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9号台新闻：政府将对Centrelink的客服中心进行重大改革，耗费五千万 联邦政府花费五千万对Centrelink的客服中心进行重大改革，政府说这将会缩短人们打电话的轮候时间。 不过有人批评说，该计划不灵，政府实际上只是外判给私人企业管理而已。 联邦政府的社会福利部长Alan Tudge 周四宣布，政府已经公开招标并选定私人公司Serco来管理Centrelink的客服中心。 Serco目前也获得政府的外包管理难民拘留中心的合约。 Alan Tudge 议员说政府批出的这一合约费用是五千万澳元，为期两年。 他说我们正在试用一个新计划， 政府将使用私人企业来管理Centrelink的呼叫中心。 他说，Serco之前也已经获得澳洲税局外包的类似工作。 在2014年，Centrelink共获得2200万个电话打进来。 到2015年，增加到2900万个电话。 2016年，猛增到4200万个电话。 联邦公务员工会发言人Nadine Flood 说，我们工会一直呼吁政府增加Centrelink人手来接来自家庭，退休者和其它求助的电话。 而提供这些电话服务的人员需要正规的培训。 她说，现在政府将整个Centrelink的客服中心外判给私人公司来管理。 这仅仅是节省了开支，而不会提高Centrelink客服中心的服务质量。 她说，政府这样做，也导致全国很多家庭的资料暴露给私人企业的工作人员。 她说，我们将会举行工业行动来抗议政府的这一决定。 Alan Tudge 议员说，预计新的Centrelink客服中心将会在明年初开始运作。   来源： http://www.9news.com.au/national ... -50-million-dollars By A Current Affair Oct 12, 2017 FShareTTweetBMailJTumblr |
