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联邦银行CBA将因为没有给予允诺的房贷利率和费用折扣而向21万6千名客户退款。 这笔总额为8千万澳元左右的退款来自于银行对于向一些客户提供较低的房贷利率并免除费用的计划的错误，也包含诸如信用卡和个人贷款等其他产品。  周二澳洲证券和投资委员会ASIC说CBA依赖员工手工计算很多折扣，导致错误的发生。 一个用来检查折扣是否正确发放的报告工具本身都不能正常运作。 2014年一个顾客投诉后，CBA发现了这个自2008年以来就有的问题。每个客户的平均退款含利息为370澳元。 ASIC副主席 Peter Kell 说这是“严重违规”并说这显示了银行拥有“强大”的系统，确保顾客得到应得的服务的重要性。 CBA说他们回应去年一个顾客提起的投诉，调查了错误对所有使用“财富计划”wealth package产品的客户的影响。 银行雇用了安永会计师事务所来审核他们退款的程序，确保被多收款项的客户能被识别并收到金额正确的退款。 CBA从上个月开始联系受影响的客户，预计在2016年会联系到所有相关客户。 ASIC说CBA在解决问题时持配合态度，并简化了那个引起问题的贷款计划。 就在上个月CBA说他们要退款760万给被多收费的农业客户。 今年其他大银行，包括国民银行和澳新银行也犯过类似错误。 Read more: http://www.theage.com.au/business/banking-and-finance/cba-to-pay-out-80-million-in-refunds-20151124-gl78is.html#ixzz3sSw1XdI2 |
