TPG有问题，投诉后才可能得到解决。【已解决，TPG赔偿41天credit】【有图】

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经过2个半月的投诉，TPG终于再次派人来了，半小时工作之后我2个半月以来的问题全部解决了。

自从5月底以来，TPG相当不稳定，internet随时会disconnected。有时候一整天都无法connected ，电话也全是杂音，第一次打电话给TPG TECHNICAL SUPPORT,总是找借口说你什么什么问题，一句话就是我自己内线问题，我也信了。还自己找了技工过来重新铺设了全新电话线，电话机也换了新的，还是不稳定。

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第二次投诉，TPG接听员工还是说我的问题，我坚持是他们的问题，要派人来看，他说如果是我问他的话要收我钱，结果他没有说服我，把我电话转给了一个高级专业人员，测了10分钟后，告诉我TPG会安排人过来检查。1天后打电话给我，确定了检查时间。
3天后，TPG人来了，就在我家内线检查，接上他们那个adsl检查工具，结果居然全部passed。 那个检查的印度人还一脸不高兴。告诉我，我的内线问题，我又再一次信了。

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到此我以为是我的老猫环了，NETGEAR 834GV3 6年了，家里一个spare的也是差不多时间的，我决定买个新modem，可是我买回来一插上，问题依然照旧，至此我确信我的东西都没坏，周四下午再次投诉过去，这回只是测了10分钟，我把之前的事简单说了一下，立刻告诉我一个工作日后会联系我安排Telstra来了检查。   
结果这次出奇的高效率，当天下午6点电话就来了，安排了8月12日就今天派人过来。

今天早上九点半，Telstra就来人了，进家看了一下，拔点电话线，然后直接去到外面，把草地下面的电话罐子里拔出来，重新测试了电话线，一大片杂音，告诉我，问题就在这里了。操作10分钟，剪线重新接上，同时把罐子里面的一点积水搽掉，最后重新盖上盖子，再用胶布整个封掉，回家一测试，downstream 10863kpbs。 我这里历史上最快速度了。电话也没杂音了，打电话，网一不断了。今天来这个Telstra的人态度不错，下雨了，我还帮他撑伞。

接下来，我就开始准备电话投诉要求赔偿了。
打电话给TPG，说了简单情况，告诉他们我要求这几个月的赔偿，答复我，他们要等telstra那边技工回来情况答复，然后technical support会给我电话确认，我那时就可以要求他们赔偿了。

等着瞧。




TPG, 大家有问题就投诉

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现在速度
今早速度

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上几个图

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2

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3.

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4.

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5.

fengliu1234

学习了

twan13

和我家的问题差不多,我家是,网络经常掉线,电话没有拨号音,但在和tpg的交涉中没有楼主这样惨.
电话过去,然后配合检测,说电话现有问题,
转到tpg的工程部门,再配合调试,依然不解,
然后就安排telstra的人过来换线,搞定

PS:楼主用的那个软件测网速,请指导...

lostme

不错

kiwi8

这是技术贴呀！必须要支持。

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twan13 发表于 2013-8-12 11:59
和我家的问题差不多,我家是,网络经常掉线,电话没有拨号音,但在和tpg的交涉中没有楼主这样惨.
电话过去,然后 ...

PS:楼主用的那个软件测网速,请指导...

**********************************
就是直接在猫里面看到的接入速度downstream。
用speedtest.net测试的是9M多。
谢谢加分。

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刚刚收到TPG电话，告诉我他们已经收到Telstra反馈信息，已经解决问题了，然后就想挂电话，被我拦住，要求赔偿我过去2个半月的钱，TPG的人说可以，问我什么时候报修的。，我说6月份，但是5月底就出现这个情况了，他答复我查询后给我赔偿。

我接下来就等着赔偿多少了。

所以有问题，不要拖，越早报告越好。

Leetecit

多谢楼主分享！
其实是TELSTRA的问题，很奇怪很多人不看事实，还要TPG转TELSTRA.
当然TPG的垃圾HELPDESK也是一个大问题，但TELSTRA何尝不是一样。
楼主是幸运遇到一个负责任的CONTRACTOR！

studio

结论还是TPG垃圾。TPG、DODO、Optus都是用垃圾客服，成本低，效率低，申请赔偿困难且小气。Telstra哪怕印度客服也不带有难听懂的口音，态度好，效率一样的低，申请赔偿时比较大方。

jhq

作为一个正在经历TPG断网之苦的人，我深知楼主心里的欢喜，衷心的恭喜！尽管这本就是每个用户应该有的权利，sigh!
顺便预祝自己能与楼主一样，早点找到症结，并彻底解决，好运自己，哈哈！

rock1981

果断收藏！说不定我也要这么干。。。

he275

学习了

有些Telstra的技工是中国人，挺好的。

summer105xt

这个帖绝对是正能量

jesyl

投诉的好.

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有问题的话，要尽快打电话给TPG，home bundles的话，从家里打131423是免费的，日后如果要求赔偿成功的话，TPG是从这个第一次打电话时间算起的。
如果家里电话打不出，用手机打给他们，然后叫他们打你手机。这样你不用担心手机话费问题。

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jesyl 发表于 2013-8-27 16:01
投诉的好.

上周收到TPG答复，说他们计算下来一共16天，准备赔偿16天的credit，这仅仅是最后一个保修电话算起的，被我拒绝了。要求连之前已经被TPG close一个case一起算，答复我再调查。

昨天又收到TPG final decision 说他们查了这次一共31天，所以将补偿我一个月的credit，不接受的话，可以投诉到他们的客户关系部门。customer_relations@tpg.com.au

昨天下午我自己查了我第一次用手机打电话保修的通话记录，从我用手机打电话给TPG保修到2周前修好一共48天。
我发了email给TPG客户关系部门，当天晚上就收到电话和email回音，确认他们将再调查后回复我。


Dear XXXX,

Thank you for contacting Customer Relations and for taking my call earlier.

We’re sorry to hear about your recent experience with us. TPG always strives to provide excellent customer service and we will do our best to provide the best resolution to your concern.

Please allow us to investigate your concerns and we will be in touch with you very soon to discuss further.

TPG appreciates you patience and would like to thank you for the opportunity to resolve your concern.

Your reference number for this complaint is 1234567

Kind regards,

XXX XXXX | Customer Relations | UserID: xxxx
T 13 14 23 | F 02 9850 0813
www.tpg.com.au

Email Queue: Customer Relations
TPG Telecom (ASX: TPM)

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线路一好，，原来TPG是可以很稳定的，我家8月12日问题解决后。到现在都没掉过线。
已经362小时了。

solow520

学习

WICLO_C

我的tpg有问题，找tpg 没几天就派人来查了，然后告诉我是telstra外线问题，过几天telstra就来人，当天回家网络就好了，还比没修前快了60%。 不过telstra 人很无赖，和tpg说是我家的modem有问题。 tpg给我打电话问了一下，也觉得是telstra人在胡说。

WICLO_C

我的tpg有问题，找tpg 没几天就派人来查了，然后告诉我是telstra外线问题，过几天telstra就来人，当天回家网络就好了，还比没修前快了60%。 不过telstra 人很无赖，和tpg说是我家的modem有问题。 tpg给我打电话问了一下，也觉得是telstra人在胡说，我是当场看着tpg测外线的，速度才0.6M,居然赖说是我的modem。

GNPR

题外话，看了第四张图，我还以为技工的头发是电镀的，好潮！

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最后结果，TPG赔偿41天。
本来我自己是算了48天的，但是第一个保修case我同意close。7天后我才有打了电话再次保修，要求重开之前那个case，所以这7天没有赔偿。

提醒一下：如果你TPG保修case问题没有最终解决的话，千万千万不要关掉。
这个坛子里的TPG dealer  vking同学也已经提醒过。
在以下这个贴76页的2266楼。

http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... age%3D2&page=76