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查看: 1735|回复: 23

Optus的内部沟通真是……呵呵 [复制链接]

发表于 2019-8-13 15:14 |显示全部楼层
此文章由 richw64 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 richw64 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
很是怀疑Optus有没有啥CRM,有没有内部同步和客户之间的沟通这回事。

之前装NBN,预约了technician上门时间,24号NBN的technician来,29号Optus的technician来。后来发现NBN technician来那天临时有事,打电话给Optus更改预约推迟一天。电话中告诉我,由于时间变更,Optus的technician档期要推到下个月13号(也就是今天),好吧,推就推吧。

结果到了29号,接到Optus technician电话说他要来。??不是档期有问题吗? 我说是你们讲要推迟的呀。他说他没接到通知,要回去查一查,过一会告诉我说他可以马上来。那就来呗,早弄完早好。
然后今天,又有个Optus technician兴冲冲地打电话来,说快来开门,我已经到你家门口来装NBN啦。我勒个去,你们是一家公司的吗,之前来过人了没有谁告诉你吗。只好告诉他,你们Optus已经有人捷足先登了。

……

除了NBN这茬,还遇到多次在online chat上说好了的事儿,最后根本没发生,然后再找online chat,重复一次以前的事情…… 现在根本不相信他们说的我已经在你account上备注了,请放心。放心个奶奶的腿儿哦。
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发表于 2019-8-13 15:18 |显示全部楼层
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Optus的内部沟通真的是很奇葩了。。我们用的optus cable,某天接到电话问要不要换optus nbn,我说再考虑考虑,几天后收到信说已经book了哪天来装nbn。于是打电话+online chat取消预约。过了几天又收到了寄来的nbn盒子之类的。到了预约的那天,小伙子果然准时出现了,告诉他我们早就取消掉了,他就很开心的走了。说盒子会有人来取。然后就没有下文了。。。
不想上班,想做富婆

发表于 2019-8-13 15:21 |显示全部楼层
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还有一次cable信号弱,打电话给客服,客服说他是nbn team,给我转接到cable。我说你等等,我顺便问问你换成nbn的事情,他说我是cable的,你等我给你转nbn。我说那你先给我解决cable信号弱,他说他是nbn的,给我转到cable让我稍等。。本来想跟他吵一架的,结果没忍住笑出来了,于是挂了电话哈哈哈
不想上班,想做富婆

发表于 2019-8-13 15:26 |显示全部楼层
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Telstra也是一样

发表于 2019-8-13 15:30 |显示全部楼层
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全澳都这样的。

发表于 2019-8-13 18:16 |显示全部楼层
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vivanomi 发表于 2019-8-13 14:18
Optus的内部沟通真的是很奇葩了。。我们用的optus cable,某天接到电话问要不要换optus nbn,我说再考虑考 ...

哈哈,白跑一趟也能开心的走吗?
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发表于 2019-8-13 18:17 |显示全部楼层
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mont_parous 发表于 2019-8-13 17:16
哈哈,白跑一趟也能开心的走吗?

对呀,他就拿出类似签快递的那种机器,让我签了个字,就开心的跑掉了哈哈哈
不想上班,想做富婆
头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2019-8-13 22:52 |显示全部楼层
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xjcs88 发表于 2019-8-13 15:30
全澳都这样的。

不能同意更多..

说说我的经历:一直用tpg adsl。通了nbn,就打算直接转tpg nbn。路由很快寄来,约了两个安装,两次都放我鸽子,我也不管是tpg还是nbn的问题,直接取消nbn安装,继续adsl...路由放着也没收钱(我要来也没用..)

后来订了telstra的nbn,丫第一天给我订了套餐,第二天又一个人打过来说其实我不需要那么多流量啥的,建议我订便宜一点的,我说好那就改了,谁知道丫又给我新建了一个套餐,结果路由寄了两个过来...我又要打电话去取消一个套餐..

最后终于装好了,然后我有三个运营商送的路由,但我宁愿用我自己的ac68u..
签名被屏蔽

发表于 2019-8-13 23:27 |显示全部楼层
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tyler_kwok 发表于 2019-8-13 21:52
不能同意更多..

说说我的经历:一直用tpg adsl。通了nbn,就打算直接转tpg nbn。路由很快寄来,约了两个 ...

我和你类似,但是我是有3个Telstra的Smart Modem II……

我收到的时候真的是哭笑不得。
十四,记得给我写信啊。

发表于 2019-8-13 23:28 |显示全部楼层
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本帖最后由 cxy0614 于 2019-8-13 22:30 编辑

我家公寓被某小公司垄断了,收得贵但服务好,第二天就来安装了

看了一下我家还没optus nbn贵

发表于 2019-8-14 00:07 |显示全部楼层
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mont_parous 发表于 2019-8-13 17:16
哈哈,白跑一趟也能开心的走吗?

按job数量计算绩效,白跑一趟也是一个job,又不用干活,能不开心吗?
路西弗的骄傲、玛门的贪婪、撒旦的愤怒、阿斯莫德的欲望、别西卜的暴食、利未安森的嫉妒、巴力毗珥的怠惰
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发表于 2019-8-14 00:22 |显示全部楼层
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Optus 用的都是合同工。签名了就有钱拿。经常听见同事抱怨 Optus custom service.

发表于 2019-8-14 01:29 |显示全部楼层
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以前Telstra团队还在Adelaide的时候真是不错

自从搬到了Manila和印度以后,真是tmd一塌糊涂

发表于 2019-8-14 10:38 |显示全部楼层
此文章由 yookehoo 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 yookehoo 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
call center 都外包的企业 都有这样的问题。
太注重流程,各个员工只是完成自己的流程而已,不管客户实际情况,因为不想花时间去查看历史,只会escalate ticket。

发表于 2019-8-15 11:21 |显示全部楼层
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tyler_kwok 发表于 2019-8-13 21:52
不能同意更多..

说说我的经历:一直用tpg adsl。通了nbn,就打算直接转tpg nbn。路由很快寄来,约了两个 ...

我也免费的NBN路由可以送,免费的,全新
头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2019-8-15 11:35 |显示全部楼层
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yookehoo 发表于 2019-8-14 10:38
call center 都外包的企业 都有这样的问题。
太注重流程,各个员工只是完成自己的流程而已,不管客户实际情 ...

"不管客户实际情况,因为不想花时间去查看历史",这个也是没办法的,所有call center,support,外包还是不外包,都不会对这种额外工作给予认可和鼓励。
签名被屏蔽
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发表于 2019-8-15 11:56 |显示全部楼层
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tyler_kwok 发表于 2019-8-15 10:35
"不管客户实际情况,因为不想花时间去查看历史",这个也是没办法的,所有call center,support,外包还是 ...

因为成本控制,因为客户 在选择服务商的时候i 首选是看哪个便宜。

发表于 2019-8-15 11:57 来自手机 |显示全部楼层
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vivanomi 发表于 2019-8-13 17:17
对呀,他就拿出类似签快递的那种机器,让我签了个字,就开心的跑掉了哈哈哈 ...

因为不干活也能拿一份出工的钱,当然高兴了
头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2019-8-15 12:03 |显示全部楼层
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yookehoo 发表于 2019-8-15 11:56
因为成本控制,因为客户 在选择服务商的时候i 首选是看哪个便宜。

我选了个最贵的telstra也不见得很好 -_-b
签名被屏蔽

发表于 2019-8-15 12:11 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 judyzxue 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 judyzxue 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Optus客服太烂 果断转ABB

发表于 2019-8-15 12:23 |显示全部楼层
此文章由 charles_h 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 charles_h 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
为嘛我之前的NBN是自己装呢?TPG的寄来个路由,有个说明书,我就自己装上用了
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发表于 2019-8-15 12:24 |显示全部楼层
此文章由 robert123 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 robert123 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
same everywhere

发表于 2019-8-15 12:26 |显示全部楼层
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tyler_kwok 发表于 2019-8-15 11:03
我选了个最贵的telstra也不见得很好 -_-b

因为Telstra的成本 没投在 客户服务上。

发表于 2019-8-15 16:54 |显示全部楼层
此文章由 kenjieno 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 kenjieno 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
不只有澳洲的电信公司,快递运输公司内部沟通也是一团糟。

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