新足迹

标题: 投诉HSBC挂羊头，卖狗肉…… [打印本页]

作者: cityrocky 时间: 2006-8-28 21:09
标题: 投诉HSBC挂羊头，卖狗肉……
以前听朋友说过，HSBC有汉语客户服务，但是都是英语着来做，而且，多数是碰到印度朋友的卷舌音，今天碰巧有事，结果验证了这条传言。这位哥么人还算nice，解释说没有充足的人力来做，但是HSBC既然在网站上标出汉语服务特定的号码，就应该派遣专人来负责，要是英语不好的，还以为打错电话了……在基本会码点英文字母的情况下，搞了份mail投诉一下：
Dear Sir/Madam
I am writing to complain your Personal Banking Customer Service. I founded Mandarin Service on your web site today, so I called your customer service centre for some questions about how to transfer money to China. The person who spoke to me is very nice, but he is not a Mandarin speaker. It is hard to have a good conversation if someone's English is not good enough. I would like to suggest that if HSBC said "We have Mandarin Comtomer Service", then HSBC should have! If HSBC haven't, please let us know about it and correct the information on HSBC's web site. Thank you!
:si139

作者: astina 时间: 2006-8-28 21:10
what a shame

作者: fy1015 时间: 2006-8-28 21:13
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作者: 飞行 时间: 2006-8-28 21:17
偶早就投奔CITIBANK去了。。HSBC的服务不是一般的烂！

作者: villa 时间: 2006-8-28 21:20

原帖由 cityrocky 于 2006-8-28 21:09 发表
I am writing to complain your Personal Banking Customer Service. I founded Mandarin Service on your web site today,

这里的“founded”似乎应为“found”。

作者: goldenapple 时间: 2006-8-28 21:22
偶打HSBC的中文服务，也是印度姐姐接的电话。。。

作者: cityrocky 时间: 2006-8-28 21:23

原帖由 villa 于 2006-8-28 21:20 发表

这里的“founded”似乎应为“found”。

-_-!!
:si78

作者: astina 时间: 2006-8-28 21:24

原帖由 goldenapple 于 2006-8-28 21:22 发表
偶打HSBC的中文服务，也是印度姐姐接的电话。。。

因为印度比起澳洲来，还是离中国比较近的

作者: moth 时间: 2006-8-28 21:24
我刚来的时候打过，也是东南亚的，不会说中文。我又打英文热线，居然是同一个人。。

作者: astina 时间: 2006-8-28 21:27

原帖由 moth 于 2006-8-28 21:24 发表
我刚来的时候打过，也是东南亚的，不会说中文。我又打英文热线，居然是同一个人。。

HSBC真幽默

作者: meljohn 时间: 2006-8-28 21:30
同情LZ的遭遇。
可是，我每次打电话都可以选择中文服务的，而且，人似乎也蛮nice的，服务业还算可以。也许，我的要求不高，很容易满足的。
anyway,既然是承诺的服务就应该兑现，否则，岂不是欺诈吗？
不过想知道，他们接到你的邮件有什么反应呢？不管怎么样，都应该给你一个解释，这才是体现服务水平呢！
顺便劝一劝，LZ别跟他们生气了。

作者: maccat 时间: 2006-8-28 21:39
我一直是选英文服务的，应该也是阿三接的电话，不过服务态度还可以

作者: hongmian 时间: 2006-8-29 15:03
标题: 上周打过
证实的确如此

支持投诉

作者: dadumile 时间: 2006-8-29 18:14
楼主打的号码是什么？
我打了若干次了，都没遇到说英语的。虽然是香港人但是听懂绝对没有问题。

作者: alex1031 时间: 2006-8-30 02:51
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作者: rdcwayx 时间: 2006-8-30 10:34
来澳洲就没吃上狗肉，馋啊。

作者: hongmian 时间: 2006-8-31 09:40
标题: 前两天如法炮制了一封吐诉，今收到回信
Thank you for your email regarding the experience you have had with HSBC.

I confirm that we do still offer a Mandarin service, however depending on the
time that you call there may not always be a Mandarin speaker available. We
sincerely apologise for any inconvenience this may cause, and that you did not
receive a callback from a Mandarin speaker as promised.

If you still require assistance with your account please confirm your daytime
phone number, and we will arrange for a Mandarin speaker to call you directly.

In the meantime we appreciate the time you have taken to provide us with your
comments, and would welcome any further feedback you may have.

作者: 贝贝 时间: 2006-8-31 11:26
哦，我没看作者，以为足迹有卧底呢。。在这发贴道歉，

作者: alex1031 时间: 2006-8-31 11:33
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 贝贝 时间: 2006-8-31 11:35
我以为hongmian是HSBC的卧底，看到这里有人投诉了，赶紧道歉来着。

作者: milkcup 时间: 2006-8-31 11:42
hsbc的服务后台应该是设在印度，不在澳洲

作者: wyw 时间: 2006-9-2 21:20
有时候是英文，有时候是中文

作者: Orchid 时间: 2006-9-2 22:36
普通话服务和广东话服务都有专门的电话号码, 不知道LZ用的是哪一个, 但是我每次打, 都是讲中文的啊.

作者: garysu 时间: 2006-9-3 00:36
telstra的中文服务倒是次次都有说中文的人接听

作者: clickle 时间: 2006-9-3 01:56
HSBC = HongKong and Shanghai Banking Corporation.

无法忘记外滩那座最辉煌的新古典！

干印度Call Center鸟事~~~

作者: maggie_wang 时间: 2006-9-3 07:50
我打了一次是说中文的，后来又有事情打，是英文的，我就跟他说我要中文服务的，他就说现在中文服务的都忙英文可以吗，我就凑合说了。

作者: barracude 时间: 2006-9-3 22:07
我报税有问题时，翻看手册后面，有中文线，想也没想就打了．对方也不热情，中文讲的没我好．我后来才明白那是个翻译机构．

电话里就听到翻译在跟税局地说话，税局人初听起来英语也还好．我只听到翻译把我的话翻译有些失准．我这边就自己再解释一遍．税局人也算热情，几句话后，就听出她还应该是印度人．那个翻译也在边上听着，也没挂电话，直到我跟税局人说再见．

ＨＳＢＣ的服务我觉得不错，虽然我没打过电话，不过到city去办事，服务都很好．

作者: Bessy 时间: 2006-9-4 09:17
偶打过几次，还不错，香港普通话拉。最后一次，不知道是哪里人，反正几乎听不懂，最后是英文解决。：D

作者: qhwonder 时间: 2006-9-8 21:34
刚刚打了一个，说中文的，还可以。不过解释的让我不明白。

作者: tyxzh 时间: 2006-10-22 12:01
我短登时候在悉尼的hustvill办的hsbc，由于自己的语言不好，带了一个朋友去，没想到那里的接待员是香港人会讲普通话，大喜过望，就在那开户并且办理的存款

作者: 托姆 时间: 2006-10-22 14:34
上次打HSBC的热线电话，找中文服务的，等了好久终于等到了，估计他们确实因为人手少。

作者: 沐雅 时间: 2006-10-23 20:38
我好象打英文的时候,发觉对方是个香港人....

作者: welb 时间: 2006-10-23 21:32
Hurstville HSBC 中文服务满好的。

作者: 希曼 时间: 2006-10-23 23:59
呵呵，没碰到过这种情况，不过我要碰到了这种情况，一样火冒三丈！投诉！

作者: kingpmp 时间: 2006-10-25 16:08
HSBC里有些clerk的态度很不nice的。在burwood这里的HSBC就有一个非常讨厌的clerk。

作者: 黑山老妖 时间: 2006-10-25 16:12

原帖由 kingpmp 于 2006-10-25 16:08 发表
HSBC里有些clerk的态度很不nice的。在burwood这里的HSBC就有一个非常讨厌的clerk。

同感，是不是一个中年男的？

作者: penguin 时间: 2006-10-25 17:28
刚打一个，也是冲着中文服务去的，结果果然是英文，总算听明白了，说是中文服务早上上班

作者: symbolqnn 时间: 2006-10-25 21:26
HSBC Customer Service Call Centre在马来西亚的

作者: a711012 时间: 2006-10-26 14:49
曾经打过中文的,但是说英文的接的

作者: 希曼 时间: 2006-10-28 22:41
刚打了一个，果然是英文服务，我问他为什么不会中文！
不会说中文，我就挂断你并投诉。。。。

很不客气地挂断了，并且上网站上投诉了一下。。

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