗列了“公司理念”的塑料卡。 欢迎来到优衣库创始人柳井正的世界,他是日本首富,估计身家达到190亿元。 周三早晨柳井将在墨尔本为澳洲的第一家分店揭幕,这是他服装帝国的第1350家分店。 “我们在一年前就雇佣了澳洲的员工”他说。 “这里有客户服务,然后是日式的客户服务。我们花了一年的时间培训员工来让他们达到我们希望的水准” 澳洲已经成为世界著名时装品牌的猎场,最近30个月里Zara, Topshop,H&M和优衣库都进入了澳洲零售市场。 柳井把他的品牌和其他区分开来。 “他们出售的是快速时尚,不停的改变产品线” “我们有非常稳定的产品线,我们专著于材料的质量,通过大规模采购来降低价格” 跟Zara, H&M和Topshop一样,优衣库从中国和东南亚的低成本工厂直接进货。 澳洲的Target, Kmart和Myer也采用的是同样的模式,但是它们都无法做到全球巨头那样的采购规模。 在优衣库,牛仔裤的平均订货单位是100万条。 柳井在1984年开设了第一家服装店,Uniqlo的意思就是“独特服装量贩店”。 20多年后他的帝国已经成为全球最大的服装公司之一。 在征服日本后,他希望征服全世界。 他曾雄心勃勃的表示希望超过Zara成为全球最大的服装零售商。 为了达到目标,他将在今年年底前新开200家分店。 在墨尔本之后,他将在纽约,巴黎和上海开设新店,然后会进军悉尼。 Tadashi Yanai. http://www.theage.com.au/victoria/uniqlo-clothing-giant-ready-for-australia-with-its-heavy-emphasis-on-customer-satisfaction-20140415-36pva.html |