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我和aami不得不说的“难忘邂逅”

2008-10-1 22:45| 发布者: mick703 | 查看: 6073| 原文链接

虽然事情已经过去了,但心里还是不爽。看到有tz问保险的事情,于是今天决定写出来,希望大家以后买保险的时候小心。

事情是这样的,我和lp刚刚买了我们的第一部车不久,对自己的技术不是很放心,于是就决定买全保。我看了AAMI的全保似乎比较便宜,于是就在买车的那天就买了。全部的过程倒是很顺利,网上信用卡支付也很顺利。就这样,我们就买了AAMI的全保,一年900左右吧,因为我有国内的驾照。看上去是比较便宜。过了几天收到了aami寄来的书面确认函说是我们现在已经购买了aami的全保,一切确认完毕。一切风平浪静过去了几个月,没有什么感觉,不好不坏。如果没有出问题,应该明年还会买他家的保险。可是,可是,不幸的事情还是发生了。。。。那天回家进车库不小心把车给撞了,撞到了我们家的车库。看到了车子的样子,似乎修车要不少钱,于是想到了aami。当拿起电话给aami打电话claim的时候,我不知道我的噩梦开始。。。

电话那边的小姐态度不错,说是要描述一下事故是怎么发生的,我就说了一边,她说okok。。。。,很快就交钱,电话支付,花了550刀,定了一天到aami的bella vista branch 交车。放下电话,感觉还是不错地,还是很简单地搞定了。那天我要上班,于是就叫我lp去把车开过去给他们。下班回家,收到了claim的单据,一切似乎都很顺利,感觉是不错,觉得aami还是不错地。但是,第二天接到aami的电话,说是他们的人看过我的车,认为我的车是不可能那样损坏的,所以他们不能帮我修全部的损坏。是这样的,我那天把车门和车前面的bumper都撞坏了,所以有两处车身受损。我很诧异,什么?我是开车进车库把车门和前面的bumper给碰了。事情就是这么发生的啊,我就问怎么不可能发生。她说,根据他们的记录,我是倒车进车库的,所以是不肯能碰到前面的bumper的。我那个晕?什么,我没有说我倒车进车库阿?她说,是啊,那天那个小姐记录我说的是倒车进车库的。所以,如果要修前面的bumper要再交一次claim的钱。我说,我的车后面的bumper是好的,我为什么要去让你们修呢?我从来没有说reverse parking这两个词啊。你们不是说this call may be monitored么,你们可以听录阿。那个女人很强硬,说了他们的小姐是不会搞错的,如果我没说倒车进车库的,他们是不会记录下来的,他们记录的都是原原本本我说的话,我当时就火大了,刚要说话,她就开始念经一样开始读他们的policy 条款,根本不让我说话。(从她说的policy中我听到了一条,就是一次claim只能cover在一次motion中的damage,如果你是停车后又移动了一下碰到哪里,那对他们来说就是两次claim,不知道其他的保险公司是不是这样,个人觉得有点不合理)。和她没法理论了,我就说我是这样说的,你说怎么办吧,她说要去把case给她的supervisor看,让他作决定,有消息告诉我。我说ok,我又把事情的经过说了一边,并强调没有reverse parking。她说第二天给我电话,我说好,我等你电话。第二天,约好的时间,没有电话,于是我只好自己打电话给他们咯。那个小姐已经下班了,我那个晕。又过了一天,还是我大电话给他们,这次在了,不过在忙,于是我叫接电话的那个小姐让她忙完给我回个电话。于是我又白等了一天,又没有给我回电话。ok,又过了一天,还是我给他们打电话,找那个小姐,这次在了,说是supervisor回家了,还在上班的人没有一个可以做决定的,于是还没有结果,我又强调了一次他们的记录和我说的不一样。她又说会通知我结果,继续等消息。又过了一天,好像是过了一个周末,他们周末还不上班。过了一个周末,周一我又打电话,她说正好supervisor在开会,还没有结果,有了结果通知我。于是继续等待,这次在终于有给我电话,意思是说他们的记录说是这样这样,不可能cover两处损坏,说是superviser还是assessor会给我电话,说是这次是铁定不行了,意思说叫我做第二次claim的准备,我说搞了半天我几次打电话给你们解释事情的经过完全没用啊?既然你们不理会我的解释,何必浪费我的时间和精力。她没说什么,说是公司的决定,她也没办法。于是,在第二天等到了一个男人的电话,说是aami的,告诉我说我的case他们认为我倒车进车库不可能造成前面的damage,如果要修前面,再lodge another claim。言语之中意思就是说我在说谎一样,我那个气,事实明明是这样,他们就是不听我解释,感觉就是他们是对的,永远是对的,他们的记录是怎样就是怎样,你的解释就是掩饰,编故事。明白了不相信我。算了,我申诉,我说我不满意这样的决定该怎么办?他说我可以appeal,ok,我就appeal。要了电话,最后他还说会把他们决定正是书面寄到我家,问我要不要,我心想有必要么,你要寄就寄吧,反正我不用我花钱,这段时间我给你们打电话都花了不少钱,还有时间和精力,主要是心情都被搞坏了,想到修车claim就烦,每天心情都不好。那天特意早下班,赶在他们下班之前给他们打电话appeal,估计是那个小姐也要下班了,感觉是语气有点急,我就说了我要appeal,说了一下情况,投诉了一下那个branch的工作态度,她就在一边记录一下,说是五个工作日之内会给我结果,这样就挂了。于是,又过了五天,中间又过了一个周末,我还是没有受到任何消息,我又去看了我的policy booklet,上面清楚写得是 within five working days而不是at least five working days啊。又过了一点,我发邮件告诉他们,我在等他们的结果,已经过了五天了,别告诉那天那个服务的小姐没有帮我lodge哦。终于在第二天等来了他们电子邮件,说是他们看了记录,但还是维持原来的决定等等,如果我不满意,可以向独立仲裁机构appeal,还要在三个月之内。算了,服了。前后搞了一个月,感觉被他们耍了,现在也没脾气了,就想尽快把车那回来,自己修,不就是钱么,修个bumper也就几百块,too much hassle!终于,在几天后等到了修车场的电话,说是我的车门修好了,让我去修车场取车,我想如果自己去修车场取车,aami应该不会报销taxi的费用了,于是说让他把车开到aami那里,我去aami bella vista branch取车。于是那天就去aami那里取车,果然只修了车门,算了,自己修吧。上次打火,发现油只剩下了一半,记得是加满油去交车的,取车时就只剩下一半了。难道修个车门也要那么多油??车上空调,音响都开着没关。感觉很不专业。回家联系了修车场,一周就自己搞定了,自己换了一个原装bumper加喷漆500刀,还不错。

回顾我的第一次向aami claim,真是“难忘的邂逅”。不出意外,澳洲只有aami这一家保险公司,我应该这辈子不会买他家的任何保险了。我无意在这里贬低aami,本来也不想上来发帖,但是看到有tz在问汽车保险的事情,我就把我自己的经历写出来,让大家在买保险的时候参考。我不知道是不是我特别倒霉遇到aami的那个branch是那样还是其他的aami branches也是这样。或许这只是我的个例,但这件事就让我觉得aami不是一家可靠的保险公司。反正我从这件事后,以后是不会再买aami的保险了,宁可多花点钱。当初买保险为什么,就是为了peace of mind when the accident occurs.如果这都做不到,那保险还有什么意义??我不知道如果是claim这么多nasty surprise,那我买他家的保险还有什么意义?? 所以,最后,大家一定要找一个可靠的保险公司。我就等着保险到期换公司了,也想问一下可靠的汽车保险公司,大家知道的也推荐一下啊。


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